阿里本地生活财报信号：饿了么持续专注“1+2”战略投入

出品 | 子弹财经

作者 | 语叔

编辑 | 闪电

美编 | 倩倩

审核 | 颂文

最近一段时间，外卖市场又再度重回聚光灯下。

京东、美团、饿了么接连公开对骑手保障政策，引发社会讨论热议。而在2月20日晚，阿里巴巴控股集团也公布了2025财年第三季度（即2024年10月至12月季度）财报，饿了么再度交出一季不错的经营作业。

财报数据显示，受饿了么和高德订单增长驱动，本地生活集团收入同比增长12%至169.88亿元。更值得一提的是，受益于运营效率提升和业务规模扩大带来的单位经济效益提升，本地生活集团亏损从去年同期的20.68亿元继续收窄至5.96亿元——同比收亏幅度超过70%。

细看这一冬令季度饿了么业务主要投入方向，不难发现正呼应了平台去年提出的“1+2”新三年战略路线，而对物流骑手侧的投入和保障，在优质供给侧和用户互动的竞争，也或将成为新一年里即时电商赛道的重要旋律。

1、冬令季度骑手保障不断加码

10月至12月期间，伴随全国各地接连入冬，冬季低温天气下外卖订单的需求也在持续攀升。

「界面新闻·子弹财经」观察到，这一季度里饿了么特别加码投入骑手保障的建设，除了增加冬季配送激励、保障骑手劳有所得，更重点对骑手配送安全和防寒保障进行大幅投入。

公开报道显示，这一季饿了么首先全面升级了骑手冬季“温暖包”，免费向各地骑手发放包括防风手套、加绒围脖、防水护膝、方便操作手机的触屏手套、腰包等超百万件冬季温暖物资。这些新的装备专为骑手设计，考虑到南北差异，不同地区会根据实际需求和气温，发放不同组合，目标是让骑手在冬令配送时更便利、更保暖。

为应对极寒天气，饿了么专门为骑手推出新款羽绒工服，更加防风防水保暖，让北方骑手也可以温暖出行。

在系统保障投入方面，12月举行的第七届蓝骑士节上，饿了么宣布针对骑手的“衣食住行用”，正式启动“五个一”服务——围绕“一个站、一张床、一顿饭、一个码、一点碳”等，继续做好骑手休息、住宿、就餐、出行、用电关键小事。

具体而言，这里“一个站”指骑士驿站的建设，“一张床”指骑士公寓项目的推进，“一顿饭”指代骑士餐，“一个码”指代“碰一下”进门码，“一点碳”则指换电服务。

公开报道显示，像骑士驿站项目的建设，致力于让骑手“累了能休息、渴了有水喝”，解除骑手后顾之忧。目前，全国已有超过15万个骑士驿站投入使用，包括2000多个24小时驿站，总计服务新就业群体百万人。

在骑士公寓项目上，饿了么自2024年起在上海启用的多个骑士公寓保障性租赁住房项目，为骑手带来住宿、用餐、运动、休闲、充换电等一站式生活服务。包括上海普陀区和欣公寓、乐居193，上海闵行区中航公寓，上海金山区“鑫阵地·新家园”等在内已正式启用，可以为更多骑手提供便捷、实惠、舒适的居住环境。

在“一餐饭”的建设上，饿了么服务骑手新就业群体的工会“爱新餐”项目也在这个季度继续推进。截至2024年12月，饿了么骑士餐项目已覆盖全国76个城市，超10万平台商家参与，提供超过20万种优惠优质餐品。饿了么蓝骑士在蜂鸟APP骑士餐板块，可方便快捷享受实惠餐品和补贴。

“碰一下”项目则是饿了么联合支付宝、绿城自11月启动的创新业务。蓝骑士进小区送餐时，通过支付宝“碰一下”出现“一个通行码”，可最快3秒完成登记－开门－入园，比传统线下登记效率提升不止10倍。目前，全国超3000个绿城服务小区正实现这项便捷服务。

面向骑手出行，饿了么也加大平台换电补贴，服务超900万人次，让更多蓝骑士用上了“绿电”。

在今年1月，为全面加强骑手权益的保障力度，饿了么特别公布九项举措——这些举措中包括落实算法公开常态化、建立更广泛的算法沟通机制、持续加大技术研发投入、完善算法样本的筛选机制、上线休息提醒功能防范骑手疲劳作业、正向引导及规范骑手配送过程中的行为、承诺骑手申诉解决时效、建立算法的骑手集体协商机制、加快共建骑手友好型数字化未来社区等等。

像针对公众关心的订单预估时间因交通违章行为被不断缩短的问题，饿了么一方面将“时间点”调整为弹性的“时间段”避免骑手过度追求速度；另一方面已在算法样本中剔除时间明显过短以及涉及交通违章的订单。此外，饿了么还增加了骑手安全因子在派单调度中的比重。

可以看到，对饿了么来说，过去一个季度在物流侧、特别是骑手保障侧的投入是重中之重。饿了么正通过系统化的保障体系建设，不断提升对骑手的保障和关怀，也进一步加强夯实其物流底盘。

2、生态共赢路线笃定

2024年10月23日，在上海举办的2024即时电商未来商业峰会上，饿了么提出了“新三年”“1+2”的长期战略。面向即时电商迅猛发展的趋势，饿了么表示所有生态参与方应致力于打造更创新、更共进的商业模式，为社会提供更好的服务，其作为平台方也有责任创造对生态更为友好的营商环境。

从其表述来看，饿了么对外释放信号明确，即不挤压上下游生态环节的利益和发展空间——这也被认为是饿了么走差异化发展战略的核心。

具体而言，饿了么的“1+2”长期战略着重于三个核心领域：即致力于成为“一个专注健康增长、深入了解消费者需求的到家餐饮服务平台”，要在“体现饿了么品牌特色的即时零售”以及“拓展市场价值的即时物流网络”这两个新增长曲线中，探索新空间。

由近期饿了么动向可以看到，为顺应消费趋势向即时电商的加速演进，饿了么正通过接入更多优质的产品商家、打造更符合年轻人消费场景的平台功能，建立起年轻人的新偏好渠道。

饿了么平台数据显示，在2024年双旦营销季，平台上“平安果”“蛋糕”“花束”“礼盒”等礼物的搜索量周环比增长超过8倍，而且用户的选择更加多元化。去年12月，全国100多个城市的400多家乐高授权专卖店在饿了么上线。像乐高积木产品如超级赛车、悟空小侠系列等成为热门礼物，吸引了都市白领、年轻妈妈和小镇青年等不同人群。

而在2024年的圣诞节、年终回馈季以及年货节等重要节日营销活动中，饿了么通过携手西贝、麦当劳、星巴克、屈臣氏、大润发、奥乐齐等品牌，提供现金红包、大牌免单、买一送一、爆款折扣等多种优惠方式和创新互动，也为顾客带来了更多实惠，为合作商家创造了新的增长机会。

市场专业机构分析认为，面对2024年冬季消费者个性化、多样化的“温暖”和“跨年”需求，饿了么通过24小时全天候配送的便捷服务，以及分时段场景精细化运营，结合跨界联名、创意内容等多重玩法，在用户享受多重服务基础上，带来了热饮、酒水、零食、日用、药品等多品类商品冬令的破峰增长。

纵向比较多季度财报可以看到，饿了么业绩从2023年财年阿里第一季度实现UE（即单位经济效益）为正后，可以继续改善并维持正数，并加速带动整体亏损不断收窄、损益持续优化，这种“慢就是快”的经营调优节奏，带来了饿了么这几年持续健康增长的结果。

3、结语

最新数据显示，中国网上外卖用户达5.45亿名，占网民整体约50%。中国的餐饮外卖无疑是块大市场。

而截至2023年底，国内即时配送行业订单规模约409亿单，同比增长22.8%，即时配送市场规模为3410亿元，同比增长24.8%。当下，即时电商行业仍在持续保持高复合增长、年均增速超过30%，预计至2027年即时电商市场规模将突破5万亿元。

在此背景下，想要撬动更大市场获得发展先机，就必须平衡好骑手、商家、用户、平台四方权益关系。在饿了么提出的“1+2”长期战略背后，可以看到价值共生的底色，至于“新三年”发展周期能否如期取得佳绩，也看其竞争风浪下的战略定力。