香港旅发局：积极舒缓旅游行业人手短缺及数码转型挑战 塑造更具吸引力的旅游品牌

智通财经APP获悉，今日，香港文化体育及旅游局局长罗淑佩对立法会议员关于推动旅游业发展的提问作出书面答复称，过去三年香港旅发局推出的各项旅游推广获得正面回响，不但在疫情后成功展示香港复常，更带动城中热闹气氛，吸引游客到访。《香港旅游业发展蓝图2.0》提出了未来五年香港旅游业发展的整体工作方向和策略。香港文体旅局会与相关政策局/部门和执行机构保持紧密合作，积极舒缓旅游行业人手短缺及数码转型的挑战，以期提升服务水平，让旅客能感受到香港的热情款待，从而塑造更具吸引力的旅游品牌。

香港旅发局的旅游推广工作成效并不能完全以量化方式来评估。然而，旅发局会就其宣传和活动的性质，订立不同的指标，例如网站浏览量、社交媒体触及人数、全球媒体的曝光率、参与者对活动的满意度、是否会推荐给亲友及是否会再次参与，以衡量成效。过去三年旅发局推出的各项旅游推广获得正面回响，不但在疫情后成功展示香港复常，更带动城中热闹气氛，为旅客创造更多访港的理由，吸引他们到访，成效符合预期目标。

香港文化体育及旅游局（文体旅局）于2024年12月30日公布《香港旅游业发展蓝图2.0》（《蓝图2.0》），勾画出2025至2030年期间香港旅游业发展的整体工作方向。《蓝图2.0》提出四大发展定位、四大发展策略，涵盖产品开发、拓展客源、科技创新及提升服务四大方面的工作，以推动香港旅游业的繁荣健康发展。《蓝图2.0》同时提出133项有利旅游发展的具体行动及措施，以期通过多港元化策略激发旅游市场活力，深化旅游产品与服务的品质与内涵，及进一步拉动不同产业共同推动香港旅游业发展。各项措施以短（三年内）、中（三至六年）和长期（六年以上）作分类的推行时间及相关成效指标载于《蓝图2.0》。

香港文体旅局一直与旅游相关业界，包括旅发局、香港旅游业议会（旅议会）、旅游业监管局（旅监局）、香港酒店业协会、香港酒店业主联会保持联系，了解现时行业内不同工作种类的人力资源情况和探讨可行的应对措施，以应付人力资源的短、中、长期需要。

《蓝图2.0》提出未来五年香港旅游业发展的整体工作方向和策略，其中一项发展策略为全方位提升旅游业服务质素及配套，培育人才，涵盖31项措施。

按照有关策略，香港文体旅局会继续与香港提供酒店与旅游相关课程的大专院校保持紧密沟通，鼓励大专院校与业界合作举办职业博览及讲座，加强年轻人对旅游业发展前景的认识、善用各类旅游义工/青年大使计划，培训有兴趣青年加入导游专业，并会继续与相关政策局积极探讨进一步拓展“职专毕业生留港计划”至酒店管理、旅游及款待等相关课程。

另一方面，政府在2022至2023年度拨款1亿港元资助旅游从业人员的培训发展。旅监局会持续利用拨款支援业界的培训，并推出措施吸引更多人才投身旅游业及提升业界专业水平，包括通过数据收集研究导游、领队及旅行代理商不同工种的职员的人才需求以制订更详细和全面的人力资源策略、支持大专院校学生考取导游牌照、检视及精简领牌考试及试前训练课程内容及要求、推出导赏员衔接导游计划及“专项专牌”计划以增加市场上的专业导游供应，以及与旅议会在实习机会及人才配对方面开展合作，改善行业的人才供求。

此外，香港劳工处自2023年九月四日起推行“补充劳工优化计划”以舒缓不同行业（包括住宿服务业）人手不足的问题。酒店业雇主如确实未能在香港聘得合适人手，可通过“补充劳工优化计划”申请输入技术员级别或以下的劳工。截至2025年3月31日，“补充劳工优化计划”批准住宿服务业的雇主输入1633名劳工，主要涉及房务员、侍应生及接待员等职位。

在协助业界数码转型方面，政府在2016至2017、2018至2019及2023至2024年度《财政预算案》向旅议会拨款共7000万港元，推出“旅行社资讯科技发展配对基金计划”，向每间合资格旅行社以对等配对形式提供资助。资助项目内容涵盖通过大数据提升效率和生产力、数码化市场推广、资讯科技系统保安、开发手机程式和网站优化，以鼓励业界利用科技升级转型，提升旅行社通过资讯科技拓展业务的能力。