众安在线财产保险股份有限公司（简称"众安在线"，股票代码：06060）于2026年4月28日发布2025年度环境、社会及管治报告。报告显示，公司全年总保费超357.35亿元，同比增长6.9%；保险服务收入334.85亿元，同比增长5.5%。作为中国首家互联网保险公司，众安在线以"保险+科技"为双引擎，围绕健康、数字生活、消费金融和汽车保险四大生态，持续深化ESG理念，正式签署联合国环境署《可持续保险原则》，MSCI ESG评级及Wind ESG评级均获提升。
治理维度：筑牢合规与风险管理根基
董事会治理与商业道德
- 独立董事占比36.4%，董事会下设审计与消费者权益保护委员会、提名与薪酬管理委员会、风险管理与关联交易控制委员会及战略与投资决策委员会。
- 报告期内，反贪污等商业道德培训覆盖率达100%，《员工诚信廉洁从业承诺书》签署率100%，未发生因贪污产生的诉讼案件。
- 供应商《廉洁承诺书》签署率100%，对132家供应商开展履约评价。
风险合规与信息安全
- 制定《众安保险2025年风险管理总体规划》，完善"三道防线"风险管理机制，新增操作风险损失率等定量指标。
- 知识产权累计授权量1,290件，取得知识产权管理体系认证证书。
- 信息安全方面，通过ISO 27001及ISO 20000认证，完成4个等保三级系统测评，开展"红蓝对抗"实战演练，未发生数据安全事件。
- 反洗钱培训累计16场覆盖超5,000人次，反欺诈系统"风控盾"累计预警高风险线索超5,000起。
社会维度：科技赋能普惠与人文关怀
客户服务与普惠保险
- 2025年客户满意度98.49分，投诉解决率100%。监管口径投诉量496件，同比下降23.3%。
- 累计上线50个绿色保险条款，承保超1,080万件绿色保单，保费收入超8.6亿元；新能源车险总保费同比增长约206.2%。
- 推出"众民保"系列普惠医疗险，覆盖亚健康、慢病及老年群体；"店店保"产品覆盖20万家商户；新市民保险服务超1.6亿人次。
- 健康险累计服务超1.5亿用户；研发投入7.45亿元，占总保费20.85%；部署约220个活跃机器人，大模型调用超20亿次。
员工权益与人才发展
- 全职员总数为2,242人，其中女性占比43.04%，管理层中女性占比30.19%。员工绩效考核覆盖率100%，未发生童工或强迫劳动事件。
- 员工流失率16.53%，较上年下降。新招聘应届生76人，开展"ZA Star集訓營"等培训项目。
- 每名员工平均培训时数：男性9.96小时，女性9.70小时；高级管理层平均111.8小时。
- 员工健康方面，2023至2025年无因工亡故情形，开设健康小屋、'飓风行动'健身计划。
社区公益
- 公益慈善捐助金额50万元，志愿服务89人次，总时长254小时。
- 开展"守护山里篮球梦"校園体育公益捐赠，为650名师生提供总保额千万元运动意外险；启动"百城助跑計劃"。
- 配合救灾减损，开办理赔绿色通道，累计应对大灾超100次，赔付3,698万元。
环境维度：应对气候变化与绿色运营
碳排放与目标
- 温室气体排放总量（范围1和范围2）1,690.35吨CO2e，较2024年下降9.7%；排放密度0.74吨CO2e/人。
- 设定2030年前实现运营层面（范围1和范围2）碳中和目标。
- 范围3排放2,617.66吨CO2e（商务旅行及员工通勤）。
绿色运营与资源效率
- 能源消耗总量3,647.74兆瓦时，密度1,594.99千瓦时/人。耗水总量36,820.5立方米，密度16.42立方米/人。
- 无害废弃物629.85吨，有害废弃物182千克。深化无纸化办公，年减少纸张消耗约36,000张。
- 推进绿色采购，要求供应商具备ISO 27001、ISO 9001等认证，并将ESG要求融入准入与考核。
气候风险管理
- 识别承保端、投资端、运营端气候物理风险与转型风险，开展SSP1-2.6和SSP5-8.5情景分析。
- 承保端：优化车险、家财险条款，开发新能源车险专属定价模型，建立极端天气预警机制。
- 投资端：持续排除"两高一剩"行业，重点布局新能源、储能等领域。
综上，众安在线2025年ESG报告在治理、社会、环境三维度均呈现实质性进展，尤其是碳排放强度下降、绿色保险业务高速增长、消费者权益保护体系完善等方面表现突出。未来关注点包括范围3排放的进一步量化及气候转型计划的制定。
本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。
郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。
