【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增72件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增72件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者方**（手机尾号 0388，用户ID ****4421）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买报刊。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者朱**（手机尾号 3728，用户ID ****4505）反映其于2026年04月27日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者陆**（手机尾号 4723，用户ID ****5355）反映其于2026年04月27日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者庄**（手机尾号 8316，用户ID ****2591）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者张**（手机尾号 5621，用户ID ****4724）反映其于2026年04月25日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月26日，消费者董**（手机尾号 4841，用户ID ****3957）反映其于2026年04月26日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者朱**（手机尾号 9291，用户ID ****5315）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者陶**（手机尾号 6331，用户ID ****5609）反映其于2026年04月25日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者武**（手机尾号 8985，用户ID ****0235）反映其于2026年04月25日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月09日，消费者林**（手机尾号 4459，用户ID ****6516）反映其于2026年03月09日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月10日，消费者许**（手机尾号 0434，用户ID ****3101）反映其于2026年02月09日在其他平台（QQ音乐官方旗舰店）通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月10日，消费者陈**（手机尾号 5492，用户ID ****0234）反映其于2026年03月10日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月10日，消费者康**（手机尾号 7263，用户ID ****9955）反映其于2026年03月10日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月10日，消费者邓**（手机尾号 5953，用户ID ****9687）反映其于2026年03月10日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月04日，消费者刘**（手机尾号 3957，用户ID ****8683）反映其于2026年03月04日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月03日，消费者王**（手机尾号 2523，用户ID ****7996）反映其于2026年03月03日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月04日，消费者黄**（手机尾号 1108，用户ID ****7650）反映其于2026年03月04日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月02日，消费者韩**（手机尾号 0810，用户ID ****7245）反映其于2026年03月02日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->政府定价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月01日，消费者李**（手机尾号 5288，用户ID ****5647）反映其于2026年03月01日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换，重做。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月01日，消费者石**（手机尾号 1134，用户ID ****5389）反映其于2026年02月28日在其他平台通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换，退赔费用，修理。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月07日，消费者齐**（手机尾号 3541，用户ID ****3736）反映其于2026年03月02日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月01日，消费者张**（手机尾号 3992，用户ID ****3139）反映其于2026年03月01日在腾讯通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月02日，消费者蔡**（手机尾号 7573，用户ID ****2631）反映其于2026年03月02日在其他平台通过网购购买修正液。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月01日，消费者王**（手机尾号 7755，用户ID ****2110）反映其于2025年12月29日在阿里（qq音乐扑淘商城）通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月02日，消费者林**（手机尾号 1906，用户ID ****2412）反映其于2026年03月02日在腾讯通过网购购买其他日杂用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年02月28日，消费者郝**（手机尾号 4321，用户ID ****1191）反映其于2026年02月28日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月01日，消费者胡**（手机尾号 9997，用户ID ****1573）反映其于2026年03月01日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月21日，消费者杨**（手机尾号 6390，用户ID ****8054）反映其于2026年03月20日在其他平台通过网购购买纤维及其制品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月22日，消费者杨**（手机尾号 8816，用户ID ****4179）反映其于2026年03月20日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月21日，消费者姚**（手机尾号 7607，用户ID ****4257）反映其于2026年03月21日在腾讯通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月22日，消费者赵**（手机尾号 0982，用户ID ****8799）反映其于2026年03月01日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月21日，消费者王**（手机尾号 0197，用户ID ****5271）反映其于2026年03月21日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月20日，消费者张**（手机尾号 3816，用户ID ****6816）反映其于2026年03月20日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月22日，消费者杨**（手机尾号 6157，用户ID ****7577）反映其于2026年03月22日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月21日，消费者张**（手机尾号 5008，用户ID ****8939）反映其于2026年03月21日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月20日，消费者胡**（手机尾号 6982，用户ID ****8811）反映其于2026年03月20日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月23日，消费者申**（手机尾号 0237，用户ID ****7871）反映其于2026年03月23日在其他平台通过网购购买报刊。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月22日，消费者刘**（手机尾号 2041，用户ID ****9182）反映其于2026年03月22日在其他平台通过网购购买其他租赁服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月20日，消费者赵**（手机尾号 5591，用户ID ****1115）反映其于2026年03月20日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月21日，消费者靳**（手机尾号 1052，用户ID ****1268）反映其于2026年03月21日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月21日，消费者李**（手机尾号 7383，用户ID ****9446）反映其于2026年03月21日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月20日，消费者孙**（手机尾号 3121，用户ID ****9562）反映其于2026年03月19日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月21日，消费者廖**（手机尾号 4496，用户ID ****0201）反映其于2026年03月21日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月21日，消费者许**（手机尾号 5832，用户ID ****0140）反映其于2026年03月21日在腾讯（QQ音乐扑淘商城）通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任，更换，修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月22日，消费者王**（手机尾号 2037，用户ID ****9910）反映其于2026年03月22日在腾讯通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月22日，消费者赵**（手机尾号 8492，用户ID ****6055）反映其于2026年03月22日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在质量->标签标识不符合规定问题，要求退赔费用，赔偿损失，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月23日，消费者黄**（手机尾号 0769，用户ID ****0390）反映其于2026年03月23日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月21日，消费者李**（手机尾号 0382，用户ID ****0615）反映其于2026年03月21日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月25日，消费者熊**（手机尾号 8226，用户ID ****5033）反映其于2026年03月25日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月25日，消费者雷**（手机尾号 1177，用户ID ****0830）反映其于2026年03月25日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月25日，消费者赵**（手机尾号 9193，用户ID ****1199）反映其于2026年03月25日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求更换，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月24日，消费者宋**（手机尾号 7619，用户ID ****0672）反映其于2026年03月21日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月24日，消费者陈**（手机尾号 5016，用户ID ****2331）反映其于2026年03月24日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，更换，补足商品数量。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月25日，消费者王**（手机尾号 6517，用户ID ****9036）反映其于2026年03月25日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月26日，消费者孙**（手机尾号 1511，用户ID ****2616）反映其于2026年03月25日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月26日，消费者弓**（手机尾号 7280，用户ID ****2039）反映其于2026年03月26日在字节跳动（QQ音乐官方旗舰店）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月25日，消费者陈**（手机尾号 5763，用户ID ****2164）反映其于2026年03月25日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月27日，消费者钟**（手机尾号 7271，用户ID ****3965）反映其于2026年03月26日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月27日，消费者黄**（手机尾号 4106，用户ID ****3202）反映其于2026年03月27日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月27日，消费者张**（手机尾号 0317，用户ID ****7258）反映其于2026年03月27日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月22日，消费者毛**（手机尾号 8768，用户ID ****4522）反映其于2026年03月21日通过电视电话购物及邮购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月21日，消费者张**（手机尾号 2673，用户ID ****2150）反映其于2026年03月21日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月22日，消费者蔡**（手机尾号 0827，用户ID ****9206）反映其于2026年03月22日在腾讯通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->售后服务->其他售后服务问题，要求退货
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月25日，消费者王**（手机尾号 3096，用户ID ****0975）反映其于2026年03月17日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，退货
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月25日，消费者张**（手机尾号 8688，用户ID ****1657）反映其于2026年03月25日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月25日，消费者陈**（手机尾号 8376，用户ID ****1811）反映其于2026年03月25日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月26日，消费者罗**（手机尾号 2743，用户ID ****1972）反映其于2026年03月26日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月26日，消费者段**（手机尾号 4095，用户ID ****2094）反映其于2026年03月26日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月27日，消费者罗**（手机尾号 6280，用户ID ****2510）反映其于2026年03月27日在其他平台通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年02月28日，消费者杨**（手机尾号 7820，用户ID ****2210）反映其于2026年02月17日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->售后服务->其他售后服务问题，要求更换，退赔费用
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者李**（手机尾号 5506，用户ID ****3628）反映其于2026年04月28日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者洪**（手机尾号 0796，用户ID ****2517）反映其于2026年04月22日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在投诉问题类别->合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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