世联行(002285)2025年度ESG报告解读

深圳世联行集团股份有限公司（简称“世联行”，股票代码002285）于2026年4月4日发布其2025年度ESG可持续发展报告。作为境内首家登陆A股的房地产综合服务商，世联行自2021年实际控制人变更为珠海市国资委后，充分发挥“上市公司+国有平台”优势，全面推进“大交易+大资管”业务协同发展。本报告是公司发布的第四份可持续发展报告，首次依据“运营控制权”原则将物业管理项目纳入环境数据核算范围，并系统披露了基于双重重要性的议题管理成果。

可持续发展治理与双重重要性

世联行建立了“董事会—战略与可持续发展委员会—ESG工作小组”三级可持续发展治理架构。董事会下设战略与可持续发展委员会，负责设定ESG规划与目标，审阅相关报告并向董事会汇报。管理层年度绩效指标中纳入人才培养、科学运营、合规经营等可持续发展相关KPI，激励管理层推进ESG目标落实。

2025年，公司依据深交所可持续发展标准开展双重重要性识别，共识别出12项重要性议题。其中，“产品和服务安全与质量”议题对财务状况、经营成果及现金流产生实质性影响，具备双重重要性，报告围绕“治理、战略、影响、风险和机遇管理、指标与目标”四要素进行了系统披露。

环境维度：碳核算扩围与减排目标

2025年，世联行对环境数据统计进行了系统性优化：统计边界从原有办公场所扩大至拥有能源控制权的物业项目，碳核算方法在遵循国内指南基础上参考了ISO 14064、GHG Protocol等国际标准。这一变化使得2025年环境数据与2024年不具有直接可比性。

公司更新了温室气体减排目标：以2025年为基准年，到2030年实现范围一与范围二碳排放强度降低30%。2025年办公场所碳排放为993.45吨CO2e，较2024年减少18.8%。主要排放源为外购电力（占比超90%），公司通过节能改造、光伏应用（杭州昆仑工坊项目光伏发电量约33万千瓦时，占园区年耗电27%）及绿色电力采购（合计使用绿色电力约43万千瓦时）推动减排。

在废弃物管理方面，2025年危险废弃物总量372.59千克，一般废弃物100,389.23千克。公司旗下北京安信行及珠海横琴世联云城市服务已获得ISO 14001环境管理体系认证。

社会维度：员工、客户与供应链

员工权益与发展

截至2025年末，公司员工总数5,563人，其中男性2,904人、女性2,659人，女性占比47.8%。员工流失率36.76%，较2024年的37.31%略有改善。培训覆盖率为57.65%，培训总投入139.26万元，人均培训时长7.39小时。公司构建了管理、专业“双通道”职业发展体系，并建立了“3D+E”晋升标准。

客户服务与创新

2025年，公司共接收101单客户投诉，客诉处理率100%，工单满意度99%。业主整体满意度为95.62%，共收集满意度调研样本2,545份。公司自主研发的云掌柜APP建成“世联AI应用中心”，累计部署11个智能体；资管云平台实现合同签约、费用管理、自动记账全业务链自动化闭环。研发投入金额0.22亿元，研发人员49人，报告期内新增授权发明专利1项。

供应链管理

公司合作的供应商共计1,996家，其中13家被评估为不合格级或列入黑名单。2025年对566家供应商开展年度定期业绩评价，优秀级91家、合格级440家、受限级29家、不合格6家。公司推动绿色采购，在成都金沙城红璞公寓项目中执行“能效等级不低于2级”的采购标准。

治理维度：合规与反腐败

董事会由11名董事组成，其中独立董事4名（占比36%），女性董事3名（占比27%）。2025年共召开董事会会议11次，各专门委员会会议11次，独立董事专门会议2次，所有成员出席率100%。

公司建立了完善的廉洁管理架构，旗下珠海横琴世联云城市服务已获得ISO 37001反贿赂管理体系认证。报告期内发生1起员工违规违纪事件（涉嫌合同欺诈），已立案侦查。公司对供应商实施廉洁管理，年度《阳光合作承诺函》签署率超过99%。报告期内未发生反不正当竞争和反垄断相关的法律诉讼。

在信息安全方面，公司未发生信息泄露、丢失或系统被非法访问等重大信息安全事件，未发生经证实的侵犯客户隐私投诉。旗下悠租云科技通过ISO 27001信息安全管理体系认证年度审核。

总结

世联行2025年度ESG报告在环境数据核算范围上实现了重要突破，首次将物业管理项目纳入碳盘查，并设定了明确的2030年减排目标。公司作为国有背景的房地产综合服务商，在党建引领、合规治理、反腐败机制建设方面表现扎实。社会维度中，客户满意度维持高位，员工权益保障体系较为完善。但需关注员工流失率仍处于较高水平（36.76%），以及研发投入占主营业务收入比例仅为1.10%，在数字化转型加速的背景下需持续加大投入。整体而言，报告披露质量较往年有所提升，但部分环境数据因统计口径变化导致同比不可比，投资者需关注后续年度数据的连续性与目标达成进度。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。