【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增37件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增37件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年09月29日，消费者伍**（手机尾号 0058，用户ID ****1776）反映其于2024年09月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月29日，消费者周**（手机尾号 5168，用户ID ****1965）反映其于2024年09月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月29日，消费者贾**（手机尾号 7011，用户ID ****2040）反映其于2024年09月29日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月27日，消费者王**（手机尾号 8211，用户ID ****1989）反映其于2024年09月27日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月27日，消费者张**（手机尾号 9018，用户ID ****2032）反映其于2024年09月27日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月27日，消费者田**（手机尾号 5243，用户ID ****1761）反映其于2024年09月27日在腾讯（酷狗音乐）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月26日，消费者卢**（手机尾号 8611，用户ID ****1711）反映其于2024年09月26日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月26日，消费者宋**（手机尾号 6156，用户ID ****1688）反映其于2024年09月26日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月25日，消费者戴**（手机尾号 7620，用户ID ****1668）反映其于2024年09月25日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月25日，消费者陈**（手机尾号 3454，用户ID ****1268）反映其于2024年09月24日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月24日，消费者王**（手机尾号 3318，用户ID ****1175）反映其于2024年09月24日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月24日，消费者邹**（手机尾号 3918，用户ID ****1158）反映其于2024年09月22日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月23日，消费者柯**（手机尾号 5233，用户ID ****1241）反映其于2024年09月23日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月23日，消费者冉**（手机尾号 2639，用户ID ****1192）反映其于2024年09月23日在其他平台通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月23日，消费者叶**（手机尾号 7472，用户ID ****1141）反映其于2024年09月23日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月23日，消费者吕**（手机尾号 0093，用户ID ****0121）反映其于2024年09月23日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月23日，消费者张**（手机尾号 5292，用户ID ****9487）反映其于2024年09月23日在腾讯通过网购购买dvd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月22日，消费者徐**（手机尾号 0201，用户ID ****6094）反映其于2024年09月22日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月21日，消费者施**（手机尾号 7344，用户ID ****0170）反映其于2024年09月21日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月21日，消费者李**（手机尾号 7229，用户ID ****8629）反映其于2024年09月21日在腾讯通过网购购买米面及其制品（自制）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月21日，消费者王**（手机尾号 2223，用户ID ****9236）反映其于2024年09月21日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月20日，消费者雷**（手机尾号 4795，用户ID ****2283）反映其于2024年09月20日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月20日，消费者刘**（手机尾号 1682，用户ID ****1566）反映其于2024年09月20日在腾讯（汪苏泷专辑专卖）通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：2024年11月13日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月20日，消费者倪**（手机尾号 7089，用户ID ****1427）反映其于2024年09月20日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月20日，消费者邓**（手机尾号 4406，用户ID ****2140）反映其于2024年09月20日在其他平台通过网购购买其他租赁服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月20日，消费者陈**（手机尾号 7037，用户ID ****2019）反映其于2024年09月20日在腾讯（腾讯音乐）通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货，赔偿损失。
• 处理结果：2024年11月13日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月20日，消费者李**（手机尾号 0791，用户ID ****2567）反映其于2024年09月20日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月20日，消费者任**（手机尾号 5960，用户ID ****0075）反映其于2024年09月20日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月20日，消费者胡**（手机尾号 6227，用户ID ****4771）反映其于2024年09月20日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月20日，消费者于**（手机尾号 5173，用户ID ****5049）反映其于2024年09月20日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月20日，消费者葛**（手机尾号 3531，用户ID ****8843）反映其于2024年09月20日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月19日，消费者陈**（手机尾号 9986，用户ID ****1485）反映其于2024年09月16日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月19日，消费者于**（手机尾号 8552，用户ID ****4205）反映其于2024年09月19日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月19日，消费者余**（手机尾号 5709，用户ID ****1744）反映其于2024年09月19日在腾讯通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年11月13日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月19日，消费者李**（手机尾号 3737，用户ID ****7068）反映其于2024年09月19日在腾讯通过网购购买邮购服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月19日，消费者李**（手机尾号 2532，用户ID ****6317）反映其于2024年09月16日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月19日，消费者熊**（手机尾号 3435，用户ID ****1941）反映其于2024年09月19日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年11月13日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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