【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增27件投诉公示，涉及经营者拒不履行合同约定问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增27件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年02月01日，消费者吴**（手机尾号 3158，用户ID ****3765）反映其于2025年02月01日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月04日，消费者张**（手机尾号 7189，用户ID ****5493）反映其于2025年02月01日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月04日，消费者宋**（手机尾号 8930，用户ID ****5838）反映其于2025年02月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月31日，消费者王**（手机尾号 2771，用户ID ****5883）反映其于2025年01月31日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月31日，消费者王**（手机尾号 6055，用户ID ****6128）反映其于2025年01月31日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月04日，消费者谢**（手机尾号 5981，用户ID ****6261）反映其于2025年02月04日在腾讯（扑淘商城）通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在计量->商品数量不足问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月30日，消费者林**（手机尾号 1427，用户ID ****6498）反映其于2025年01月30日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买电话充值卡服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月30日，消费者王**（手机尾号 7381，用户ID ****7349）反映其于2025年01月30日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月31日，消费者朱**（手机尾号 8616，用户ID ****7424）反映其于2025年01月31日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月04日，消费者魏**（手机尾号 6020，用户ID ****8106）反映其于2025年02月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者周**（手机尾号 0506，用户ID ****8234）反映其于2025年01月27日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月31日，消费者李**（手机尾号 1065，用户ID ****8449）反映其于2025年01月31日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月01日，消费者赵**（手机尾号 7135，用户ID ****8515）反映其于2025年02月01日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月27日，消费者胡**（手机尾号 9263，用户ID ****8583）反映其于2025年01月27日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月30日，消费者赵**（手机尾号 7919，用户ID ****3212）反映其于2025年01月30日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月29日，消费者梁**（手机尾号 2458，用户ID ****8920）反映其于2025年01月29日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月31日，消费者王**（手机尾号 8965，用户ID ****1464）反映其于2025年01月31日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月31日，消费者叶**（手机尾号 7040，用户ID ****9593）反映其于2025年01月30日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月04日，消费者王**（手机尾号 2053，用户ID ****9998）反映其于2025年02月04日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月28日，消费者丁**（手机尾号 8117，用户ID ****0515）反映其于2025年01月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月28日，消费者刘**（手机尾号 0336，用户ID ****1575）反映其于2025年01月28日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月28日，消费者刘**（手机尾号 9899，用户ID ****1644）反映其于2025年01月28日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月05日，消费者蒋**（手机尾号 3808，用户ID ****6765）反映其于2025年02月05日在其他平台通过网购购买报纸和期刊订阅服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月05日，消费者赵**（手机尾号 6212，用户ID ****6880）反映其于2025年02月04日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月06日，消费者陈**（手机尾号 1309，用户ID ****6939）反映其于2025年02月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月06日，消费者吴**（手机尾号 0729，用户ID ****7429）反映其于2025年02月06日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月05日，消费者李**（手机尾号 3063，用户ID ****0463）反映其于2025年02月05日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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