【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增50件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增50件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年10月14日，消费者顾**（手机尾号 0175，用户ID ****7308）反映其于2026年09月22日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月14日，消费者陈**（手机尾号 0492，用户ID ****9030）反映其于2026年09月20日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月14日，消费者黄**（手机尾号 2042，用户ID ****2357）反映其于2026年09月21日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者钱**（手机尾号 3418，用户ID ****7469）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者田**（手机尾号 1514，用户ID ****7635）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者刘**（手机尾号 5680，用户ID ****7743）反映其于2026年09月12日在腾讯（全民K歌）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者邓**（手机尾号 4050，用户ID ****7972）反映其于2026年10月06日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者叶**（手机尾号 0410，用户ID ****8208）反映其于2026年10月05日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者邓**（手机尾号 5473，用户ID ****9138）反映其于2026年10月05日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者李**（手机尾号 9387，用户ID ****9531）反映其于2026年09月30日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者张**（手机尾号 9654，用户ID ****0023）反映其于2026年10月03日在腾讯通过网购购买激光唱盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量，停止侵权、核定侵权责任，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者钟**（手机尾号 5537，用户ID ****1092）反映其于2026年10月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者张**（手机尾号 5817，用户ID ****1172）反映其于2026年10月03日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者郑**（手机尾号 3160，用户ID ****1647）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者刘**（手机尾号 4852，用户ID ****1746）反映其于2026年10月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者禹**（手机尾号 1011，用户ID ****1945）反映其于2026年10月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者任**（手机尾号 6053，用户ID ****1987）反映其于2026年10月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者朱**（手机尾号 8155，用户ID ****2022）反映其于2026年09月30日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->政府指导价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者李**（手机尾号 9019，用户ID ****2066）反映其于2026年10月03日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者刘**（手机尾号 7220，用户ID ****2218）反映其于2024年03月02日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者潘**（手机尾号 5754，用户ID ****2282）反映其于2026年10月06日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者陈**（手机尾号 2025，用户ID ****2687）反映其于2026年10月06日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者潘**（手机尾号 8219，用户ID ****2836）反映其于2026年10月07日在其他平台通过网购购买其他。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者罗**（手机尾号 0816，用户ID ****9264）反映其于2026年09月30日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者叶**（手机尾号 9639，用户ID ****2577）反映其于2026年09月30日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者张**（手机尾号 5956，用户ID ****3771）反映其于2026年10月02日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者蔡**（手机尾号 1381，用户ID ****3858）反映其于2026年09月30日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者王**（手机尾号 3513，用户ID ****4102）反映其于2026年10月05日在其他平台通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者陆**（手机尾号 9494，用户ID ****4436）反映其于2026年10月02日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者张**（手机尾号 0841，用户ID ****4477）反映其于2026年10月04日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->侮辱、诽谤消费者问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月07日，消费者曾**（手机尾号 9415，用户ID ****4503）反映其于2026年10月07日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月03日，消费者冯**（手机尾号 0489，用户ID ****4541）反映其于2026年10月03日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者陈**（手机尾号 1100，用户ID ****4592）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者张**（手机尾号 6357，用户ID ****4925）反映其于2026年10月04日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月01日，消费者陆**（手机尾号 5711，用户ID ****4944）反映其于2026年10月01日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者马**（手机尾号 9781，用户ID ****4330）反映其于2026年10月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者郑**（手机尾号 1529，用户ID ****5133）反映其于2026年10月05日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在地理标志->使用与专用标志相近、易产生误解的名称或标志及可能误导消费者的文字或图案标志问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月05日，消费者廖**（手机尾号 3823，用户ID ****2642）反映其于2026年10月05日在快手通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者刘**（手机尾号 5813，用户ID ****5167）反映其于2026年10月02日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者徐**（手机尾号 2130，用户ID ****5171）反映其于2026年09月28日在腾讯（腾讯音乐娱乐集团）通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者宋**（手机尾号 9275，用户ID ****5191）反映其于2026年10月06日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者张**（手机尾号 0105，用户ID ****5217）反映其于2026年10月06日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者梁**（手机尾号 4105，用户ID ****5225）反映其于2026年10月06日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月06日，消费者凃**（手机尾号 9538，用户ID ****5253）反映其于2026年10月06日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者邓**（手机尾号 7272，用户ID ****5283）反映其于2026年10月02日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月02日，消费者闫**（手机尾号 8718，用户ID ****5289）反映其于2026年10月01日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年10月04日，消费者乔**（手机尾号 0506，用户ID ****5292）反映其于2026年10月03日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月14日，消费者施**（手机尾号 7583，用户ID ****5318）反映其于2026年09月22日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年10月15日，消费者王**（手机尾号 1870，用户ID ****5338）反映其于2026年10月15日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年10月14日，消费者马**（手机尾号 9518，用户ID ****6205）反映其于2026年09月21日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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