合规经营敲警钟，小猿搜题侵害个人信息权益被勒令整改，自动扣费顽疾难除

2月19日，国家网信办对一批侵害个人信息权益的违法违规App依法集中查处，猿辅导旗下热门教育类App小猿搜题也在名单之列。

近期，针对广大人民群众反映强烈的App未公开收集使用规则、未按法律规定提供删除或更正个人信息功能等问题，国家网信办依据《个人信息保护法》《网络数据安全管理条例》《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规，依法依规查处开个密室馆等82款违法违规App(含小程序)。

经查，开个密室馆等4款App存在未公开收集使用规则问题，违反《个人信息保护法》等法律法规，依法依规予以下架处置。

动态壁纸帝等78款App存在未按法律规定提供删除或更正个人信息功能问题，违反《个人信息保护法》等法律法规，依法依规责令限期1个月完成整改，逾期未完成整改的，依法依规予以下架处置。其中，小猿搜题存在的主要问题是未提供有效的用户账号注销功能。

近年来，随着《个人信息保护法》和《网络数据安全管理条例》的相继出台，国家对App数据合规性的监管力度不断加大。《网络数据安全管理条例》第二十三条明确规定，个人请求查阅、复制、更正、补充、删除、限制处理其个人信息，或者个人注销账号、撤回同意的，网络数据处理者应当及时受理，并提供便捷的支持个人行使权利的方法和途径，不得设置不合理条件限制个人的合理请求。

在业内人士看来，用户数量和活跃度是衡量App价值的重要指标，一些App运营方为了追求数据好看，希望尽可能保留用户账号，即使用户长时间不使用，也不愿让其轻易注销，以维持较高的用户基数。此外，用户数据对于App运营方来说具有很大价值，可用于分析用户行为、偏好等，为精准营销、产品优化等提供依据。

小猿搜题为北京猿力教育科技有限公司打造的猿辅导品牌旗下产品。小猿系列App阵容庞大，涵盖了猿辅导、猿辅导素养课、斑马AI学、小猿口算、猿编程、海豚AI学等等。不过，其产品违规却并非只有小猿搜题个例。2022年1月，小猿口算(版本3.29.2，安智市场)因未向用户明示申请的全部隐私权限，涉嫌隐私不合规，被国家计算机病毒应急处理中心通报。

据了解，小猿搜题上线于2014年，除题目搜索外，小猿搜题还具有英语作文线上批改、古诗文线上背诵助手、语文英语作文素材库、英语听力素材库等学习辅助功能。

据大众证券报报道，小猿搜题上线一个月即收获200万用户，仅用一年时间达到5000万用户，截至2021年底，其用户数已经突破3亿。而小猿搜题官网显示，猿辅导在线教育全国累计用户已突破4亿。

随着用户基数的增多，小猿搜题与消费者之间的矛盾也日益显现。不少消费者反馈，在使用小猿搜题过程中遭遇了一系列自动扣费的现象。

证券之星在黑猫投诉平台上以“小猿搜题”为关键词搜索，对其自动扣费的吐槽不在少数。有消费者称，开通VIP后自动扣费三个月，第一个月自愿办理，其余几个月非知情情况下扣费；另有消费者表示，每个月自动续费未有任何提示，今天翻账单的时候才突然看到扣款记录。甚至有消费者反映，之前买了一个月小猿搜题VIP，然后取消了自动续费。之后就三个月没碰过小猿搜题App，没想到它依旧每月扣费，接连扣了三个月。

证券之星梳理时间线发现，自动扣费的问题已是长期存在的顽疾，2020年起就已经投诉频频。自动续费提醒机制上没有履行提前告知义务，反映出小猿搜题在追求商业利益的时候忽视了用户的基本权利。2024年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，其中第十条提到,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

上述现象也暴露出小猿搜题在合规性方面存在的缺陷。业内人士指出，互联网企业应将合规经营作为企业发展的基石，树立尊重法律法规、尊重用户权益的经营理念，不能仅为了追求经济利益而忽视合规要求。(本文首发证券之星，作者|陆雯燕)