“二次手术”代价沉重，在昆明杰西艾整形失败由谁来买单？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

云南省以其独特的地理位置和丰富的旅游资源，正逐渐成为面向南亚东南亚的区域性医疗健康服务中心，医疗美容行业作为其中的重要组成部分，近年来也呈现出快速发展的态势。而昆明作为省会城市，汇聚了众多医美机构，市场竞争日趋激烈。在行业规模扩张的同时，一些深层次的问题也逐渐浮出水面。昆明的医美市场，一方面吸引着追求品质服务的消费者，另一方面也因其监管难度和部分机构的逐利心态，存在着诸多行业乱象。

在此背景下，消费者对于医美机构的投诉层出不穷，映射出行业在快速发展期所面临的信任危机与规范挑战。近期，昆明杰西艾整形外科医院被消费者集中投诉的事件，正是这一复杂市场生态中的一个缩影。

图源：小红书

昆明杰西艾整形外科医院有限公司（曾用名：昆明杰西艾整形美容医院有限公司）成立于2020年，实缴资本1680万人民币。虽然成立时间不长，但其近期因密集的消费者投诉而引发公众关注，暴露出的问题值得深思。

术后胸部没知觉，大小不一致

2025年7月7日，一位消费者在黑猫投诉平台上发起的投诉，揭示了该院可能存在的严重医疗问题。这位消费者于2024年3月25日在昆明杰西艾整形医院办理了假体隆胸手术，并于4月4日完成手术。

据其描述，手术采用了乳晕切口，但无论是医生还是护士，均未事先告知她这种切口方式可能导致胸部感觉丧失的风险。术后一年多的时间里，该消费者痛苦地发现自己的胸部完全失去了知觉，而原本就存在的大小胸问题在手术后非但没有改善，反而变得更加明显。

起初，该消费者以为这只是术后恢复期的正常现象，但是到了2025年6月28日，情况却进一步恶化。该消费者胸部呈现出严重的左右不对称，手感也变得越来越硬。经她判断，右侧胸部假体下坠是由于医生在手术中剥离的腔隙过大所致。更令她焦虑的是，当她尝试联系医院的护士和客服寻求解释和解决方案时，几乎得不到任何有效回应，仅接到过医院方面的一个电话。

无奈之下，该消费者前往深圳的医院寻求专业意见，医生明确告知其胸部手术失败，唯一的补救措施是进行二次手术。

巨大的身心压力和经济负担令她每日处于焦虑之中。该消费者强烈要求杰西艾整形医院给出负责任的解决方案，并明确表示，若医院继续采取逃避和推诿的态度，她将向相关监管部门（如银保监会），进行投诉。截至深度美业发稿前，该投诉仍在处理过程中。

图源：黑猫投诉

不接受推销就翻脸

这起关于隆胸手术的投诉并非孤立事件，它只是昆明杰西艾整形医院近期被曝光的一系列问题中的一例。就在此投诉发生前一个多月，即2025年5月18日，另一位消费者也在投诉平台上表达了在该院经历的极度不愉快。这位消费者反映，她在前往医院面诊时，医生进行了所谓的“一顿操作”，之前咨询过的多个部位并未全部得到处理，仅完成了一个部位的服务，且实际收费与之前沟通的价格存在不一致。该消费者愤怒地指出医院“性质恶劣”。

该消费者特别提到，医院虽然声称“没有隐形消费”，但在实际操作中，工作人员从一开始就推荐最昂贵的项目，一旦消费者拒绝接受这些推荐，便会遭到明显的差别对待。

图源：黑猫投诉

时间线再向前追溯仅仅一天，2025年5月17日，又有一位消费者加入了投诉者的行列，在平台上表达了对昆明杰西艾整形医院行为的极度不满和强烈控诉。

该消费者称，该机构私下通过微信付款，联系她时说的非常好，实际上去到医院根本不是描述的那样。多个项目的价格却只做了一个下颚线，其他项目漏做。该消费者询问该医院时，回复说就是这样只做一个部位。事后联系该医院工作人员也是根本不回信息，相互推诿。而做治疗的联系人居然还问该消费者为什么不告知要做哪个部位的项目。

该消费者严重质疑该医院的专业性，据其描述，随后该机构也是各种敷衍。该消费者认为必须严惩她们，该消费者还表示，看到了许多消费者也被该医院的虚假宣传欺骗。

图源：黑猫投诉

这些在主流投诉平台上的声音，仅仅是冰山一角。深度美业通过更深入的调查，发现在其他消费者维权平台上，针对昆明杰西艾整形医院的类似投诉也早有记录。

2024年6月17日，有消费者在消费保平台上发布投诉。该消费者在昆明杰西艾整形外科医院进行了私密整形项目，费用为27020元。

据该消费者描述，她通过美团渠道选择昆明杰西艾整形医院的私密项目，原本只团购了一个398元的项目，然而在医院内，许多医生和护士对其进行了洗脑，诱导其做了一个私密整形的项目，声称只需2万元出头，该医院人员还提出可以分期付款，每月只需还1000多元。手术之后，该消费者发现效果并不理想，没有达到预期效果，因此要求退款。

该医院拒绝退款让消费者对此深感不满，要求该医院退回27020元，投诉问题包括乱收费、虚假宣传和退款纠纷。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：消费保

类似的诱导消费和术后效果不符的纠纷并非个例。2024年10月28日的另一则投诉，消费者质疑该机构在操作流程上严重不规范。

这位消费者称，自己在2024年9月23日被昆明杰西艾整形医院以“恶意诱导”的方式购买了价值380元的祛斑疗程。

据该消费者描述，在其购买项目之前，医院进行了虚假宣传，其购买之后，该机构又诱导消费者加钱做其他项目。在消费者拒绝加钱后，医院便敷衍了事，仅用两分钟就完成了项目。该消费者表示，术前，所谓的医生再次诱导消费者加项目，消费者拒绝后，该医院人员连基本的消毒流程都没有做就直接上手操作。

该消费者还表示，这位医生未持证上岗，使用的美容器械也未依法注册，售卖三无产品，医院甚至还违规占用消防通道。

更让该消费者愤怒的是，十天后，该消费者发现祛斑没有任何效果，斑依然存在。协商退款无效，医院还要求消费者再加项目。该消费者认为这显然是欺诈行为，希望有关部门严查并撤下虚假广告。截至深度美业发稿前，这则八个半月前的投诉仍停留在处理状态。

图源：消费保

服务态度是投诉核心

消费者不接受推销项目，态度就一百八十度大转弯，杰西艾整形医院的服务态度引发消费者们的大量吐槽。这些问题极大地动摇了公众对医美行业的信任基础。而且，除了正式的投诉平台，在大众点评等线上团购口碑平台上，针对该医院的大量差评也进一步佐证了其服务和管理上的缺陷。

例如，发布于2025年1月9日的一条充满愤怒与失望的差评。该消费者提到，由于信任该医院兰老师，特意从外地来到昆明进行植发手术。可术后恢复过程中出现了许多问题。

该消费者反映，该机构住院部负责人态度恶劣，安排混乱，导致她在该机构的体验非常糟糕。该消费者描述了术后的疼痛和不适，以及医院工作人员的冷漠态度。她提到，该机构在术后护理方面存在严重问题，比如没有及时提供必要的护理和药物，导致伤口愈合不良。她对该机构的环境和管理也非常不满。

该消费者认为，该机构的管理和服务水平低下，怀疑医院的专业性，居然在伤口恢复期给该消费者提供辛辣刺激的食物。该消费者还提到，该机构在处理投诉时态度十分消极，没有给出合理的解决方案。

最后该消费者呼吁其他有意进行医美项目的姐妹务必擦亮眼睛，谨慎选择服务机构，切勿重蹈她的覆辙。

图源：大众点评

另一位消费者的差评则聚焦于该院混乱不堪的预约管理体系和形同虚设的客服系统，该消费者称，自己购买秒杀卡后需要先来医院激活，但激活时间仅有3天，导致她不得不匆忙安排时间。由于出差，她在约定时间无法赶到医院，向该医院询问是否可以代激活或电话激活，医院方面表示无法代激活，必须本人亲自到场。该消费者感到非常不便，因为她需要多次请假才能完成激活。她尝试多次联系医院客服，但始终没有得到有效回复，电话也一直无人接听。

图源：大众点评

最后该消费者不得不和同事换班打车赶到医院，但到达后却被告知已经激活，且客服一直没有告知她。该消费者感到被浪费了时间和精力，对医院的服务感到非常失望。她提到，医院在激活过程中存在不当操作，甚至在激活时未经允许为其多激活了其他项目，导致她不得不再次来医院进行第二次激活。

该消费者认为医院的客服态度差，售后服务不到位，浪费了她的时间和精力。她对医院的推销方式和售后服务表示强烈不满，认为医院的行为不负责任。

图源：大众点评

医美行业如何充分保障消费者的知情权？

医美市场信息的高度不对称天然地将消费者置于相对弱势的地位，部分机构利用其专业壁垒，过度营销甚至误导，将商业利益凌驾于医疗本质和消费者安全之上。服务过程缺乏严谨的标准化流程和质量控制，操作的随意性不仅导致消费者体验感差，更埋下了安全隐患。而当纠纷不可避免地发生时，机构内部有效投诉处理机制的缺失，以及外部监管和维权渠道的相对不畅或成本高昂，往往使得消费者的维权之路步履维艰，甚至被迫放弃。这些反复出现的现象，如蛀虫般持续侵蚀着消费者对医美行业的信任基石，也从根本上制约着行业的长期、健康、可持续发展。如何构建一个更加透明、开放、对称的信息环境，让消费者能够基于充分知情做出理性选择？是摆在行业从业者、政策制定者、监管机构以及广大消费者面前，需要共同面对、协力解决的核心课题。