【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增55件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增55件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年07月31日，消费者郭**（手机尾号 8134，用户ID ****7863）反映其于2026年07月26日通过现场购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者刘**（手机尾号 6252，用户ID ****8555）反映其于2026年04月18日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者谭**（手机尾号 2902，用户ID ****8563）反映其于2026年06月05日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者张**（手机尾号 8368，用户ID ****8583）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者唐**（手机尾号 5937，用户ID ****8650）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者汤**（手机尾号 1821，用户ID ****8672）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者王**（手机尾号 9633，用户ID ****8707）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买音源系统。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者叶**（手机尾号 5624，用户ID ****8723）反映其于2026年06月05日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者邓**（手机尾号 4970，用户ID ****8757）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者王**（手机尾号 2314，用户ID ****8846）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者蒋**（手机尾号 2422，用户ID ****3569）反映其于2026年05月26日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者叶**（手机尾号 2125，用户ID ****3574）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者马**（手机尾号 6807，用户ID ****7771）反映其于2026年06月04日在腾讯（全民K歌）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求停止侵权、核定侵权责任，赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月03日，消费者朱**（手机尾号 4196，用户ID ****7165）反映其于2026年05月31日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者贾**（手机尾号 4957，用户ID ****3773）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者王**（手机尾号 5791，用户ID ****3783）反映其于2026年06月01日在腾讯（全民K歌）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者王**（手机尾号 3724，用户ID ****3793）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者赵**（手机尾号 2314，用户ID ****3829）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在安全->接受服务时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者郑**（手机尾号 5177，用户ID ****3856）反映其于2026年06月02日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者王**（手机尾号 0826，用户ID ****3895）反映其于2026年05月31日在腾讯通过网购购买其他租赁服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者赵**（手机尾号 4918，用户ID ****3920）反映其于2026年06月03日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者马**（手机尾号 5870，用户ID ****3933）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者余**（手机尾号 8511，用户ID ****4099）反映其于2026年06月05日在其他平台通过网购购买其他外衣。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者卜**（手机尾号 8601，用户ID ****4133）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买预付卡服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者林**（手机尾号 2343，用户ID ****4152）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买电影院放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者李**（手机尾号 4517，用户ID ****4181）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者张**（手机尾号 6298，用户ID ****4217）反映其于2026年06月02日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者徐**（手机尾号 8580，用户ID ****4226）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者史**（手机尾号 5132，用户ID ****4230）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者刘**（手机尾号 0844，用户ID ****4252）反映其于2026年06月04日在其他平台通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者李**（手机尾号 5927，用户ID ****4261）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者谢**（手机尾号 9041，用户ID ****4274）反映其于2026年06月05日通过现场购买网络文学。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者陈**（手机尾号 2690，用户ID ****4281）反映其于2026年06月04日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者海**（手机尾号 0350，用户ID ****4310）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买网络游戏。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者杨**（手机尾号 6578，用户ID ****4336）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者安**（手机尾号 9902，用户ID ****4370）反映其于2026年06月02日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者罗**（手机尾号 4392，用户ID ****4520）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者王**（手机尾号 9686，用户ID ****4584）反映其于2026年06月02日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者董**（手机尾号 1756，用户ID ****4601）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者蔡**（手机尾号 8380，用户ID ****8184）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者谭**（手机尾号 7712，用户ID ****4662）反映其于2026年06月05日在其他平台通过网购购买其他物业服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者顾**（手机尾号 1083，用户ID ****5561）反映其于2026年06月04日在腾讯（扑淘商城）通过网购购买充电电池。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者赵**（手机尾号 5751，用户ID ****4755）反映其于2026年06月05日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者王**（手机尾号 2656，用户ID ****4767）反映其于2026年06月02日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者陈**（手机尾号 1759，用户ID ****4823）反映其于2026年06月04日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者陈**（手机尾号 9985，用户ID ****4834）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者杨**（手机尾号 6887，用户ID ****4841）反映其于2026年06月01日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者何**（手机尾号 1067，用户ID ****0762）反映其于2026年06月04日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月05日，消费者牛**（手机尾号 8859，用户ID ****4860）反映其于2026年06月05日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年07月09日，消费者孙**（手机尾号 0015，用户ID ****9755）反映其于2026年07月05日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年08月03日，消费者投**（手机尾号 1266，用户ID ****7502）反映其于2026年07月15日通过现场购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年08月03日，消费者侍**（手机尾号 0507，用户ID ****7491）反映其于2026年07月14日通过现场购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年08月03日，消费者孔**（手机尾号 7408，用户ID ****9257）反映其于2026年07月16日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年08月03日，消费者邱**（手机尾号 7849，用户ID ****9274）反映其于2026年07月29日通过现场购买零售服务。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年08月03日，消费者党**（手机尾号 4232，用户ID ****9275）反映其于2026年07月16日通过现场购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

以上内容为证券之星据公开信息整理，仅供参考不构成投资建议。