快手电商宣布废止退款不退货！什么原因？最新回应来了

11月25日，快手电商官网发布一则说明公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。

快手电商表示，对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

据了解，快手小店的退款不退货服务是指买家购买带有退款不退货服务标识的商品，符合指定条件可自签收后7日内申请退款不退货。退款金额为买家支付金额或服务提供方设置的最高可退金额，以较低者为准，实际退款金额以买家申请时展示的金额为准。 

图片来源：快手电商官网截图

南财快讯记者就废止原因采访了快手客服，工作人员称，结束主要是为了优化商家和消费者之间的沟通效率，减少重复咨询，提升用户体验。记者进一步询问废止是否为了避免被买家薅羊毛，该人员称，“流程和运营部门会根据售后相关的情况和商家反馈的情况不定期更新平台的规则。”

此外，针对快手提及的“后续将推出更好的服务产品供大家使用”一事，客服表示，其他规则目前还没有收到平台通知，可关注规则中心或者是商友圈最新公告，如流程部门有更新会提前发布。

据浙江网经社信息科技公司（简称“网经社”）梳理，“仅退款”最早由京东自营在2014年推出。2017年，亚马逊推出“退款不退货”的售后服务，目的是通过减少退货流程来鼓励下单。

2021年，拼多多推出“仅退款”售后服务。在拼多多之后，淘宝、京东、抖音等主流电商平台陆续跟进或更新“仅退款”相关服务。

到了2024年初，“仅退款”已经成为电商行业的“标配”。各平台介入增多，“薅羊毛”现象频发，因此商家不满激增，与消费者矛盾激化。 

网经社面向商家对“仅退款”所持态度的一份调研报告显示，89.05%的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度，7.3%的商家持反对态度，2.12%的商家保持中立，仅0.13%的商家表示支持，而有1.39%的商家表示非常支持“仅退款”。

浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家曹磊认为实施“仅退款”弊大于利，一是部分消费者恶意退款，“薅羊毛”，大部分“仅退款”涉嫌违法，面临法律风险。二是商家利益受损，增加运营成本：货物成本、发货成本、推广费等。三是破坏消费者体验，影响电商平台运营秩序，扰乱营商环境。

此外，消费者利用“仅退款”规则薅羊毛的事件多次成为法院释法的案例。法院认为， 网购平台为消费者建立了“仅退款”售后服务的同时，也需要保护商家的合法权益，平台为商家亦提供了相应的维权渠道，商家碰到上述类似情况，也可以通过法律途径维护自身权益。只有商家、消费者共同遵守诚信交易的原则，才能营造公平竞争的网络市场秩序，促进网络经济持续健康发展，打造良好有序的法治化营商环境。