茶颜悦色茶包里有头发？门店：品控人员已去工厂核查，初步抽查未发现问题

红星资本局5月14日消息，今日，江苏的消费者木先生告诉红星资本局，他在茶颜悦色三时录原叶茶包里发现了一根头发，质疑工厂品控不严。

红星资本局注意到，根据木先生提供的视频，在茶叶包的外包装上，有一根头发贯穿其中，有一小截发尾嵌在包装封口处。

夹着头发丝的茶包 受访者供图

5月14日上午，红星资本局联系了木先生购买茶包的门店——茶颜悦色武汉江宸天街店。该店工作人员表示负责品控的工作人员已经去工厂查看情况。茶颜悦色官方客服表示，如遇客户反馈会根据具体情况进行登记。

随后，茶颜悦色品牌客服组主管联系了木先生，表示初步抽查没有发现问题，需要等木先生寄回证据，进一步核查。

三时录原叶茶包中牵出头发

品控人员已去工厂查看情况

木先生称，他于3月16日、3月29日两次到茶颜悦色武汉江宸天街店购买了三时录原叶茶。

5月6日，木先生打开一个茶包准备泡茶，撕开包装拿出茶叶包的时候，从袋中牵出一根头发。木先生观察之后发现，这根头发在外包装的底部也露出了一截，已经被钉牢，怀疑是在生产过程中出现的。“有头发说明工人没戴头套，他们的质检流程是不是有问题？”木先生提出了一系列疑问。

当他将问题反馈给客服的时候，对方表示需要木先生寄回实物交给质量管理部门的工作人员判断。木先生认为，对方无法说明具体回复时间和是否会有解释，所以暂时没有寄回茶包。

5月14日，红星资本局联系了木先生购买茶包的门店——茶颜悦色武汉江宸天街店，工作人员表示已经了解到相关情况，也已经和木先生进行过沟通，负责品控的人员已经去工厂查看。因为顾客没有把茶包寄回，所以暂时没有办法判断。

该工作人员还表示，稍后会请专员联系，截至红星资本局发稿，暂未得到回复。

随后，红星资本局联系了茶颜悦色官方客服，对方表示，如遇客户反馈会根据具体情况进行登记，确实有相关问题的话会积极配合处理。红星资本局多次拨打茶颜悦色母公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司的公开电话，至截稿时无人接听。

5月14日下午，木先生向红星资本局提供了自己与茶颜悦色品牌客服组主管的电话记录，该主管表示，已经去仓库和门店质检和抽查了同批次茶包，暂未发现问题，在核查工厂制作链路的时候确认工人都佩戴了发帽。因为该批次茶包生产日期是1月1日，监控时间比较久远，还需要进一步核查。

茶颜悦色要求寄回茶包查明原因

律师：商品或服务不符合质量要求，消费者可以退货

茶颜悦色方面希望木先生把实物寄回给工厂查明原因，才能给工厂方出具整改意见和措施。品牌客服组主管承诺，在收到茶包后会尽快交给工厂检验。

不过，木先生夹杂着头发的茶包至今还未寄回。“你最起码给我一个时间，什么时候有回复，或者说能给我一个什么样的答复？”木先生补充，自己已经将证据装好，需要等到回复之后再寄回。

广东中安律师事务所律师、深圳市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员潘翔表示，《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以退货。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”

公开资料显示，武汉江宸天街店是茶颜悦色进军武汉的首店、也是武汉城市级概念店。

红星新闻记者 俞瑶 实习记者 周怡

编辑 肖世清