“京东外卖崩了”冲上热搜！公司最新回应：超时20分钟用户免单

5月14日午间，京东外卖崩了冲上微博热搜。多名网友发帖称订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况，引发热议。

不少网友在“京东外卖”官博评论区留言称：“服务器又崩了”“骑手都快送到了订单里面还显示无骑手接单”。

另有网友表示“等了一中午了”，希望“赔付一张20元无门槛优惠券”。

5月14日下午5点左右，微博@京东外卖 发文致歉：

亲爱的京东外卖用户及合作伙伴：今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达我们的歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。

同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

5月13日，京东集团（Nasdaq：JD，09618.HK）发布了2025年一季度业绩。期内，京东集团收入为3011亿元，同比增长15.8%，远超市场预期，创下近三年来的最高同比增速。

今年第一季度归属于公司普通股股东的净利润为109亿元，同比增长53%；非美国通用会计准则下归属于公司普通股股东的净利润为128亿元，去年同期为89亿元。今年第一季度非美国通用会计准则下归属于公司普通股股东的净利润率为4.2%，去年同期为3.4%。

数据方面，外卖业务所属的新业务一季度收入为57.5亿元，同比增长18.1%。外卖仍处于投入期，新业务经营费用从去年同期的15.1亿元同比增长65.3%至24.9亿元，该分部在一季度的亏损达到13.27亿元。

“京东外卖的日单量已经接近2000万单，预计这个里程碑很快就能突破。”在财报后的电话会议中，京东CEO许冉表示，“已经逐渐看到外卖对于京东平台的拉动作用和转化率，公司十分振奋。”

值得注意的是，据央视新闻报道，近日，市场监管总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈京东、美团、饿了么等平台企业。

市场监管总局要求，相关平台企业严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，主动履行社会责任，加强内部管理，合法规范经营，公平有序竞争，共同营造良好市场环境，切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益，促进平台经济规范健康有序发展。

编辑 孙志成 综合公开资料、澎湃新闻