【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增23件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增23件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者和**（手机尾号 6185，用户ID ****0048）反映其于2025年01月03日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者苏**（手机尾号 8279，用户ID ****0197）反映其于2025年01月02日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者滕**（手机尾号 8010，用户ID ****0318）反映其于2025年01月02日在其他平台通过网购购买其他金融及贸易结算电子设备。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月09日，消费者郭**（手机尾号 5533，用户ID ****6642）反映其于2025年02月06日在天猫商城（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求停止侵权、核定侵权责任，赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者吴**（手机尾号 5975，用户ID ****4316）反映其于2025年01月02日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者蒲**（手机尾号 7355，用户ID ****6812）反映其于2025年01月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者李**（手机尾号 0417，用户ID ****7145）反映其于2025年01月02日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者罗**（手机尾号 9498，用户ID ****8496）反映其于2025年01月03日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者陈**（手机尾号 2102，用户ID ****9152）反映其于2025年01月02日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月02日，消费者王**（手机尾号 5064，用户ID ****9260）反映其于2025年01月02日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退赔费用，补足商品数量，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者林**（手机尾号 7694，用户ID ****6180）反映其于2025年01月03日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者崔**（手机尾号 4398，用户ID ****6433）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者樊**（手机尾号 4677，用户ID ****6627）反映其于2025年01月03日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月03日，消费者黄**（手机尾号 1105，用户ID ****6891）反映其于2025年01月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者仲**（手机尾号 7391，用户ID ****6999）反映其于2025年01月05日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者闻**（手机尾号 2178，用户ID ****9267）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者李**（手机尾号 1592，用户ID ****8727）反映其于2025年01月05日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者林**（手机尾号 8701，用户ID ****9614）反映其于2025年01月04日在其他平台通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者谢**（手机尾号 5576，用户ID ****0088）反映其于2025年01月06日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者方**（手机尾号 2182，用户ID ****0855）反映其于2025年01月06日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月06日，消费者杨**（手机尾号 7216，用户ID ****1988）反映其于2025年01月06日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月04日，消费者王**（手机尾号 5307，用户ID ****7782）反映其于2025年01月04日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->在产品中以假充真、在产品中以次充好问题，要求更换，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年01月05日，消费者张**（手机尾号 9834，用户ID ****7871）反映其于2025年01月05日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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