【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增41件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增41件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者李**（手机尾号 7323，用户ID ****1616）反映其于2025年11月15日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者刘**（手机尾号 9702，用户ID ****2258）反映其于2025年11月16日在腾讯通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者张**（手机尾号 6465，用户ID ****2404）反映其于2025年11月16日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月15日，消费者钱**（手机尾号 4731，用户ID ****2433）反映其于2025年11月15日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月25日，消费者杨**（手机尾号 8786，用户ID ****7028）反映其于2025年12月25日在腾讯（腾讯视频）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月25日，消费者杨**（手机尾号 8786，用户ID ****7028）反映其于2025年10月08日在腾讯（腾讯视频）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月16日，消费者张**（手机尾号 7302，用户ID ****6228）反映其于2025年11月16日在腾讯（腾讯qq音乐）通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月17日，消费者朱**（手机尾号 8204，用户ID ****4593）反映其于2025年11月17日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月17日，消费者段**（手机尾号 9189，用户ID ****4632）反映其于2025年11月17日在腾讯（腾讯QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年11月17日，消费者张**（手机尾号 9048，用户ID ****4916）反映其于2025年11月17日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月18日，消费者奉**（手机尾号 7103，用户ID ****5012）反映其于2025年11月18日在其他平台（腾讯酷狗音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月17日，消费者张**（手机尾号 1773，用户ID ****5667）反映其于2025年11月17日在其他平台通过网购购买报纸和期刊订阅服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月18日，消费者韩**（手机尾号 7753，用户ID ****5933）反映其于2025年11月18日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在质量->冒充合格产品问题，要求重做，退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年11月17日，消费者张**（手机尾号 7135，用户ID ****5958）反映其于2025年11月17日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月18日，消费者魏**（手机尾号 8106，用户ID ****6341）反映其于2025年11月17日在淘宝网通过网购购买游戏软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月18日，消费者李**（手机尾号 1158，用户ID ****6524）反映其于2025年11月18日在腾讯通过网购购买毛绒玩具。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月18日，消费者袁**（手机尾号 5329，用户ID ****3132）反映其于2025年11月18日在腾讯（腾讯）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月18日，消费者张**（手机尾号 5416，用户ID ****7370）反映其于2025年10月07日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年11月17日，消费者肖**（手机尾号 1385，用户ID ****7799）反映其于2025年11月17日在腾讯（腾讯QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月18日，消费者张**（手机尾号 6591，用户ID ****7823）反映其于2025年11月14日通过电视电话购物及邮购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换，退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年11月17日，消费者郭**（手机尾号 8367，用户ID ****8091）反映其于2025年11月17日在腾讯（华声时代）通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量，赔偿损失，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月18日，消费者胡**（手机尾号 0781，用户ID ****2796）反映其于2025年11月18日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月19日，消费者罗**（手机尾号 7038，用户ID ****3338）反映其于2025年11月19日在腾讯（腾讯QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月18日，消费者田**（手机尾号 1276，用户ID ****3520）反映其于2025年11月18日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月18日，消费者强**（手机尾号 1854，用户ID ****3684）反映其于2025年11月18日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月19日，消费者张**（手机尾号 4718，用户ID ****3771）反映其于2025年11月19日在其他平台通过网购购买行政事业性服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月18日，消费者任**（手机尾号 9860，用户ID ****3877）反映其于2025年11月18日在腾讯（Louts）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月18日，消费者喻**（手机尾号 3436，用户ID ****9757）反映其于2025年11月18日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年12月13日，消费者张**（手机尾号 1056，用户ID ****7605）反映其于2025年12月13日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月19日，消费者郭**（手机尾号 7552，用户ID ****5724）反映其于2025年11月19日在腾讯（腾讯QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年01月04日，消费者叶**（手机尾号 6570，用户ID ****4905）反映其于2026年01月04日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年01月04日，消费者易**（手机尾号 5582，用户ID ****6408）反映其于2026年01月03日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年01月06日，消费者朱**（手机尾号 9318，用户ID ****5163）反映其于2026年01月06日在腾讯通过网购购买吉祥物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年11月19日，消费者邓**（手机尾号 2117，用户ID ****0310）反映其于2025年10月28日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月20日，消费者梁**（手机尾号 5026，用户ID ****7343）反映其于2025年11月20日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月20日，消费者陈**（手机尾号 6696，用户ID ****7518）反映其于2025年11月14日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月20日，消费者李**（手机尾号 9613，用户ID ****7667）反映其于2025年11月20日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月20日，消费者李**（手机尾号 8711，用户ID ****7804）反映其于2025年11月20日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月20日，消费者巴**（手机尾号 9831，用户ID ****7870）反映其于2025年11月20日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年11月19日，消费者邓**（手机尾号 3141，用户ID ****7934）反映其于2025年11月19日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月20日，消费者李**（手机尾号 7654，用户ID ****7957）反映其于2025年11月20日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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