来源:证券之星商业
2023-04-07 10:07:34
3月10日,易点云更新招股书,最新数据显示截至2022年12月31日易点云拥有超43000家活跃客户,及超过1100000台的订阅设备.而在此基础上,每名订阅客户的订阅费用从2020年的22997、2021年的26284、增长到2022年的27517,22年单一客户的订阅费用为
21年度的105%,值得关注的是易点云的老客户留存率高达73%,较往年持续攀升。
另外,深扒易点云招股书,还有一个数字实在让人兴奋,易点云的毛利率在2020年至2022年间,稳定地接近50%。
作为IT企业服务行业的开创者,易点云到底有什么本领在疫情经济下行的情况下毛利持续增高、客户留存领先行业、且客户续费还日渐攀升呢?
从2014年创立至今,易点云一直都很强调服务质量的重要性,多角度全方位地提高自己服务水平,也因此获得了新老客户的信赖。
易点云的办公IT服务正是基于这种企业价值建立起来的。国内的中小企业往往面临着办公IT采购贵、运营难等难题,为了解决这一痛点,易点云为客户提供了一站式的办公IT解决方案。包括交付IT设备、预装系统和软件、托管式IT服务等。通过高水平、负责任的服务内容,易点云一站式满足了客户在办公IT领域的多种需求。这样一来,客户无需同时接触电脑经销商、IT服务供应商等,减少了接洽上的麻烦,节约了时间和精力。
在易点云之前,如果企业办公电脑出现问题,要找第三方平台维修维护的话,往往要过数个工作日工程师才能上门。面对这一痛点,易点云建立了全国范围内的服务体系。首先通过远程服务台提供全天候24小时的IT支持和协助,处理客户从例行检查到系统升级的日常要求。易点云的工作人员还会定期现场访问,对硬件问题进行初步诊断,在小型硬件问题升级为代价昂贵的意外故障之前,积极主动地解决这类问题。若客户确实遇到了紧急问题需要工程师上门,易点云的响应时间也很快,在北上广深等城市,从接单到工程师上门,易点云的速度较行业平均水平快10倍。从而最大限度地帮助客户企业减少办公IT中断时间。
易点云的服务体系,依托于自己的自研技术水平。为了打通前后端的运营渠道,易点云自主研发了星云系统,实时反馈客户需求。借助该系统,易点云能给企业提供设备配置、工程师部署、运维支持、性能优化、设备管理等全面、快捷的服务。用技术让服务更高效。
易点云的服务没有止步。在2022年,易点云实施了“网格化”服务改革,让工作人员响应客户需求更及时。为了及时获取客户的需求和反馈,以便自己更好升级迭代服务,易点云的销售团队会经常和客户沟通联系,了解客户遇到的问题。“凡客户所难,皆其所难”,易点云的团队秉承着这种服务理念,与客户共同发展。
也正因如此,易点云拥有着很高的客户留存率,多数客户在使用过易点云的服务之后,都会长期订阅。在2020、2021、2022年,易点云的客户留存率分别达72%、71%、73%,稳定在七成以上。到现在,易点云的订阅客户已经超过4.3万家,在服务设备达110万台。
众所周知,服务内容和质量是现代企业是否成功的一大核心指标。一方面,通过服务人们可以直观清晰地了解到企业的态度和理念,另一方面,服务本身也是企业产品的一部分。可以说,重视服务,才能赢得客户的认可和支持。在当下竞争激烈的国内市场,企业除了要练好“内功”,不断提高自己产品的质量,更要修好“外劲”,用优质的服务打动用户和客户的心扉。当下,易点云已经当之无愧地成IT企服领域NO.1, IPO冲刺也正是IT企业服务领域的一件大事,两会提出要大力倡导要准动降低企业生产经普成本,减经中小商户负担,乘着政策的东风易点云这家公司值得期待。
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