【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增71件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增71件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者张**（手机尾号 2505，用户ID ****4769）反映其于2026年09月24日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者郭**（手机尾号 2852，用户ID ****4882）反映其于2026年10月01日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者刘**（手机尾号 5760，用户ID ****6231）反映其于2026年10月04日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者杨**（手机尾号 6488，用户ID ****6321）反映其于2026年10月02日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者钱**（手机尾号 5800，用户ID ****6598）反映其于2026年10月02日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者陈**（手机尾号 7297，用户ID ****6789）反映其于2026年10月04日在天猫商城（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者罗**（手机尾号 4470，用户ID ****6825）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者邓**（手机尾号 7534，用户ID ****7040）反映其于2026年09月21日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者谢**（手机尾号 5171，用户ID ****7263）反映其于2026年10月01日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者韦**（手机尾号 6952，用户ID ****7352）反映其于2026年10月01日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者杨**（手机尾号 2641，用户ID ****8813）反映其于2026年10月02日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者晏**（手机尾号 9063，用户ID ****8015）反映其于2026年10月01日在其他平台通过网购购买预付卡服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者马**（手机尾号 9263，用户ID ****8072）反映其于2026年09月30日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者张**（手机尾号 4657，用户ID ****8111）反映其于2026年10月01日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月14日，消费者朱**（手机尾号 8661，用户ID ****8122）反映其于2026年10月14日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者刘**（手机尾号 0025，用户ID ****8230）反映其于2026年10月03日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者曲**（手机尾号 0129，用户ID ****8369）反映其于2026年10月01日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者石**（手机尾号 9030，用户ID ****4119）反映其于2026年09月30日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者张**（手机尾号 5322，用户ID ****6191）反映其于2026年09月30日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者谢**（手机尾号 2857，用户ID ****9094）反映其于2026年09月18日在腾讯通过网购购买系统实用程序。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者熊**（手机尾号 1788，用户ID ****9145）反映其于2026年10月03日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者吴**（手机尾号 3216，用户ID ****1115）反映其于2026年10月02日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者李**（手机尾号 2818，用户ID ****9381）反映其于2026年10月01日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者冯**（手机尾号 6505，用户ID ****9428）反映其于2026年10月02日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者罗**（手机尾号 9577，用户ID ****9475）反映其于2026年09月25日在腾讯通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者陈**（手机尾号 5564，用户ID ****9562）反映其于2026年10月03日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者陈**（手机尾号 0726，用户ID ****9707）反映其于2026年10月02日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者战**（手机尾号 3914，用户ID ****9750）反映其于2026年10月01日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者徐**（手机尾号 5250，用户ID ****9834）反映其于2026年10月03日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者王**（手机尾号 2829，用户ID ****9926）反映其于2026年09月19日在腾讯（全民K歌）通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者王**（手机尾号 5214，用户ID ****2577）反映其于2026年09月20日在其他平台通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者武**（手机尾号 7382，用户ID ****0120）反映其于2026年10月02日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者施**（手机尾号 3453，用户ID ****0335）反映其于2026年09月30日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者李**（手机尾号 4021，用户ID ****0472）反映其于2026年10月03日在其他平台通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者李**（手机尾号 7813，用户ID ****0638）反映其于2026年10月02日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者林**（手机尾号 6999，用户ID ****0723）反映其于2026年10月02日在其他平台通过网购购买其他网络设备。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者李**（手机尾号 9229，用户ID ****0884）反映其于2026年10月03日在其他平台通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者孟**（手机尾号 8950，用户ID ****0994）反映其于2026年09月05日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者胡**（手机尾号 4775，用户ID ****1152）反映其于2026年10月02日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者赵**（手机尾号 0665，用户ID ****1181）反映其于2026年09月30日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者胡**（手机尾号 9213，用户ID ****1260）反映其于2026年10月03日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者朱**（手机尾号 6265，用户ID ****1229）反映其于2026年10月01日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->侵犯人格尊严问题，要求赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者杨**（手机尾号 6808，用户ID ****4154）反映其于2026年10月01日在天猫商城（qq音乐会员旗舰店）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月08日，消费者陆**（手机尾号 4296，用户ID ****1461）反映其于2026年10月08日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者张**（手机尾号 6293，用户ID ****1574）反映其于2026年10月02日在其他平台通过网购购买其他日杂用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月08日，消费者杨**（手机尾号 0270，用户ID ****2149）反映其于2026年10月08日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月08日，消费者骆**（手机尾号 0607，用户ID ****2772）反映其于2026年10月08日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月08日，消费者肖**（手机尾号 4006，用户ID ****2989）反映其于2026年10月08日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月08日，消费者蒲**（手机尾号 9916，用户ID ****3041）反映其于2026年10月08日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月08日，消费者刘**（手机尾号 0196，用户ID ****3277）反映其于2026年10月08日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月08日，消费者韩**（手机尾号 9767，用户ID ****3492）反映其于2026年10月04日在其他平台（qq音乐）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者范**（手机尾号 6301，用户ID ****3754）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者1**（手机尾号 4131，用户ID ****9602）反映其于2026年09月20日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者李**（手机尾号 7164，用户ID ****1492）反映其于2026年10月04日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者赵**（手机尾号 5202，用户ID ****1636）反映其于2026年09月28日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者董**（手机尾号 0194，用户ID ****1848）反映其于2026年10月02日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者刘**（手机尾号 6538，用户ID ****2451）反映其于2026年09月30日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者彭**（手机尾号 0283，用户ID ****3083）反映其于2026年09月30日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者苏**（手机尾号 0372，用户ID ****9858）反映其于2026年10月01日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月15日，消费者叶**（手机尾号 7366，用户ID ****9866）反映其于2026年10月15日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月16日，消费者孙**（手机尾号 8593，用户ID ****1142）反映其于2026年10月15日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月18日，消费者张**（手机尾号 9712，用户ID ****6722）反映其于2026年10月18日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月16日，消费者侯**（手机尾号 3670，用户ID ****1311）反映其于2026年10月16日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者夏**（手机尾号 0167，用户ID ****2139）反映其于2026年10月21日通过现场购买预付卡服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月17日，消费者罗**（手机尾号 5019，用户ID ****5401）反映其于2026年10月13日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月17日，消费者奥**（手机尾号 4695，用户ID ****2357）反映其于2026年10月17日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者匿名（电话尾号 ***，用户ID ****4321）反映其于2026年09月20日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者刘**（手机尾号 7204，用户ID ****3717）反映其于2026年09月28日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者李**（手机尾号 1322，用户ID ****3950）反映其于2026年09月29日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者姜**（手机尾号 5986，用户ID ****3952）反映其于2026年10月21日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月20日，消费者张**（手机尾号 2915，用户ID ****4318）反映其于2026年09月26日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

以上内容为证券之星据公开信息整理，仅供参考不构成投资建议。