20分钟，与“白海豚”赛跑 ——中国太保产险无锡分公司“三心”服务筑牢风雨生命线纪实

2026年8月10日，第13号台风“白海豚”携狂风暴雨横扫无锡，小时雨强达53.3毫米，短时降水强度位居全国第一；市气象台升级发布暴雨橙色预警，苏南运河洪水红色预警拉响。市区多处路段积水严重，部分下穿立交出现险情。就在这风雨交加的时刻，一场与时间赛跑的救援在悄然展开。

那一抹逆行的“太保蓝”，让“省心”在风雨中靠岸

当日上午10时，中国太保产险无锡分公司接到紧急报案——客户胡先生回家途中，驾车行至江阴市花塘路桥洞时，车辆突然熄火。暴雨如注，桥洞下积水快速上涨，很快淹没车轮、漫过底盘。胡先生被困车内，四周是不断攀升的浑浊积水，车门被水压死死抵住，恐慌和无助涌上心头。危急关头，他颤抖着拨通了95500客服电话。

接到报案后，查勘员没有丝毫犹豫，立即驱车冲进雨幕。台风天，大雨倾盆而下，雨刮器调到最快仍难以看清前路，平日10分钟的车程，此刻步步惊心。他心里只有一个念头：“水里有人等着。”

20分钟后，那辆印着“太平洋保险”的查勘车出现在桥洞另一头时，胡先生原本担心的眼神里闪过一丝光亮。此时积水已淹没驾驶座，雨势丝毫未减，情况十分危急。查勘员顾不上自身安危，挽起裤腿，趟着齐腰深的污水靠近。雨水灌进衣领，他趴在车窗边用力敲击，第一句话不是冷冰冰的程序告知，而是坚定的安抚：“先生，别怕，我来接你了！”

设法破门、搀扶、转移——短短几分钟，被困的胡先生被成功护送至安全地带。紧接着，查勘员现场完成“一站式”定损，同步调度救援拖车，协助转移车内贵重物品，并主动提出：“台风天打不到车，我送您回家。”一路上大雨仍未停歇，但车内的温暖与安心已驱散了窗外的寒意。从涉水救援到定损理赔，再到暖心护送，整个流程一气呵成，让胡先生无需多打一个电话、多跑一趟路——风雨之中，这份说到做到的“省心”，就是中国太保产险对客户最踏实的承诺。

一张看不见的“防护网”，让“放心”跑在台风前头

胡先生的案例并非个例，这一系列高效动作的背后，源于中国太保早已筑起的全链条应急防线——不仅要救得快，更要帮客户防得住。

在“白海豚”登录前的关键窗口期，中国太保产险无锡分公司早已 “闻风而动” ，第一时间完成应灾动员部署，全员进入24小时应急备战状态，严格执行7×24小时值守制度，17个应灾小组即刻启动，集结大灾预备队，统筹调配救援车辆近400辆，预备7个保全场地。灾前累计完成1417户客户汛期预警提示，走访农户130户，指导加固大棚、抢收作物——把工作做在风雨到来之前。从预警到防控，从救援到理赔，环环相扣的全链条体系，只为让客户在风雨面前真正放下心来。

风雨中逆行守护不停歇，以“安心”回应每一份所托

截至11日上午10时，中国太保产险无锡分公司累计接报案超2200起，线上服务率99%，投入线上线下查勘151人，调配救援1491次。理赔人员紧锣密鼓奔赴一线，确保每一位受灾客户都能得到及时响应。数字背后，是风雨无阻的奔赴，是争分夺秒的担当。

目前，所有台风受灾案件均已开通理赔绿色通道。客户可通过95500热线、微信公众号，太贴心、专享赔小程序，“太平洋保险”APP等渠道报案。针对小额单方事故，全面推行“免现场等候、免纸质材料、线上视频一次性定损”；应急救援方面，优先拖离水淹车辆，同步对接维修机构；对损失明确、材料齐全的案件，力争当日定损、当日赔付。

胡先生的故事，是中国太保产险省心、放心、安心的“三心”服务的一个缩影。台风无情，太保有爱。面对突发灾情，中国太保产险依托完善的大灾理赔专业体系，以规范标准、专业团队和长效服务机制，托举人民群众的生命财产安全。这抹“太保蓝”，正以实际行动筑牢防灾减灾的坚实防线，让每一位客户在危难时刻都能感受到“三心”服务的温度与力量。