【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增30件投诉公示，涉及无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增30件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年01月02日，消费者孙**（手机尾号 5986，用户ID ****7916）反映其于2026年01月02日在腾讯通过网购购买网络游戏。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者张**（手机尾号 3920，用户ID ****8483）反映其于2025年11月15日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者滕**（手机尾号 0117，用户ID ****3193）反映其于2025年11月16日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者谢**（手机尾号 4424，用户ID ****4280）反映其于2025年11月15日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月17日，消费者赵**（手机尾号 6978，用户ID ****4486）反映其于2025年11月17日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者孙**（手机尾号 3496，用户ID ****0629）反映其于2025年11月15日在腾讯通过网购购买预付卡服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者楚**（手机尾号 5388，用户ID ****7983）反映其于2025年11月16日在天猫商城（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者杨**（手机尾号 8896，用户ID ****8464）反映其于2025年11月16日在腾讯（腾讯QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月14日，消费者刘**（手机尾号 8796，用户ID ****9956）反映其于2025年11月14日在其他平台通过网购购买纤维及其制品。
• 投诉问题：可能存在质量->冒充合格产品问题，要求更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者唐**（手机尾号 2830，用户ID ****1076）反映其于2025年11月15日在其他平台通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者韩**（手机尾号 8537，用户ID ****1295）反映其于2025年11月16日在天猫商城（qq音乐会员旗舰店）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求重做，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年01月05日，消费者许**（手机尾号 6378，用户ID ****3460）反映其于2026年01月05日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货，赔偿损失。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年01月05日，消费者陈**（手机尾号 6773，用户ID ****3552）反映其于2025年12月31日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月24日，消费者高**（手机尾号 2289，用户ID ****3611）反映其于2025年12月24日在其他平台通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月24日，消费者余**（手机尾号 8178，用户ID ****4537）反映其于2025年12月24日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年12月24日，消费者韩**（手机尾号 9259，用户ID ****4710）反映其于2025年12月24日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求重做。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年12月24日，消费者李**（手机尾号 9081，用户ID ****4782）反映其于2025年12月24日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年01月05日，消费者高**（手机尾号 4753，用户ID ****7963）反映其于2026年01月05日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年01月04日，消费者叶**（手机尾号 6570，用户ID ****4905）反映其于2026年01月04日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年12月24日，消费者周**（手机尾号 7160，用户ID ****4920）反映其于2025年12月24日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月23日，消费者袁**（手机尾号 5774，用户ID ****4948）反映其于2025年12月23日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月23日，消费者袁**（手机尾号 1131，用户ID ****4975）反映其于2025年12月22日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换，退货，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月23日，消费者樊**（手机尾号 4411，用户ID ****5018）反映其于2025年12月23日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退赔费用，补足商品数量，退货，更换，重做，修理，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年01月04日，消费者王**（手机尾号 1979，用户ID ****5087）反映其于2026年01月04日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年01月04日，消费者朱**（手机尾号 9318，用户ID ****5163）反映其于2026年01月04日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在计量->商品数量不足问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年01月04日，消费者黄**（手机尾号 7202，用户ID ****5178）反映其于2026年01月04日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年01月04日，消费者王**（手机尾号 0814，用户ID ****5209）反映其于2026年01月04日在腾讯通过网购购买其他金融服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年01月03日，消费者任**（手机尾号 5531，用户ID ****5235）反映其于2026年01月01日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在质量->标签标识不符合规定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年01月03日，消费者王**（手机尾号 9277，用户ID ****5325）反映其于2026年01月03日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年01月03日，消费者黄**（手机尾号 0591，用户ID ****5344）反映其于2026年01月03日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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