浦发银行：温情金融服务 守护最美“夕阳红”

来自武汉的一位老年客户因行动不便无法及时开卡，浦发银行东湖高新支行了解到这一情况后，迅速响应、主动上门，用人性化、差异化的服务赢得了客户和家属的认可。这是第十六个“敬老月”期间，发生在浦发银行的暖心一幕。一直以来，浦发银行主动担当、积极作为，构建体系化、专业化、规范化的适老服务机制与服务模式，以实际行动诠释“金融为民”的初心，助力绘就“老有所依、老有所乐、老有所安”的温暖底色。

让服务更贴心，实现“老有所依”

“没想到在银行网点还能体验到这么先进的VR设备，了解智慧养老、医疗的同时，还能学习金融知识，咱们老年人的生活是越来越有科技感、越来越舒心啦！”走进浦发银行胜利支行的网点，赵爷爷在智慧养老VR体验区驻足感叹。胜利支行作为浦发银行100家养老金融特色网点之一，不断升级各类适老硬件设施，包括自动升降轮椅、颈部膝盖按摩仪、手写沟通板……体现了对老年客户无微不至的关怀。

老有所依，始于贴心的服务。浦发银行持续创新服务方式，多做一步、多想一点，致力满足老年客户日益增长的服务需求。升级银发群体专属关爱版手机银行，提供常用功能快捷入口，支持语音播报交互，增加视频教学、语音引导，让银发群体用得“更顺手”。提供老年人优先进线功能，将客户进线号码与系统预留信息匹配，自动将60周岁及以上的客户接入人工应答，已累计为超170万老年群体提供绿色通道服务，助力老年客户沟通无障碍。

让活动更暖心，丰富“老有所乐”

为了进一步帮助老年群体提升金融素养，浦发银行从银发客群的切实需求出发，组织开展“守护银发金融”主题活动，让形式多样的教育活动成为老年人提升金融素养的钥匙，把内容丰富的风险提示融入银发群体的精彩生活。

上海分行将金融知识普及与老年大学“适应社会老龄化、建设终身学习型社会”的目标结合，为老年市民量身定制系列金融知识课程，开启老年群体“学金融、懂金融、用金融”的新途径。银川分行在多家敬老院设立“老年金融消费者服务站”，累计开展20余场“爱心公益+金融教育”活动，帮助近5千位老年人熟悉金融业务、增强防诈本领。天津分行定期在宝坻区举办金融知识讲座，确保老年人能够持续获取最新的金融信息和知识，并根据老年人的建议不断优化宣传内容及方式。成都分行在紫荆社区搭建“为老服务站”，常态化开展“金融知识课堂”“风险提示送上门”等活动，深化“一站式”老年金融服务场景建设，筑牢老年群体金融安全防线。

让财富更安心，守护“老有所安”

“快速反应阻诈骗，为民守财暖人心。”查阿姨将感谢锦旗送到浦发银行南京分行鼓楼支行工作人员的手中，感谢浦发银行帮助她挽回33万元被骗资金。杭州分行营业部及时识别银发群体异常转账行为，警银协作成功拦截八旬老人被骗的100万元。重庆分行两江新区支行面对73岁老人遭遇屏幕共享诈骗的紧急情况，临时调整客户非柜面限额并协助报警，成功为客户守护500余万元资金。

浦发银行高度重视老年人的资金安全，构筑多层次的安全防线，让老年客户更加“心安”。柜面服务人员面对老年客户大额转账等场景，主动提示潜在风险，发现异常及时协助报警；面对老年人使用电子渠道办理业务，结合交易风险情况，通过弹窗、短信等形式开展风险提示；成立“线上反电诈外呼”专项小组，针对风险级别和涉及金额较高的预警，通过人工外呼开展核实，用通俗语言提示风险。

金融的温度，在于点滴的守护。从保障基础的“老有所依”，到创造精彩的“老有所乐”，再到守护底线的“老有所安”，浦发银行将适老服务细化为一个个可知可感的温馨场景。下一步，浦发银行将继续丰富和优化金融服务内涵举措，持续拓宽适老服务的深度和广度，为银发族畅享美好生活贡献力量。