部分营业额直接变推广费？淘宝闪购被指强制商家开通“随单转”

“一天扣费十几到二十元，累计下来已经扣了2000元左右，我至今不清楚扣费比例是如何确定的。”近日，有餐饮商家向读特记者反映，自己入驻淘宝闪购平台后，被市场经理越权操作后台、开通“随单转”功能，导致外卖订单的收益还不够支付食材成本。

记者走访多家餐饮店发现，此类情况并非个例。不少商家在不了解“随单转”具体规则的情况下，已经“被开通”。此外，部分商家还被市场经理下调了商品价格。

社交平台搜索内容

“卖一碗粉还要倒贴钱”

什么是“随单转”？

据淘宝闪购官方解释，“随单转”是将门店的有效订单货款按约定比例扣费，转入商家指定的推广账户中。同时，随单转是“不可撤销的同意并确认”。

也就是说，开通了“随单转”的商家，其外卖订单会被扣除一部分，用于在平台宣传自己的店铺，并且这笔钱不能提现。

深圳一烧鸡店老板庞先生告诉读特记者，自己的店铺于2025年9月入驻淘宝闪购平台。开店初期，平台市场经理便给他开通了“随单转”。“当时我没在店里，工人告知有经理来操作后台，我以为是常规推广，没太在意。”庞先生提到，后来才发现店铺每天被扣除十几二十元，且自己无法关闭该功能。

庞先生“随转单”签约内容

更让庞先生不解的是，市场经理还为他报名了“爆品团”活动，将原价40元的套餐先后降至24元、23元。扣除9.5元佣金后，套餐到手价最低仅14元，低于16元的食材成本，且未包含人工、水电等费用。庞先生发现后立即退出了该活动，但“随单转”功能因合同约定“6个月后自动关闭”，无法手动停用，只能持续被扣费。

经营湖南牛肉粉店的白先生也面临类似问题。他告诉读特记者，平台市场经理以“有任务”为由，劝说自己开通“随单转”功能，他未仔细询问细节便同意了，事后发现该功能的扣费比例高达13%。

更让白先生无法接受的是，业务经理可直接登录自己的店铺后台，下调商品价格、设置折扣。“我给淘宝闪购的定价比其他平台高几块，结果经理直接下调价格，一单少赚四五块。”白先生算了一笔账，一碗牛杂粉的纯食材成本4元，被改价后，再加上部分订单扣除13%的“随单转”费用及其他成本，到手仅2-3元，相当于“卖一碗粉倒贴钱”。

白先生与业务经理聊天记录

可联系平台经理，申请提前解约

读特记者随后走访了深圳近10家入驻了淘宝闪购的餐饮店，其中有6家开通了“随单转”业务，4家店铺的经营者表示“不太清楚具体是干嘛的”。

目前，白先生已联系市场经理将定价调回，并且已经关闭了“随单转”。他表示，此前平台经理推荐签约的时候说，该业务是将营业额转入推广费，无需再额外充值。但开通后，自己并未感受到店铺的明显流量增长。

针对上述问题，记者联系了淘宝闪购客服，对方给出回应。第一，关于“随单转”业务，虽按合同约定6个月内无法手动关闭，但商家可随时联系签约方(如市场经理)申请提前解约；第二，关于“爆品团”改价问题，业务经理可在后台改价，商家也可登录后台，通过“我的－账号与安全－业务经理权限管理”设置，取消业务经理的改价权限；第三，“随单转”扣费比例以双方签约合同中的规则为准，不同店铺的扣费比例差异源于合同约定，与店铺销量、入驻时间等因素无关。

一业内人士告诉记者，“随单转”是外卖平台常见的推广关联业务，其费用按营业额一定比例扣除，扣费比例会因开通方式(商家自主开通或业务经理私自操作)存在差异。该业务与平台推流、活动参与相关联，但扣费会直接影响商家实际到手收入，因此商家需结合自身经营情况和实际收益权衡是否开通；如果存在业务经理私自开通的情况，可能导致扣费比例高于预期，进一步增加商家经营成本。

记者在黑猫平台搜索“随单转”等关键词发现，相关的投诉达一百余条，其中不少帖子提到，自己在不知情的情况下被开通了此业务，或在不了解规则的情况下就开通了。

投诉平台截图

平台相关操作或构成“无权代理”

邦燊律师事务所律师林泳欣告诉读特记者，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，平台市场经理在商家不知情或未获明确授权的情况下，操作后台开通 “随单转”、修改商品价格，可能构成无权代理或表见代理。而平台可由商家自行取消业务经理改价权限的设置，反映出平台在权限管理和内部人员约束上存在疏漏，需为该疏漏造成的商家损失担责；同时该行为涉嫌侵犯商家的自主经营权与财产权，违背了自愿、公平的市场经营原则。

此外，“随单转”6个月内无法手动关闭的格式条款，若平台未履行显著提示和说明义务，因单方面限制商家解约权、加重商家责任，大概率会被认定为无效；而平台对“随单转”扣费依据未明确公示、部分扣费比例差异无合理说明的行为，也违反了电子商务平台需公示交易规则、不得收取不合理费用的法律规定。

截至发稿，淘宝闪购方面没有就相关问题进一步回复。

（来源：读特客户端）