【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增60件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增60件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年10月21日，消费者孟**（手机尾号 5346，用户ID ****5754）反映其于2026年10月01日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月21日，消费者陈**（手机尾号 1294，用户ID ****7572）反映其于2026年09月22日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者李**（手机尾号 5608，用户ID ****3898）反映其于2026年10月04日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者李**（手机尾号 2153，用户ID ****4178）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->市场混淆问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者成**（手机尾号 1468，用户ID ****4382）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者符**（手机尾号 2969，用户ID ****7492）反映其于2026年09月30日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者莫**（手机尾号 0097，用户ID ****9253）反映其于2026年10月05日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者李**（手机尾号 0193，用户ID ****8094）反映其于2026年09月30日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者马**（手机尾号 0924，用户ID ****8366）反映其于2026年10月04日在其他平台通过网购购买宽带接入。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者余**（手机尾号 9229，用户ID ****8462）反映其于2026年10月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者周**（手机尾号 2679，用户ID ****9675）反映其于2026年10月03日在其他平台（App Store苹果应用商店）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者黄**（手机尾号 7625，用户ID ****1665）反映其于2026年10月07日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者李**（手机尾号 0454，用户ID ****7877）反映其于2026年10月04日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者吕**（手机尾号 9721，用户ID ****4328）反映其于2026年10月06日通过现场购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者孙**（手机尾号 6937，用户ID ****4443）反映其于2026年10月06日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者郭**（手机尾号 4070，用户ID ****4563）反映其于2026年10月06日在腾讯（全民K歌qq音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者李**（手机尾号 3080，用户ID ****4648）反映其于2026年10月07日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者张**（手机尾号 0040，用户ID ****4718）反映其于2026年10月04日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者廖**（手机尾号 3475，用户ID ****0548）反映其于2026年10月03日在腾讯通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者史**（手机尾号 3271，用户ID ****4841）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者凌**（手机尾号 6884，用户ID ****5102）反映其于2026年08月19日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->不正当有奖销售问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者侯**（手机尾号 6673，用户ID ****5511）反映其于2026年10月15日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者陈**（手机尾号 1905，用户ID ****7463）反映其于2026年09月24日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者李**（手机尾号 5651，用户ID ****0769）反映其于2026年09月28日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者王**（手机尾号 6630，用户ID ****8989）反映其于2026年09月24日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者曹**（手机尾号 9421，用户ID ****9844）反映其于2026年09月28日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者武**（手机尾号 8426，用户ID ****1745）反映其于2026年10月07日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者王**（手机尾号 1192，用户ID ****2110）反映其于2026年10月07日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者李**（手机尾号 7680，用户ID ****2451）反映其于2026年09月28日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者张**（手机尾号 8814，用户ID ****2643）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者张**（手机尾号 6398，用户ID ****5262）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者牛**（手机尾号 7093，用户ID ****4260）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者姚**（手机尾号 4558，用户ID ****4587）反映其于2026年10月05日在其他平台（QQ音乐扑淘商城）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者马**（手机尾号 2478，用户ID ****4585）反映其于2026年10月06日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者尤**（手机尾号 4585，用户ID ****3819）反映其于2026年10月06日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者姚**（手机尾号 4119，用户ID ****1755）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者陈**（手机尾号 7065，用户ID ****6898）反映其于2026年10月07日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者姜**（手机尾号 9935，用户ID ****3194）反映其于2026年10月05日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者李**（手机尾号 8733，用户ID ****3410）反映其于2026年10月03日在其他平台通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者郑**（手机尾号 4481，用户ID ****3640）反映其于2026年10月06日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者杨**（手机尾号 2821，用户ID ****3752）反映其于2026年10月06日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者杨**（手机尾号 1262，用户ID ****3885）反映其于2026年10月04日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者张**（手机尾号 3309，用户ID ****3993）反映其于2026年10月04日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者宋**（手机尾号 2717，用户ID ****4348）反映其于2026年10月04日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者吴**（手机尾号 9788，用户ID ****4401）反映其于2026年10月04日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者吴**（手机尾号 4797，用户ID ****4624）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者张**（手机尾号 9146，用户ID ****7405）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者张**（手机尾号 7697，用户ID ****4809）反映其于2026年10月04日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者熊**（手机尾号 7625，用户ID ****4857）反映其于2026年10月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者余**（手机尾号 1818，用户ID ****4922）反映其于2026年10月06日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者唐**（手机尾号 0530，用户ID ****5287）反映其于2026年10月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者赖**（手机尾号 8740，用户ID ****5308）反映其于2026年10月05日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者刘**（手机尾号 1918，用户ID ****7509）反映其于2026年09月21日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者李**（手机尾号 6682，用户ID ****8181）反映其于2026年09月23日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者李**（手机尾号 3232，用户ID ****8307）反映其于2026年09月15日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者张**（手机尾号 9223，用户ID ****8322）反映其于2026年09月14日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者匿名（电话尾号 ***，用户ID ****4321）反映其于2026年10月07日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者林**（手机尾号 4424，用户ID ****8543）反映其于2026年09月25日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者马**（手机尾号 1870，用户ID ****8634）反映其于2026年09月20日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月22日，消费者项**（手机尾号 8229，用户ID ****8679）反映其于2026年09月30日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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