宁波银行嘉兴分行：用脉脉温情，书写“养老金融”大文章

随着社会老龄化趋势的加剧，养老金融已成为保障老年群体幸福生活的重要力量。中央金融工作会议将养老金融列为“五篇大文章”之一，标志着金融赋能养老已经迈入了新阶段。在这一背景下，宁波银行嘉兴分行主动响应时代号召，积极构建“线上+线下”、“金融+非金融”的综合养老服务体系，为“银发族”的幸福晚年保驾护航，用实际行动诠释金融的温度与担当。

丰富文体活动用实际行动传递爱与陪伴

中华民族孝亲敬老的传统美德，在宁波银行嘉兴分行的服务中得到了生动演绎。一直以来，分行将人文关怀主动融入养老金融服务，通过举办一系列精彩纷呈、妙趣横生的文体活动，为老年人送去关爱与陪伴，让他们的晚年生活充满获得感、幸福感与安全感。

把健康服务送到老年居民家门口。聚焦老年的健康问题，宁波银行嘉兴分行主动将服务触角延伸至周边老年大学、养老院等，携手中医馆、口腔医院等机构，定期为老年居民组织“养生局”。在这里，老年居民不仅能享受一对一的老中医号脉诊疗服务，聆听专业的健康知识讲座，还能免费体验洗牙等贴心服务，足不出户就能享受到优质、便捷的健康关怀。

为老年居民送上真挚的节日祝福。每逢传统节日，宁波银行嘉兴分行都会精心组织民俗趣味活动。春节期间，年货集市热闹开场，琳琅满目的年货让人目不暇接；端午时节，包粽子大赛火热进行，粽叶飘香中满是欢声笑语；中秋佳节，喜乐会温馨上演，团圆的氛围弥漫在每一个角落。活动现场，分行还贴心地邀请专业摄影师，为老年居民免费拍摄节日照片，帮助他们定格美好瞬间，让温暖的回忆在岁月中永恒。

向老年居民倡导全民健身的理念。随着“我健康我快乐”的健身理念在老年群体中日益深入人心，宁波银行嘉兴分行积极联动社会各界力量，不断丰富“全民健身”的活动形式。去年暑期，分行与海宁长安镇退役军人服务站携手举办趣味运动会，趣味十足的比赛项目让老年居民们玩得不亦乐乎；金秋时节，又与嘉善新联社区共同开展健步走活动，秋日阳光下老年居民们步伐矫健，成为一道亮丽的风景线，吸引了众多居民踊跃参与。

普及金融知识 提升老年人风险防范意识

近年来，针对老年群体的金融诈骗事件屡见不鲜。为守护老年人的合法权益,让他们的“养老钱”安全无虞，宁波银行嘉兴分行主动承担金融教育责任，加强普及消费者权益保护知识，为老年人筑起一道风险防范墙。自去年以来，分行已累计举办集中宣传教育活动超300场，服务近40000人次。

走进社区，撑起老年群体“关爱伞”。在金融知识普及工作中,宁波银行嘉兴分行不断创新宣传形式,巧妙地将金融宣教知识融入节日活动、文艺演出等各类载体。在秀洲东升社区，结合父亲节主题，分行开展金融知识宣教活动，通过剖析一个个真实的养老诈骗案例，让老年居民深刻认识到诈骗的危害；在海盐海景社区便民服务现场，分行特别设置金融知识普及宣传专座，以通俗易懂的语言，向老年居民揭露电诈的新套路，为他们撑起一把坚固的“关爱伞”。

线上课堂，传播金融宣教“好声音”。为了让金融宣教的声音传播得更远更广，宁波银行嘉兴分行积极运用新媒体手段，精心打造线上反诈课堂。分行拍摄的“行长说消保”宣教短视频，由支行行长亲自出镜，带头倡导理性维权、抵制非法代理，引起老年居民的广泛关注。此外，分行还联动嘉兴市反诈中心开展反诈直播，通过以案说险的方式，向广大老年居民揭示非法集资、金融诈骗的惯用伎俩，让反诈知识深入人心。

识别风险，筑牢电信反诈“防火墙”。银行网点作为金融消费者与银行服务之间的重要桥梁，也是金融消费者权益保护的第一道防线。宁波银行嘉兴分行深知责任重大，主动制定详细的反诈工作方案，不断完善反诈工作流程，全力守护老年客户的“钱袋子”。去年10月，分行成功堵截一起电信网络诈骗，及时为一位老年客户挽回现金损失50万元，用实际行动诠释了守护客户资金安全的坚定决心。

优化适老服务帮助老年人跨越数字鸿沟

在数字化浪潮席卷而来的今天，智能化、数字化设备在银行各项业务中得到广泛应用。然而，对于部分老年人来说，不会用、不习惯却成了阻碍他们享受便捷金融服务的巨大难题。宁波银行嘉兴分行聚焦这一痛点，从“硬升级+软服务”两方面综合发力，助力银发客群跨越数字鸿沟。

让线下服务更“助老”。走进宁波银行嘉兴分行的每一家营业网点，无障碍通道、老花镜、放大镜、爱心座椅等一应俱全，贴心的设置让人倍感温暖。此外，分行还专门开设了爱心优先叫号服务，老年客户无需长时间排队等待，就能轻松办理业务，让线下服务充满浓浓的“助老”温情。

让智能服务更“懂老”。宁波银行APP推出的关爱版本，专为老年人量身定制，不断优化适老化功能。升级后的界面简洁明了，常用功能一目了然，操作更加便捷。同时，95574客服热线针对60周岁以上的客户，将转人工按键前置，方便老年客户快速接入人工服务，让智能服务真正“懂老”。

让上门服务更“护老”。对于高龄、行动不便的老年群体，宁波银行嘉兴分行提供一对一的上门服务。工作人员带着专业与热情，走进老年群体的家中，为他们办理业务，耐心解答疑问。同时，分行从自身出发，进一步规范金融产品的销售行为，确保老年群体在充分 “明风险、知权益”的前提下，购买到适合自己的金融产品，让上门服务充满“护老”关怀。

优化金融服务，为社会提供高质量养老服务，已成为金融服务实体经济、保障民生的重要使命。未来，宁波银行嘉兴分行将继续深耕养老金融领域，以更加温暖、贴心的养老服务生态，续写养老金融的精彩篇章，为禾城“银发族”们创造更加美好的晚年生活。