平安银行靠谱吗？适老化服务升维，看细微改造如何暖银发心

随着我国老龄化进程的加速,老年群体对金融服务的需求与日俱增。然而,线下排队耗时、线上操作复杂、电话客服难寻等问题,成为横亘在老年人与金融服务之间的“数字鸿沟”。“适老化改造”成为金融机构的必答题。作为金融行业的先行者,平安银行(12.060, 0.00, 0.00%)以制度为引领,以细节为抓手,通过服务温度提升、便利触达优化与模式创新,为老年群体构建起“舒心、暖心、安心、省心”的金融生态,助力银发经济高质量发展。从适老化细节看平安银行是否靠谱?答案藏在每一次服务升级的用心之中。

制度引领强根基,服务温度暖银发

截至2024年末,我国60岁及以上人口已突破3亿,占比达22%。面对这一庞大的群体,营造有尊严、有温度的服务环境,是金融机构的社会责任,更是其高质量发展的必然要求。

今年4月,平安银行首次在总行层面系统化、规范化构建适老化服务标准体系,为线上线下服务的全面优化提供了制度指引。在服务意识层面,平安银行运营管理部门定期开展服务培训,通过多渠道收集老年客群需求,并以考核机制确保服务达标。网点“阵地”打造方面,针对老年人偏好线下服务的特点,平安银行总行发布突发事件预案,联动多家分行组织老年客户参与应急演练,模拟业务办理、突发疾病、遭遇诈骗等场景。这些举措体现了平安银行对老年群体的关怀,通过制度化、标准化的方式,将“服务温度”转化为可复制、可持续的服务能力,用实际行动回答平安银行靠谱吗?

科技赋能破壁垒,便利触达显真章

数字时代的金融服务便利,并非所有老年人都能轻松享有。不少老年人被线上操作“找不到”“看不懂”“听不清”等难点困扰。在平安银行看来,跨越“数字鸿沟”的关键,在于科技如何向服务“弯腰”。针对老年客户,平安银行推出大字版口袋银行APP,简化页面与操作流程;开设人工服务专线,60岁以上客户拨打电话，可一键跳过交互环节,直通人工客服,今年上半年接通率达100%。

生态协同筑体系,幸福晚年有保障

养老服务需要生态协同,在深圳,平安银行受托发行的智慧养老颐年卡已成为城市养老服务的“金名片”。这张集身份识别、政策福利、银行账户、市政交通于一体的卡片,实现了高龄津贴“无感”申报、资格智能认证,覆盖深圳超90%的常住老人。深圳分行辖内网点配置颐年卡即时制卡设备,将拍照、信息采集、身份识别等环节嵌入开卡流程,实现“一站式”办理、实时发卡。在线下服务方面,平安银行靠谱吗?银行持续升级“平安颐年会”养老服务体系,通过广场舞大赛、合唱团活动、摄影大赛等颐年特色活动,丰富老年人的精神文化生活。

适老化改造不是短期行为,而是一场“润物细无声”的长跑。未来,随着《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》等政策的深入实施,金融机构的适老化改造将迈向更高水平。平安银行将继续深化“五篇大文章”实践,通过智慧化服务网络与普惠金融创新,让“老有颐养”从美好愿景加速照进现实,用客户的真实体验回答平安银行靠谱吗。