平安好医生(01833.HK)2025年度ESG报告解读

来源：证券之星ESG

2026-06-04 18:11:35

平安健康医疗科技有限公司（平安好医生，01833.HK）于2026年3月30日发布2025年度环境、社会及管治报告，系统披露其在可持续发展领域的战略、实践与绩效。报告基于联交所ESG报告守则及TCFD建议框架编制，全面回应了投资者及利益相关方对医疗科技企业ESG表现的关切。

01 可持续发展管理：CARE战略引领，三层管治架构落地

公司构建并践行CARE可持续发展战略，以系统性构建可持续发展生态、先进科技赋能、数据安全基石、普惠医疗与社会责任担当四大支柱为核心。报告期内，公司完成2023-2025年阶段目标回顾，并设定了2026-2028年新一轮可持续发展目标，涵盖品质产品及服务、客户体验、可持续供应、员工发展、公司治理、信息安全、商业道德、科技助力、社会责任、气候变化等十大议题，每个议题均制定了量化目标与年度进展跟踪。

可持续发展管治架构：董事会为最高决策机构，下设可持续发展委员会、可持续发展执行委员会及可持续发展专责组，形成“决策-管理-执行”三层架构。董事会每年定期听取委员会专题汇报，并通过每月通讯形式持续提升ESG治理能力。2025年，公司累计开展监管新规解读34场、风险管理主题培训117场，员工覆盖率100%。

02 系统性构建可持续发展生态：治理、产品、低碳三管齐下

责任治理：商业道德与风险管控

公司严格遵循《公司法》《证券法》及港交所《企业管治守则》，董事会由9名董事组成，其中3名独立非执行董事、3名女性董事，专业领域覆盖金融、财务管理、医疗科技、法律等，多元化特征明显。报告期内，公司修订《稽核监察章程》与《涉刑案件管理办法》，进一步厘清责任追究机制。

商业道德方面，公司构建了覆盖事前、事中、事后的全流程防舞弊体系，累计开展反贪污及廉洁文化宣导42次，覆盖全员；累计开展商业道德审计1次、反腐内部审计调查16次。报告期内未发生贪腐诉讼。举报渠道畅通，设立举报人保护机制。同时，公司将违规腐败监督纳入干部绩效与薪酬评价，实现管理层绩效与商业道德治理成果挂钩。

风险管理：建立三道防线体系，将可持续发展相关风险纳入日常管理。2025年重点排查企康业务经营风险、财务风险、关联交易利益输送风险及医疗安全合规等关键领域。

产品服务：质量保障与创新

公司拥有ISO9001质量管理体系认证，覆盖100%业务。报告期内，持续优化负责任的產品体系：推出“随心检”系列产品（1+X+Y定制化模式），实现体检报告AI解读覆盖率100%、解析准确率98%、AI诊断准确率95%；深入推进“医险协同”模式，与平安集团共同打造“商业保险+健康保障委托+医疗健康服务”解决方案。

质量管控：鹰眼监控系统已覆盖核心医健服务20大类，实现实时监控与预警。风控系统全年发布12期月报，累计发生风险事件15件，均通过主动干预有效控制。用藥风险管理设置16万条规则，按风险分级（1-5级），5级直接拦截。报告期内未发生产品召回。

低碳运营：范围三首秀，碳排放结构优化

按TCFD框架披露气候变化治理与战略。报告期内，能源消耗总量7,887.03吉焦，密度4.88吉焦/人，较2024年大幅下降（2024年：40,793.59吉焦，24.60吉焦/人）。下降主因是数据中心改用经营性租赁，其用电从范围2调整至范围3（C1类别）。范围2排放1,162.46吨二氧化碳当量，密度0.72吨/人（2024年：6,080.51吨，3.67吨/人）。公司首次系统披露范围三排放：C1外购商品和服务4,361.36吨，C6商务旅行2,046.91吨，合计6,408.27吨。

绿色价值链：电子卡替代实体卡、包装减量可循环、仓储光伏、物流电动化等措施均提及。水资源消耗7,710.07立方米，密度4.77立方米/人（2024年：6,056.96立方米，3.65立方米/人），用水效率有所下降。有害废弃物0.01吨，无害废弃物59.65吨，均处于低位。

03 先进科技赋能：AI驱动，数据转化为临床效能

公司将持续迭代多模态技术底座“平安医博通医疗大模型”，推出医疗AI产品体系及复杂疾病多学科会诊辅助平台，已在乳腺癌等病种落地，诊疗方案准确率近90%。AI医生年使用人数近1,200万，实现平安集团个人客户100%覆盖。体诊报告AI解读覆盖率100%，解析准确率98%，AI诊断准确率95%。AI“亮灯”提醒功能覆盖导医、就医、检测品三类场景，准确率与覆盖率均超过90%。

知识产权保护：报告期内新增96件专利授权，申请164件，商标核准64件，著作权登记4件。面向员工开展6场知识产权培训。

客户体验：核心业务NPS均超过90%（较2024年同比提升4.9%）。Cobra客服系统实现问题处理平均约15分钟闭环。投诉解决率100%，投诉处理满意度99.7%。

04 数据安全基石：三重认证，零泄露事件

公司构建了董事会审计及风险管理委员会-信息安全与数据安全管理委员会-信安运维室/法律合规部的三层治理架构。获ISO 27001信息安全管理体系、ISO 27701隐私信息管理、ISO 27799个人医疗健康信息安全三认证，覆盖100%业务。同时获国家网信办颁发的个人信息保护认证，为医疗健康行业首家。报告期内开展38场信息安全培训，全員意识测评、网络安全承诺书签署完成率100%。未发生数据与客户隐私泄露事件，开展8次应急演练。

第三方管理：对重要供应商实施年度现场审计，2025年重点推进对外数据合作评估与供应商审计。

05 普惠医疗与社会责任担当：付費用戶3,500万，公益投入523万元

公司践行普惠医疗，截至报告期末，付費用戶近3,500万人，累计服务企业客户超6,700家，内外部医生团队约5万人，合作医院超5,100家，合作药店超24万家。“医路健行”专项行动累计举办8场健康公益活动，触达981家企业，现场吸引超30万人参与，覆盖职场人群143万人。公益慈善方面，累计开展17项专项活动，员工参与160人，公益时长900小时，投入金额523万元。

供应链责任：供应商合作合同100%纳入可持续发展条款（反贿赂等），重点供应商培训覆盖率100%。报告期内累计执行违规处理超600次。供应商数量5,053家（含海外6家），均经准入评估，未发现重大ESG负面影响的供应商。

员工权益：员工总人数1,668人，女性占比60.7%，高管中女性占比？报告中未单独披露高管性别比例，但董事会3名女性董事占比33%。雇佣合同签订率100%，社会保险覆盖率100%。培训覆盖率达100%，员工培训满意度98.3%（同比提高0.8%）。员工总流失率13.13%（2024年：12.16%），其中男性15.09%、女性11.86%。因工亡故0人，工伤损失天数98天（2024年303天），健康体检覆盖率100%。

关键绩效亮点与财务传导