软通动力：公司官方售后服务体系始终严格执行维修配件管理规范及《售后服务政策》

来源：证星董秘互动

2026-10-23 16:30:29

证券之星消息，软通动力(301236)10月23日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：董秘您好，半年报显示硬件业务已成公司支柱。近机械革命在售后维修笔记本时，存在给用户更换高通电时长的二手旧固态硬盘的情况。请问这是否属于贵司在“极致降本增效”以及“推进ESG绿色循环经济”方面的创新举措？公司在将旧配件赋能售后服务体系时，如何评估这种操作对硬件品牌长期复购率的负面冲击？
软通动力董秘：尊敬的投资者您好，公司官方售后服务体系始终严格执行维修配件管理规范及《售后服务政策》。您反馈问题可联系官方售后服务电话协助解决。公司重视品牌的长期口碑，始终将服务质量作为品牌运营的核心指标。感谢您的关注。

投资者：董秘您好，近期发现机械革命售后维修时采用旧固态硬盘替换故障件。请问公司审计与风控部门是否对售后外包网点的供应链飞检与配件溯源进行了合规审查？在硬件收入占比过半的关键期，若基层网点通过装配二手旧硬盘来节约维修成本，公司如何防范此类事件对品牌核心资产与商誉造成的不可逆减值风险？
软通动力董秘：尊敬的投资者您好，公司官方售后服务体系始终严格执行维修配件管理规范及《售后服务政策》。您反馈问题可联系官方售后服务电话协助解决。公司重视品牌的长期口碑，始终将服务质量作为品牌运营的核心指标。感谢您的关注。

本文数据来源于深圳证券交易所互动易，仅供参考不构成投资建议。