【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增28件投诉公示，涉及无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增28件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年11月09日，消费者刘**（手机尾号 7797，用户ID ****9009）反映其于2025年11月09日在其他平台通过网购购买钱包。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货，更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者王**（手机尾号 6845，用户ID ****9165）反映其于2025年11月08日在腾讯（糖黛珂）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者赵**（手机尾号 7875，用户ID ****0695）反映其于2025年11月08日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者李**（手机尾号 4955，用户ID ****4652）反映其于2025年11月08日在腾讯（腾讯QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月10日，消费者苏**（手机尾号 0785，用户ID ****0841）反映其于2025年11月10日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者李**（手机尾号 9508，用户ID ****1147）反映其于2025年11月07日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月09日，消费者白**（手机尾号 0234，用户ID ****1816）反映其于2025年11月09日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者林**（手机尾号 2902，用户ID ****2182）反映其于2025年11月08日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月09日，消费者罗**（手机尾号 2513，用户ID ****2485）反映其于2025年11月09日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者常**（手机尾号 9491，用户ID ****4659）反映其于2025年11月08日在腾讯（腾讯QQ音乐会员）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月09日，消费者王**（手机尾号 2415，用户ID ****2687）反映其于2025年11月09日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月09日，消费者郑**（手机尾号 9909，用户ID ****3060）反映其于2025年11月09日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者孙**（手机尾号 4835，用户ID ****3320）反映其于2025年11月08日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者周**（手机尾号 0952，用户ID ****3623）反映其于2025年11月08日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者陈**（手机尾号 2319，用户ID ****4203）反映其于2025年11月08日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月10日，消费者上**（手机尾号 0472，用户ID ****4239）反映其于2025年11月10日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者王**（手机尾号 4831，用户ID ****4993）反映其于2025年11月08日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月07日，消费者冯**（手机尾号 7995，用户ID ****5430）反映其于2025年11月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月09日，消费者梁**（手机尾号 4950，用户ID ****5512）反映其于2025年11月09日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月09日，消费者彭**（手机尾号 8130，用户ID ****2210）反映其于2025年11月09日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者邓**（手机尾号 2604，用户ID ****5846）反映其于2025年11月08日在其他平台（腾讯QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者肖**（手机尾号 2526，用户ID ****6172）反映其于2025年11月08日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者张**（手机尾号 0928，用户ID ****6199）反映其于2025年11月08日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月09日，消费者郭**（手机尾号 8845，用户ID ****7581）反映其于2025年11月08日在腾讯通过网购购买其他日杂用品。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月08日，消费者左**（手机尾号 8968，用户ID ****8026）反映其于2025年11月08日在其他平台通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月09日，消费者徐**（手机尾号 5613，用户ID ****7798）反映其于2025年11月09日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月09日，消费者李**（手机尾号 6842，用户ID ****7848）反映其于2025年11月09日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月07日，消费者苏**（手机尾号 4131，用户ID ****7869）反映其于2025年11月07日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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