【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增37件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增37件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者沈**（手机尾号 4867，用户ID ****5989）反映其于2026年04月16日在腾讯通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者汪**（手机尾号 8180，用户ID ****1740）反映其于2026年04月16日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者林**（手机尾号 0230，用户ID ****1908）反映其于2026年04月16日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求重做，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者王**（手机尾号 5510，用户ID ****2250）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买灯具。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者陈**（手机尾号 7047，用户ID ****2361）反映其于2026年04月16日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者官**（手机尾号 2986，用户ID ****2589）反映其于2026年04月16日在其他平台通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者钟**（手机尾号 2764，用户ID ****5835）反映其于2026年04月16日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者冯**（手机尾号 6579，用户ID ****5146）反映其于2026年04月16日在其他平台通过网购购买毛绒玩具。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求重做，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者徐**（手机尾号 9957，用户ID ****7224）反映其于2026年04月16日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者王**（手机尾号 9012，用户ID ****9028）反映其于2026年04月16日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者颜**（手机尾号 5229，用户ID ****5088）反映其于2026年04月15日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者冯**（手机尾号 7028，用户ID ****6134）反映其于2026年04月15日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者黑**（手机尾号 5635，用户ID ****7950）反映其于2026年04月15日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者张**（手机尾号 9169，用户ID ****8372）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者潘**（手机尾号 0853，用户ID ****0424）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者王**（手机尾号 0598，用户ID ****8957）反映其于2026年04月16日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者赵**（手机尾号 3092，用户ID ****3477）反映其于2025年06月03日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月13日，消费者张**（手机尾号 5026，用户ID ****0902）反映其于2026年06月13日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求重做。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月12日，消费者张**（手机尾号 6113，用户ID ****0921）反映其于2026年06月12日在阿里通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月12日，消费者刘**（手机尾号 1519，用户ID ****0936）反映其于2026年06月12日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月12日，消费者梁**（手机尾号 0678，用户ID ****6480）反映其于2026年06月12日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月14日，消费者王**（手机尾号 6741，用户ID ****0954）反映其于2026年06月14日在腾讯通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月13日，消费者蔡**（手机尾号 2510，用户ID ****0962）反映其于2026年06月13日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月12日，消费者张**（手机尾号 3358，用户ID ****0975）反映其于2026年06月12日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者郭**（手机尾号 0619，用户ID ****6809）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者殷**（手机尾号 2183，用户ID ****7090）反映其于2026年04月13日在其他平台通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合国家强制性标准问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者罗**（手机尾号 9809，用户ID ****7282）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者丰**（手机尾号 8403，用户ID ****7304）反映其于2026年04月16日在其他平台通过网购购买t恤。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月15日，消费者朱**（手机尾号 0035，用户ID ****9326）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者钟**（手机尾号 3028，用户ID ****9522）反映其于2026年04月16日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者李**（手机尾号 0860，用户ID ****9542）反映其于2026年04月14日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求重做，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者张**（手机尾号 2989，用户ID ****0043）反映其于2026年04月16日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者骆**（手机尾号 7676，用户ID ****6432）反映其于2026年04月16日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者汤**（手机尾号 9008，用户ID ****0860）反映其于2026年04月10日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者李**（手机尾号 6903，用户ID ****4665）反映其于2026年04月16日在其他平台通过网购购买dvd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者何**（手机尾号 9965，用户ID ****5542）反映其于2026年04月16日在其他平台通过网购购买窄带接入。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月16日，消费者朱**（手机尾号 0143，用户ID ****5708）反映其于2026年04月16日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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