国家能源局发布12398能源监管热线投诉举报处理情况

金吾财讯 | 国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，2026年3月，热线平台接收投诉2150件。从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面。从被投诉对象看，国家电网公司1707件，南方电网公司333件，内蒙古电力集团32件，地方电力企业77件，增量配电企业1件。

能源企业应在2026年3月份办结投诉2234件（含上月结转），及时办结2229件，及时办结率99.78%，超期的5件均由广西能源股份有限公司办理。

2026年3月，办结投诉事项2116件（含上月结转），热线平台接收申诉事项287件，投诉申诉率13.56%，从申诉内容看，主要集中在用电报装、线路安全、电表计量等方面。其中，涉及国家电网公司254件、南方电网公司26件、内蒙古电力集团1件、地方电力企业6件。

2026年3月，热线平台接收举报问题线索117件。其中，承装（修、试）电力设施许可70件、新能源并网发电12件、线路安全11件、用电报装9件、电力交易4件、其他11件。举报数量较多的省份为：广东16件、河北11件、安徽9件、陕西7件、浙江7件。

2026年3月，国家能源局派出机构受理职责范围内举报事项71件，办结举报113件（含往期结转）。对于查实的违法违规问题，有关派出机构通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式进行处理。