J.D. Power 新能源售后服务满意度排名发布：理想获新能源汽车售后服务满意度第一

8 月 6 日，全球权威市场研究机构 J.D. Power 发布《2026 年中国新能源汽车售后服务满意度研究》，理想汽车以 793 分拿下主流新能源品牌售后服务满意度第一名，连续两年蝉联该细分组别冠军，极氪、小鹏分列该组别二、三位。

在本次主流新能源品牌的调研结果中，理想 793 分领跑主流赛道，极氪 789 分、小鹏 787 分紧随其后。对比上一届调研，主流新能源赛道头部竞争激烈，席位出现小幅轮换，理想守住组别榜首位置。

J.D. Power 分析指出，整个新能源售后市场，自主新能源品牌整体表现优于国际品牌，国际品牌在服务质量因子上出现下滑。豪华组品牌侧重高端权益、专属服务体系；而主流新能源赛道，用户更看重维保性价比、网点便捷度、维修时效，这也是主流组别用户评价的核心标尺。理想在服务发起、服务接待、服务质量等维度大幅跑赢主流新能源市场平均水平。

当下新能源汽车售后服务行业正处在变革期，新能源车辆维修成本高于传统燃油车，用户对维保透明化、维修效率、门店覆盖的诉求持续提升。传统车企的售后体系转型节奏偏慢，而本土新能源品牌结合自身用户定位，搭建适配自身客群的售后网络。

除售后端表现亮眼，在 J.D. Power 同期发布的2026 中国购车客户体验指数（PXI）调研当中，理想同样拿下主流新能源细分市场购车体验评分第一名，从看车、试驾到订车交付的全购车流程，获得主流新能源用户的高度认可，售前购车体验与售后维保口碑形成双向印证。

能够连续两年守住主流新能源售后满意度组别榜首，背后是理想贴合家庭用户的服务体系落地。依托全国广泛的零售服务网点布局，做到多数城市用户就近维保；App 线上化完成维保预约、进度查询、费用透明公示；上门取送车、道路救援等标准化服务降低家庭用户用车时间成本。结合增程车型结构特点，常规保养项目简单，进一步降低车主维保时间与金钱成本，匹配主流家庭用户务实、高效的用车诉求。

扎实的售前购车口碑与售后服务能力，也持续反哺市场终端表现。2026 年前七个月，理想汽车累计交付量持续走高，大五座、多座家庭车型持续热销，30 万级主流家庭新能源市场，理想的市场占有率稳居前列。产品销量持续走高的背后，除了产品力，适配家庭用户的购车服务与售后服务体验，成为巩固用户基本盘、拉动老用户转介绍的重要支撑。

数据来源：

J.D. Power《2026 中国新能源汽车售后服务满意度研究（NEV‑CSI）》（2026‑08‑06 发布）

J.D. Power《2026 中国购车客户体验指数研究（PXI）》（2026‑06‑18 发布）

本文来源：财经报道网