中海物业(02669.HK)2025年度ESG报告解读

中海物业集团有限公司（简称“中海物业”，股票代码：02669）于2026年4月29日发布2025年度可持续发展报告，全面披露其在环境、社会及治理（ESG）方面的实践与绩效。作为央企背景的物业管理龙头，2025年恰逢公司上市十周年，报告系统展示了其在绿色低碳、员工发展、社区责任及企业管治等维度的量化成果。

管治领航：顶层设计深化，ESG融入战略

中海物业建立了由董事会最终负责的可持续发展治理架构，下设可持续发展督导委员会，由独立非执行董事担任主席，成员包括董事会主席及行政总裁。委员会每年召开两次会议，监督可持续发展策略及目标进展。

• 风险管理：构建“三道防线”风险管理体系，将气候相关风险纳入统一管理框架，并形成“总部-城市-项目”三级风控机制。2025年，集团进一步开展气候风险财务影响评估，识别高重要性风险的潜在支出。
• 商业道德与反腐败：全年未发生已审结的贪污诉讼案件，100%的董事会成员及100%的前线员工接受了反腐败培训，100%的供应商签署《廉洁及保密协议书》。
• 信息安全与隐私保护：完成ISO 27001信息安全管理体系升版换证，并首次获得ISO 27701隐私信息管理体系认证，实现信息安全与隐私管理双体系融合。全年未收到经证实的客户隐私投诉。

以绿为本：碳排放强度持续下降，碳中和路径清晰

中海物业以《碳中和白皮书》为指引，设定以2022年为基准年的量化目标：2030年范围一及范围二单位面积碳排放降低15%，2060年实现运营边界内碳中和。2025年，该指标已降低12%，目标进展符合预期。

• 清洁能源：在四川地区累计采购绿色电力3,500万千瓦时，年减少二氧化碳排放约1.8万吨。
• 节能改造：照明系统专项改造累计节电超5,000万千瓦时；智慧节能灯累计改造37万根，节电超5,000万千瓦时。
• 废弃物管理：有害废物产生量2.5吨，无害废物129.8吨（办公场所口径），垃圾分类覆盖全国136个城市。
• 生态修复：开展黄土裸露专项整治，累计覆盖1,108个项目，裸露面积下降超24万平方米，裸露率降低73%。

以贤为先：员工权益与安全并重

中海物业秉持“汇聚奋进者，激励有为者”的人才理念，2025年末员工总数38,042人，女性占比44.1%。培训覆盖率达100%，平均培训时数16.7小时（高级管理层69.8小时，中级71.8小时，基层26.0小时，一般员工16.0小时）。

• 职业健康与安全：千人工伤率4.7，20万工时工伤比率0.42%，无因工死亡，过去三年安全责任事故数为0。集团已获得ISO 45001职业健康安全管理体系认证。
• 员工关爱：升级“7+X”员工关爱模式，涵盖健康讲座、体检、加班餐等，员工满意度连续五年保持80分位。

以诚服务：客户满意度领先，社区贡献突出

• 客户满意度：2025年整体得分91分，处于行业前列。通过第三方神秘客调查覆盖120个项目，并对80个项目的消防系统进行全面检查。
• 投诉处理：全国服务监督热线接获有效投诉7,800余宗，千户均量4.0单，回访满意率62%，同比提升1个百分点。
• 乡村振兴：全年帮扶效益覆盖5,900多户，投入时间6,700小时，销售助农产品金额超1,100万元，在售产品达85款。
• 社区义工：香港义工全年服务时数约35,403小时，累计举办活动1,103场，连续第四年获香港“十大最高义工时数奖”。
• 供应链管理：34,498家供应商中，100%受《招标及采购管理办法》规范，所有供应商均通过资格预审并签署廉洁协议。

漂绿风险识别：量化支撑充分，选择性披露风险可控

报告在环境、社会及治理各维度均提供了连续三年以上的可比数据，碳排放强度、能源密度、用水密度等关键指标呈下降趋势，且所有目标均有基准年及分阶段量化目标。未发现报告遗漏重大环境处罚或安全事故（本年度各维度合规事件均为0），亦未出现“稳步提升”等无数据支撑的定性描述。需注意，温室气体范围3排放目前仅覆盖商务旅行，价值链排放的全面核算仍待推进。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

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