新城悦服务（01755.HK）2025年度管理层讨论与分析

证券之星消息，近期新城悦服务（01755.HK）发布2025年年度财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

业务回顾：

过去这一年,外部环境比我们预想的更复杂,行业整体进入降速阶段,但市场和业主对服务品质、治理能力的要求却不降反增。在此等背景下,本公司员工依然勤奋努力,并在一些方面取得了不俗的成绩。首先,我们在客户满意度上取得了显着进步。过去一年,在行业整体增速放缓、服务预期不断提高的背景下,我们的客户满意度仍然实现了高于行业平均水平的提高。满意度的提升并不是靠单一动作带动,而是被一系列更贴近业主日常的服务所改变,比如入户走访、问题前置沟通、以及业主群即时响应等工作。客户满意度持续高于行业平均增长,意味着我们的服务正在被更多业主认可,这种认可是未来续约和品牌口碑最扎实的基础。我们的入户服务从2025年3月开始全面启动,累计覆盖了79.3%的业主,同步收获了99.98%的业主好评。入户服务已经在大部分的项目上得到验证:这绝不是‘锦上添花’,而是对满意度和品牌口碑都有直接拉动作用的基础性工作。同时,本集团一线员工的满意度全面提升,员工幸福感得到有力加强。一线员工的稳定与活力,是项目稳定和服务质量的根基,在行业整体承压的背景下,我们仍然坚定提升一线员工的收入水平。2025年,我们用真金白银激励团队,通过薪酬优化、过程激励等机制,多管齐下,大幅提升了岗位吸引力和团队黏性,为服务连续性和项目品质提供了关键支撑。

业务展望：

物业管理行业目前已经进入了一个关键的窗口期。一方面,地产下行带来的交付与新增项目减少,将继续压缩行业外延扩张空间;而另一方面,城市更新、老旧小区改造和存量项目流通活跃,又会持续释放存量管理需求与服务升级的机会。谁能抓住政策窗口,把服务能力嵌入城市治理与社区更新,就能把周期压力转化为结构性机遇。我们要把基本盘做得更稳,把服务价值做得更实,在下一轮回升到来之前,率先站到更有利的位置。本集团也已经开始探索AI等最新科技在我们物业服务场景中的应用,例如智能化催费、工单回访等场景,从而达到提效降本的目的。总体来看,现在的科技发展迅速迭代,最新技术值得我们去探索和掌握。我们希望技术的价值可以让我们的沟通更及时、服务更均衡、执行更稳定,最终可以把效率方面的优势转化为满意度和收缴率的进一步提升。

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