【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增49件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增49件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年07月17日，消费者杨**（手机尾号 7333，用户ID ****3632）反映其于2026年07月06日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年07月17日，消费者邵**（手机尾号 8307，用户ID ****8607）反映其于2026年07月05日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年07月17日，消费者张**（手机尾号 0676，用户ID ****9300）反映其于2026年07月03日通过现场购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者魏**（手机尾号 8063，用户ID ****8918）反映其于2026年05月23日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者何**（手机尾号 6939，用户ID ****9109）反映其于2026年05月24日在其他平台（「腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司」）通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月25日，消费者顾**（手机尾号 9825，用户ID ****9236）反映其于2026年05月25日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者张**（手机尾号 5712，用户ID ****0958）反映其于2026年05月24日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月22日，消费者刘**（手机尾号 2700，用户ID ****9301）反映其于2026年05月22日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者励**（手机尾号 3798，用户ID ****3774）反映其于2026年05月23日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者傅**（手机尾号 0421，用户ID ****2776）反映其于2026年05月04日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月25日，消费者肖**（手机尾号 6985，用户ID ****9405）反映其于2026年05月25日在其他平台通过网购购买运动服。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月25日，消费者杨**（手机尾号 2008，用户ID ****9484）反映其于2026年05月24日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者吕**（手机尾号 0059，用户ID ****9500）反映其于2026年05月23日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者庄**（手机尾号 3861，用户ID ****0813）反映其于2026年05月23日在淘宝网通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者李**（手机尾号 9851，用户ID ****0860）反映其于2026年05月24日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月25日，消费者何**（手机尾号 3135，用户ID ****0930）反映其于2026年05月25日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者兰**（手机尾号 0271，用户ID ****1027）反映其于2026年05月24日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者陆**（手机尾号 7624，用户ID ****1125）反映其于2026年05月24日通过现场购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者王**（手机尾号 7527，用户ID ****1158）反映其于2026年05月24日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者黄**（手机尾号 7112，用户ID ****1281）反映其于2026年05月22日在腾讯通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月25日，消费者刘**（手机尾号 7690，用户ID ****1290）反映其于2026年05月25日在腾讯通过网购购买办公软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月25日，消费者李**（手机尾号 9089，用户ID ****1357）反映其于2026年05月25日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在计量->商品数量不足问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月25日，消费者黄**（手机尾号 9223，用户ID ****6498）反映其于2026年05月22日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者朱**（手机尾号 1813，用户ID ****1426）反映其于2026年05月18日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求赔偿损失，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者王**（手机尾号 0490，用户ID ****1436）反映其于2026年05月24日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->市场混淆问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者何**（手机尾号 5278，用户ID ****1443）反映其于2026年05月22日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者韩**（手机尾号 2490，用户ID ****1451）反映其于2026年05月24日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者贾**（手机尾号 7818，用户ID ****1503）反映其于2026年05月24日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者秦**（手机尾号 3233，用户ID ****2160）反映其于2026年05月24日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月25日，消费者李**（手机尾号 1626，用户ID ****2796）反映其于2026年05月25日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者邓**（手机尾号 4882，用户ID ****2249）反映其于2026年05月23日通过现场购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者牛**（手机尾号 0488，用户ID ****2458）反映其于2026年05月23日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月25日，消费者文**（手机尾号 0042，用户ID ****2470）反映其于2026年05月25日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者张**（手机尾号 0441，用户ID ****2517）反映其于2026年05月24日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者陈**（手机尾号 8158，用户ID ****2603）反映其于2026年05月24日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月25日，消费者刘**（手机尾号 6839，用户ID ****2615）反映其于2026年05月25日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者李**（手机尾号 2739，用户ID ****2647）反映其于2026年05月23日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者黎**（手机尾号 1042，用户ID ****2697）反映其于2026年05月24日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者苟**（手机尾号 4677，用户ID ****2828）反映其于2026年05月23日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者黄**（手机尾号 2658，用户ID ****2958）反映其于2026年05月20日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者刘**（手机尾号 3279，用户ID ****2977）反映其于2026年05月24日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者何**（手机尾号 9830，用户ID ****3019）反映其于2026年05月23日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在认证认可->认证从业机构侵害获证组织利益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月25日，消费者黄**（手机尾号 0334，用户ID ****3096）反映其于2026年05月25日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者刘**（手机尾号 5247，用户ID ****3108）反映其于2026年05月24日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者张**（手机尾号 3155，用户ID ****3117）反映其于2026年05月23日通过现场购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者郑**（手机尾号 4355，用户ID ****3739）反映其于2026年05月23日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月17日，消费者吴**（手机尾号 5987，用户ID ****7185）反映其于2026年07月05日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月18日，消费者李**（手机尾号 1041，用户ID ****2741）反映其于2026年06月15日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月19日，消费者高**（手机尾号 6820，用户ID ****2828）反映其于2026年07月10日通过现场购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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