国安股份（000839）2025年半年度管理层讨论与分析

证券之星消息，近期国安股份（000839）发布2025年半年度财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

发展回顾：

一、报告期内公司从事的主要业务

    报告期内，公司持续围绕企业综合信息服务业务、有线电视网络业务、房地产业务等开展各项经营工作，相关业务的经营模式等方面未发生重大变化。公司2025年上半年继续聚焦主责主业，推动下属子公司鸿联九五加强科技创新，确保企业综合信息服务业务提质增效发展，进一步提升收入规模和盈利水平，加强对有线网络业务的风险管控和优化整合，积极响应和参与各省“一省一网”整合工作，及时清理退出亏损企业实现瘦身健体，处置存量资产回收资金，逐步降低外部债务规模，落实优化整合、降本增效、规范运营及内控管理工作，强化全面预算和现金流管理，完善和优化制度建设促进管理提升，确保公司经营工作稳步开展。同时，公司积极按照中信集团和中信国安实业有关要求，认真总结分析公司“十四五”期间取得的成就和存在问题，认真研究论证并开展公司的“十五五”发展规划编制工作。

    报告期内，公司实现营业总收入16.10亿元，营业成本13.83亿元，研发投入0.42亿元，经营活动产生的现金流量净额0.23亿元，归属于上市公司股东净利润-0.30亿元。

    （一）企业综合信息服务

    当前企业综合信息服务行业的政策环境呈现出以数字化转型与高质量发展为核心的双轮驱动特征，国家战略层面强调质量提升，地方政策聚焦产业集群培育，同时合规要求持续趋严，共同引导行业向“技术驱动+合规运营”方向升级。

    2025年上半年，国民经济顶压前行、稳定运行，展现出强大韧性和活力，为企业综合信息服务提供了良好的发展基础。2025年《政府工作报告》将“以科技创新引领现代化产业体系建设”置于突出位置，明确将数字经济作为培育新质生产力的核心引擎。在此宏观环境下，服务外包的各个细分领域呈现出不同的发展态势和结构性影响。在客户联络中心外包领域，政策驱动效应明显，多地政府将智能客服覆盖率纳入营商环境考核指标。对于内容审核服务，监管环境持续升级，特别是针对AIGC（人工智能生成内容）的标识新规正式实施，促使短视频、社交媒体等平台大幅增加审核需求，虽然多模态（图文、音视频）内容识别准确率大幅提升，但直播等场景的实时审核仍高度依赖“AI初步筛选+人工复核”的双轨模式。在数据标注与处理领域，行业规模正在快速扩张，需求呈现爆发式增长。与此同时，细分领域爆发、专业要求提升的需求特征也愈发显著。在此背景下，合规与标准化体系建设成为行业高质量发展的核心驱动力。

    市场正经历深刻的结构性变化，服务价值加速重构，数字化发展呈现技术深度融合、合规体系完善与生态协同共进的特征，推动行业向高质量发展阶段迈进。

    1.客户联络中心外包业务

    鸿联九五主营业务贯穿于客户全生命周期各个阶段，聚焦客户“营、销、服”全场景，将沉淀多年的客户服务经验与行业数字化、智能化技术应用融合，通过丰富的数智化产品赋能企业客户运营管理与服务，驱动客户运营效能跃升，帮助企业改善流程、提升效率和升级服务体验。

    鸿联九五客户联络中心外包业务打破传统服务边界，实现电话、在线客服、社交媒体等全渠道服务的无缝衔接与智能协同，提升客户服务响应速度与问题解决效率。在运营管理方面，基于多年标准化管理经验，推动数智化与业务的深度融合，构建敏捷高效的智慧运营体系。为企业提供一站式外包解决方案，涵盖职场选址、系统搭建、人员培训等全流程，大幅提升响应与问题解决效能。

    在金融行业板块，鸿联九五深耕客户服务三十年，持续为国内头部金融机构提供智能联络中心建设与数字化运营解决方案。聚焦银行、保险、互联网金融及证券财富管理四大核心领域，依托自主研发的智能联络平台和万人级服务团队，为合作伙伴构建安全、高效、合规的客户服务生态体系。报告期内，鸿联九五持续深耕核心金融客户的服务范围和服务深度，并重点关注交付较好的银行，理性调整合作规模；同时，继续发挥多年积累的零售理财业务经验，不断提升服务深度和广度，着重深耕重点领域，实现金融业务板块在数智化赋能下的高质量发展。

    在互联网行业板块，鸿联九五作为中国领先的客户联络中心与数字化交互解决方案服务商，依托30年全渠道运营经验及AI驱动技术平台，为全球企业提供“互联网+”场景化服务矩阵。为头部互联网企业提供全渠道客服中心服务，全面覆盖网页在线客服、社交媒体、邮件、短信、即时通讯工具等数字渠道及智能化运营与增值服务。报告期内，鸿联九五持续做深做透垂直领域，重点深化与核心客户的业务合作，提供个性化、多场景、高配合的全链路交付方案，通过业务线的扩增实现服务能力的多元化沉淀。面对AI带来的竞争格局的变化，鸿联九五高效推进AI协同工作，将运营重心逐步向高难度、专业化、个性化的业务推进，通过“人类专家+AI智能体”协同服务模式，打造新竞争优势，稳健创造增量价值。

    2.内容审核业务

    内容审核业务通过对网络信息的高效筛选与精准甄别，严格确保内容符合法律法规、平台规范与公序良俗，为企业互联网平台的合规运营构筑起坚实壁垒。鸿联九五依托深厚的行业积淀与前沿技术优势，构建起全维度一站式内容审核服务体系，业务范畴深度覆盖文本、图片、视频、音频、直播等全形态内容场景，为互联网平台、社交应用、电商等提供专业的图文、音视频内容安全审核服务，不仅助力企业实现内容的统一管控、全程溯源、实时审查，更以高效能服务推动降本增效，全方位护航客户业务合规稳健，成为互联网企业内容治理与安全的可靠伙伴与坚实屏障。

    3.数据标注业务

    数据标注业务是企业释放数据要素价值、驱动AI模型迭代的关键基础设施。依托垂直领域经验与弹性化服务网络，鸿联九五构建了覆盖图像语义分割、文本情感标注、语音特征提取、视频行为识别等场景的多模态标注能力，并通过“人工+AI”协同标注与三级质检机制保障数据交付质量，为客户搭建起“人机协同”的智能数据生产线。针对垂直行业特性，公司提供从数据清洗、场景化标注到模型训练反馈的闭环服务，助力客户降低成本，提升AI模型迭代效率。报告期内，鸿联九五落地多个细分领域典型案例，如自动驾驶、医疗、电商、新闻等领域大模型标注，与多家头部科技企业建立深度合作，参与大语言模型、多模态模型的训练数据处理，服务能力通过了规模化场景的严苛检验。

    4.云通信业务

    作为国内领先的企业信息综合服务商，鸿联九五紧跟数智化新质生产力趋势，不断提升数智化运营能力，逐步完成“企业数智综合服务专家”的战略转型。鸿联九五锚定数智化转型赛道，以科研创新培育新质生产力，构建企业发展新引擎。云通信业务是鸿联九五在技术应用方面集成能力的体现，将数字化和智能化的通信能力建设融入客户营销、客户管理、客户服务及企业内部流程优化等全链路环节，为企业提供全能力融合通信平台、智能应用产品和行业解决方案。报告期内，鸿联九五聚焦推动智能化与数字化的深度融合，持续升级全媒体智能客户联络中心系统、九五智能AI中台、鸿联AI助手、智慧职场、智能对练、IPA数智员工等产品矩阵，驱动运营效能与服务品质双跃升。自主研发AI智能对练平台，围绕“知识沉淀—智能陪练—验证闭环”三大核心能力构建智能培训体系，已在多个金融类客户服务项目中成功部署，覆盖多个高频业务场景，形成沉浸式、可验证、可持续优化的训练机制。基于运营管理提质增效需求孵化的智慧职场运营平台，涵盖员工行为、环境、库房、消防、机房及用电等多场景管理方案，通过高效安全的智慧化运营办法，提升运营效率、优化资源配置，降低管理风险。

    5.企信通业务

    鸿联九五融合大数据、5G等技术，为客户提供基于消息通信的验证、通知提醒、会员营销、互动等综合通信解决方案。鸿联九五通过自主研发的九五云信平台开展企信通业务，为企业客户打造的高效即时的通信服务平台，构建“消息即服务”的全新短信交互体验，实现企业通信消息富媒体化、轻量化，满足客户在通信消息方面的多样化需求。

    6.权益业务

    鸿联九五权益服务平台业务形成了以虚拟权益产品为核心，通过一站式营销服务及标准化快速部署，为企业客户提供金融权益兑换、积分兑换、商城对接、营销策划等全数字商品供应服务，提升用户忠诚度、活跃度和转化率，满足企业的“软营销”需求，为客户持续创造价值。

    （二）有线电视网络业务

    公司投资的有线电视项目覆盖湖北、湖南、江苏、安徽、山东、河北、河南7省13个地市，各有线电视项目均是以参股形式与当地广电方成立合资公司，共同对所投资有线电视项目进行运营管理，为所在区域用户提供电视节目基本服务、视频点播、高清影视、有线宽带等增值服务，并依托有线电视网络为政府及企业客户提供配套建设、传输、广告、智慧广电等多种业务。

    报告期内，面对有线电视严峻的行业形势和激烈的市场竞争格局，为顺应国家对有线电视行业整合发展规划，高效贯彻落实聚焦主责主业专项工作要求，公司与中国广电湖南公司签署了《增资扩股协议》，参与湖南省有线电视网络整合工作，以持有的长沙国安等五个公司的参控股股权，增资中国广电湖南公司。

    同时，截至本报告披露日，公司通过集中竞价方式合计减持持有的湖北广电股份，累计不超过11371400股，占湖北广电总股本的1.00%；公司下属视京呈通信通过集中竞价方式合计减持持有的江苏有线股份，总数不超过18802700股，占江苏有线总股本的0.38%。

    上述三项交易不构成关联交易，根据《上市公司重大资产重组管理办法》规定，不构成重大资产重组，并已于2025年6月正式公告，公司将继续与中国广电及其控股的安徽、河北、河南等省网进行沟通，持续关注“一省一网”整合工作动向，在坚决支持网络整合工作的同时努力维护公司投资权益，积极参与公司所投资有线项目所在省份的整合工作。

    （三）房地产业务

    2025年上半年，房地产市场在政策支持下逐步调整，国家层面围绕房地产市场稳定与发展，出台了一系列支持政策，中央多次强调加快构建房地产发展新模式，扎实推进“好房子”建设，并将其纳入城市更新机制，在规划、土地、财政、金融等多方面给予政策扶持，全国超160省市出台340余条优化政策，包含公积金政策优化、购房补助发放、库存减负、城市更新推进等多个维度。

    上半年市场呈明显分化态势，核心城市以及部分经济发展较好的区域，由于优质项目供应增加，加之政策刺激下改善性住房需求持续释放，新房市场表现较为平稳，部分城市出现一定增长，但部分二线城市以及大多数三四线城市，受经济发展水平、人口外流、库存积压等多种因素制约，新房市场仍面临较大压力，销售面积和销售额有所下滑。

    公司下属子公司国安房地产持续推进海南澄迈“国安·海岸”项目的建设和销售工作。2025年上半年取得部分公寓楼及别墅的不动产权证书，并已启动业主产权证办理工作。下半年，项目将重点推进后续房产竣工验收工作和存量房产销售工作。

    公司主要从事信息技术服务行业中的企业综合信息服务业务，专注于打造企业信息服务领域全链路解决方案。公司下属子公司鸿联九五依托5G应用支持、数字经济赋能、产品技术创新等优势，形成了涵盖智能客户联络中心外包、企信通、云通信、权益平台等综合性产品矩阵。鸿联九五持有增值电信业务经营许可证，是国内最大的信息服务供应商之一，在全国超50个城市拥有呼叫中心座席职场130余个，自建座席数量超过4.5万席，与多家500强企业建立了长期稳定的合作关系。

    鸿联九五专注企业综合信息服务30年，已发展成为客户联络中心外包服务行业的头部企业。服务范围覆盖银行、保险、证券、运营商、互联网、零售电商、公共事业机构等多元领域。随着数字经济崛起与企业数字化转型加速，公司深度融合人工智能与大数据技术，聚焦企业服务全链路数智化解决方案，对客户运营各作业及管理环节实施智能化、数字化改造，助力企业降本增效并实现服务升级。

    目前，鸿联九五已形成围绕客户联络中心外包服务、企信通、云通信、权益服务四大主营业务展开的综合性产品矩阵，凭借规模化服务能力与技术创新优势稳居行业前列，持续为企业数字化转型注入动能。鸿联九五四大主营业务贯穿于客户全生命周期各个阶段，聚焦客户“营、销、服”全场景，将沉淀多年的客户服务经验与行业数字化、智能化技术应用融合，通过丰富的数智化产品赋能企业客户运营管理与服务，满足企业跟进不同阶段的客户联络需求，帮助企业改善流程、提升效率和升级服务体验。

    中国经济的高速发展，使国内金融、通信等行业释放出巨大的客户联络中心外包需求。同时，随着服务外包行业被更广泛地接受，互联网、制造业等行业以及政府部门不断选择外包服务，客户联络中心外包业务保持着高速增长。客户联络中心是适合于面向大众群体的服务和营销工具，而第三产业的发展和消费市场需求的增加，也为客户联络中心外包注入了新的发展动力。同时，客户联络中心的主要应用行业（如金融行业、互联网行业、通讯行业等）的消费者对于高品质的服务需求不断增长，推动相关企业寻求更多高质量的客户联络中心外包服务，从而推动客户联络中心外包服务市场规模的不断扩大。

    根据MordorIntelligence、VMR、MarketResearchIntellect等研究机构出具的行业分析报告，2024年全球联络中心外包市场规模预计为1093.4亿美元，预计到2029年将达到1567.9亿美元，复合年增长率（CAGR）为7.48%。新兴市场区域表现强势，亚太地区主导全球增长，CAGR7.5%-8.8%。客户联络中心作为企业与客户交互的关键枢纽，其数字化转型需求迫切。外包服务提供商凭借专业技术与丰富经验，能助力企业搭建智能化客服系统，集成人工智能、大数据分析等前沿技术，实现客户咨询的快速响应、精准解答以及客户数据的深度挖掘利用，为企业提供更优质、高效的客户服务体验，契合企业数字化转型需求，迎来广阔市场空间。

    二、核心竞争力分析

    （一）企业综合信息服务

    1.品牌优势：国企公信力与市场化活力双重基因

    公司下属子公司鸿联九五作为首批在全国范围内从事客户联络中心和信息服务的国有企业，凭借30年的行业深耕，在市场上建立了良好的品牌形象和客户信任度。依托中信集团和中信国安实业的央企背景，不仅拥有强大的品牌优势和协同优势，更兼具央企的公信力与市场化机构的专业活力，在品牌建设和业务发展方面具有独特优势。鸿联九五始终坚持以客户需求为导向，通过持续提升服务品质和创新能力，在客户联络中心外包服务领域占据了重要市场地位，并在综合信息服务外包市场保持领先排名，不仅赢得了广泛的客户信任，更为行业发展树立了专业标杆。

    2.资源优势：多领域头部客户深耕形成规模化运营壁垒

    公司下属子公司鸿联九五成立以来，一直专注于打造专业的全渠道全周期客户联络解决方案，拥有高质量的客户群体，与各行业头部知名企业及世界500强、中国500强企业建立了长期合作关系。合作伙伴覆盖金融（银行、保险、证券）、运营商、互联网、电子商务、市政服务、旅游出行等多个行业。通过高效的业务能力及客户管理能力增强客户黏性，与客户展开长期稳定的合作。报告期内，鸿联九五持续保持着与核心客户的稳定合作，是现有核心业务基本盘的重要基础；同时，不断拓展的多元板块的客户，也在进一步夯实公司未来的稳健发展根基与增长动能。鸿联九五目前运营职场130多个，坐席规模达到45000余席，遍布全国50多个城市，人才培养供给渠道遍布全国，拥有丰厚的资源规模优势和完备的本地化服务能力。

    3.管理优势：精细化管理体系与稳定的核心团队构建全域服务引擎

    在三十年的运营积淀中，公司下属子公司鸿联九五不断地梳理流程、体系，优化运营过程，提升运营结果，形成独有的运营管理体系和统一标准化流程。叠加自研的数智化管理工具，实现了对所有运营项目的实时监控和全生命周期管理，保证资源的快速调动和优化配置。除此之外，鸿联九五的中高层管理团队十分稳定，核心管理团队人员具备高忠诚度与专业经验复制孵化能力，具备深厚的企业文化影响力，形成兼具战略定力与创新活力的领导中枢，为成熟管理体系和经验的快速复制提供充分条件，提升鸿联九五凝聚力及核心竞争力，为全领域客户提供“可量化、可追溯、可扩展”的成熟服务生态。

    4.技术优势：综合数智产品矩阵与全链路智能化运营驱动服务效能进化

    作为国内领先的企业信息综合服务提供商，公司下属子公司鸿联九五已在逐步向企业数智综合服务专家转型。报告期内，公司持续加大研发投入，围绕智能助手、AI中台、业务流程自动化等关键环节，打造赋能核心业务场景、可持续演进的企业级数智服务产品。目前已初步构建覆盖人力资源、财务管理、客户服务、营销运营等业务条线的信息化体系，形成以EIP系统、NCC财务系统、鸿图BI系统为核心的集成系统集群，实现数据贯通与业务协同。通过RPA、语义识别、数据自动提取等技术手段，配合AI智能体的全面应用，实现多样化的应用场景落地，推动基础事务向智能化、自动化演进。

    截至报告期末，公司累计拥有有效专利14项、软件著作权400余件，专利方向覆盖公司各主营业务服务与产品，以及企业管理等科技研发领域。

    5.行业公信：多维认证定义服务价值新高度

    公司下属子公司鸿联九五凭借卓越的服务能力，立足专业沉淀，通过技术创新、标准引领与生态共建持续领跑行业发展，荣膺政府、协会及客户授予的多元权威认可。报告期内，鸿联九五获深圳市企业高质量发展促进会评定为“2024高质量发展领军企业”，在客户服务领域获“最佳幸福团队”“最佳外包合作服务商奖”，多次被合作客户颁发“最佳合作伙伴”“优秀供应商”“优秀合作伙伴”等合作类奖项，并摘得“城市影响力雇主”“最佳职场”等雇主品牌殊荣。多维荣誉印证了鸿联九五作为行业标杆与生态共建者的核心价值。

    （二）有线电视网络业务

    公司深耕广电领域多年，积累了深厚行业经验与专业知识以及相关运营管理经验，在广电行业具有较强的影响力，与各地广电方建立了较好的合作关系。

    目前公司积极响应国家和行业“一省一网”整合政策，贯彻落实公司聚焦主责主业及瘦身健体专项工作要求，深度参与所投资的各有线项目所在省份网络整合工作。

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