【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增52件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增52件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者杨**（手机尾号 2145，用户ID ****1302）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年09月27日，消费者黄**（手机尾号 9651，用户ID ****9670）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者周**（手机尾号 8267，用户ID ****9774）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者林**（手机尾号 7287，用户ID ****9807）反映其于2026年09月28日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月27日，消费者高**（手机尾号 7782，用户ID ****4661）反映其于2026年09月19日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月27日，消费者顾**（手机尾号 5038，用户ID ****0016）反映其于2026年09月27日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者郝**（手机尾号 1065，用户ID ****1844）反映其于2026年09月28日在其他平台通过网购购买搬家。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月27日，消费者庄**（手机尾号 0075，用户ID ****0271）反映其于2026年09月27日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者张**（手机尾号 6446，用户ID ****5483）反映其于2026年09月28日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者杨**（手机尾号 1847，用户ID ****5551）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者黄**（手机尾号 1606，用户ID ****5964）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者孙**（手机尾号 6138，用户ID ****7566）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者孔**（手机尾号 0588，用户ID ****6814）反映其于2026年09月13日在其他平台（腾讯视频号）通过网购购买其他初等教育服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者张**（手机尾号 7250，用户ID ****7487）反映其于2026年09月25日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者谢**（手机尾号 2974，用户ID ****8370）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求补足商品数量，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者王**（手机尾号 5313，用户ID ****8552）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者邓**（手机尾号 0365，用户ID ****8831）反映其于2026年09月28日在腾讯（济南宁云网络有限公司）通过网购购买网络游戏。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者徐**（手机尾号 8817，用户ID ****8960）反映其于2026年09月27日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者向**（手机尾号 5849，用户ID ****9679）反映其于2026年09月28日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者杜**（手机尾号 1279，用户ID ****9732）反映其于2026年09月22日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者杨**（手机尾号 6625，用户ID ****0487）反映其于2026年09月28日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者刘**（手机尾号 2725，用户ID ****0231）反映其于2026年09月27日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者苟**（手机尾号 9962，用户ID ****2547）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者王**（手机尾号 8244，用户ID ****2680）反映其于2026年09月25日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者赵**（手机尾号 5561，用户ID ****9022）反映其于2026年09月28日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者张**（手机尾号 9473，用户ID ****4646）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者李**（手机尾号 5460，用户ID ****5457）反映其于2026年09月29日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者沈**（手机尾号 7088，用户ID ****5246）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者迟**（手机尾号 2518，用户ID ****5467）反映其于2026年09月25日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者林**（手机尾号 6833，用户ID ****5594）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者吴**（手机尾号 5135，用户ID ****2144）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买报刊。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者何**（手机尾号 5940，用户ID ****6097）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者张**（手机尾号 7973，用户ID ****6375）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月27日，消费者王**（手机尾号 2586，用户ID ****6471）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者张**（手机尾号 8368，用户ID ****6717）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买毛绒玩具。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者闫**（手机尾号 2975，用户ID ****6831）反映其于2026年09月29日在其他平台通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者冒**（手机尾号 0601，用户ID ****7361）反映其于2026年09月29日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者吴**（手机尾号 2431，用户ID ****7527）反映其于2026年09月26日在其他平台通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者程**（手机尾号 1090，用户ID ****7911）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者朱**（手机尾号 8639，用户ID ****7980）反映其于2026年09月26日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者肖**（手机尾号 9863，用户ID ****3220）反映其于2026年09月17日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者吴**（手机尾号 8864，用户ID ****8180）反映其于2026年09月25日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者曹**（手机尾号 0006，用户ID ****8397）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月27日，消费者舒**（手机尾号 7301，用户ID ****8532）反映其于2026年09月27日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者张**（手机尾号 9512，用户ID ****8647）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者张**（手机尾号 9512，用户ID ****8647）反映其于2026年09月26日在腾讯（腾讯音乐娱乐深圳有限公司）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者马**（手机尾号 6902，用户ID ****8802）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者秦**（手机尾号 9777，用户ID ****8907）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者杨**（手机尾号 8805，用户ID ****3503）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者陈**（手机尾号 0037，用户ID ****9196）反映其于2026年09月26日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月17日，消费者战**（手机尾号 8277，用户ID ****6308）反映其于2026年09月17日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月20日，消费者贾**（手机尾号 7898，用户ID ****1667）反映其于2026年09月20日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

以上内容为证券之星据公开信息整理，仅供参考不构成投资建议。