狂飙代价，“枕头事件”或只是亚朵酒店问题冰山一角

｜观察员 华生     审校 王恒

从酒店到卖深睡枕头，亚朵酒店一直在走区别于一般酒店的常规套路，而深受部分中产青睐。然而，最近的“枕头事件”将亚朵酒店通过快速加盟而实现扩张背后的问题曝露在大众面前。

近日，有网友发帖称自己入住的亚朵酒店，发现枕套上出现医院标志，将亚朵推上热搜。

该网友6月2日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店后，无意发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，和亚朵自身“亚朵生活”的标志明显不一样。一开始以为是和别的酒店混用了，仔细一看是医院的。

“枕套事件”出现后，6月8日，上海亚朵商业管理（集团）有限公司官方账号发布关于杭州西溪紫金港亚朵酒店事件的说明称，导致出现医院枕套原因是由于洗涤供应商在分拣环节出现错发，已对涉事门店所有布草全面排查，确认问题为个例。同时该门店已停业整改，门店内所有4440件布草全部换新。并且终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。

杭州西溪紫金港亚朵酒店事后也发出致歉声明，表示此事是由门店自采的洗涤供应商工作严重失误造成，门店已中止与其合作，并取得了客人谅解。

在亚朵酒店的回复中，将主要原因归咎为洗涤供应商，对自身的问题一笔带过，表示针对洗涤供应商管理机制问题，将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

无独有偶，涉事洗涤工厂老板于6月6日晚接受媒体采访时候表示，公司有医院洗涤资质，但从没有接过医院洗涤订单，更从未与亚朵酒店枕套上出现的医院有过合作。

一时间“枕套事件”像一场“罗生门”，你方推完，我方推。

不管怎样推脱，亚朵酒店在公众心目中的形象大打折扣，快速扩张之下，亚朵酒店品控问题频繁，网友的质疑之声此起彼伏。

公开资料显示，亚朵酒店成立于2013年，于2022年11月在美国纳斯达克上市。

创始人耶律胤在云南怒江亚朵村旅行时，被当地的自然与人文氛围触动，将品牌命名为“亚朵”，并注入“自然、温暖、朴实”的理念，打造区别于标准化酒店的人文体验。耶律胤抓住当代人睡眠障碍这一痛点，将酒店场景变为“睡眠实验室”，并为客人提供可销售的枕头，深受中产阶层喜爱。

近两年随着亚朵酒店旗下门店数量尤其是加盟店数量急剧增长，伴随而来的是不断地负面投诉。

公开数据显示，截止2025年一季度末，亚朵酒店在营数量达到1727家，房间数共计194559间，管道项目755家，规模连续多年位居国内中高端连锁酒店首位。

截至2024年末，亚朵旗下加盟酒店数量和客房数达到1593家、179469间，分别同比增长35.23%、34.64%。而上年同期二者增速亦分别高达31.03%、29.48%。

该时间段内亚朵旗下加盟酒店数量和客房数在公司所有酒店和客房中的占比已经分别高达98.39%、97.97%。

截止2025年6月，亚朵酒店全国运营的酒店中，仅有约1%为直营店，大概17家左右，其余均为加盟店。且有数据监控，亚朵酒店自营规模仍在持续缩减。2024年第二季度新开业123家门店创历史新高，新增门店几乎全部为加盟店。

亚朵酒店2024年财报显示，2024年直营店收入7.02亿元，同比下降16.4%。加盟店收入41.49亿元，同比增长53.3%。

随着加盟店数量的激增，品控便成了管理体系中致命问题，亚朵频繁爆出各种负面问题。

3月，一名博主在广州白云区一家亚朵酒店入住时，发现花洒里面竟然有数根毛发。该博主和酒店针对如何处置此事产生较大分歧。后此事被多家媒体报道，亚朵遭到来自各方的质疑。

4月，有媒体报道，成都一家亚朵酒店也被曝出卫生问题，房间内遗留有前客的袜子及未清理垃圾。

网络上随手一搜有关亚朵的负面非常多，集中在隔音较差、房间预定价格不一，服务态度差等方面。

集中爆发的负面新闻，以及本次的“枕头事件”显示，通过加盟快速扩张的亚朵酒店品牌形象已经开始遭受反噬。

事实上，门店数量急剧增长的同时，亚朵酒店业绩增速却同比断崖式下滑。

2024年，亚朵营收和归母净利润分别达到72.48亿元、12.75亿元，双双创下历史新高，但业绩增速却同比出现断崖式下滑。报告期内，其该两项指标分别同比增长55.34%、73.01%，远不及上年同期的106.19%和651.42%。

今年一季度，亚朵业绩增速进一步放缓，营收仅同比增长29.8%，显著低于上年同期的89.72%。其归母净利润更是同比下滑了5.62%。

从酒店业务整体情况来看，2024年该业务主要经营指标全面下滑。其中，入住率从上年的77.8%滑落至77.4%。日均房价从463.6元降至436.8元，同比减少5.78%。平均每间可用客房收入从376.8元下降至351.3元，同比减少6.77%。

明面上看，亚朵酒店的规模已经在行业内达到全国top级别，但从实际的经营数据来看，亚朵酒店的赚钱能力反而在下降。

频繁爆出的负面新闻，暴露亚朵对加盟店供应链管控的失效，更折射其高速扩张中“重零售轻品控”的战略失衡。若无法从根本上重构供应商管理及加盟监管体系，品牌中高端定位与消费者信任将面临持续挑战。

文轩财经智库专家，四川电影电视学院副教授杨震分析亚朵酒店本次事件时表示，顾头不顾腚的短线扩张模式必然给自己的品牌和舆情形象埋雷。在目前宏观形势下，赚钱很重要，这一点人们都能理解。但主导方将责任几乎完全外部化，却显示了责任心、价值观和对未来的某种心态。不管这种短期扩张的最后动机是什么，消费者们只能说：主导方起码得把事情做得干净利索吧。