朱保全：用“三把尺”判断数字化投入价值

8月14日，在万物云2026年中期业绩发布会上，万物云董事长、执行董事兼总经理朱保全结合上半年经营实例，详解公司数字化长期投入逻辑，并用通俗务实的“三把尺”拆解科技赋能经营的价值——降本增效的效率尺、优化服务的能力尺、兑现市场化收益的商业尺。

谈及效率提升，朱保全表示，数字员工“财翠翠”“可可”“闻仲”，以及远程调度、灵石智慧平台等数字化工具，已深度嵌入公司的审批、客诉、项目运营、安全管控全链条，实实在在走进业务。场景数据更能佐证万物云 AI 规模化落地成果：2025 年全年 AI Token 消耗量 725 亿，2026 年仅单月便达 500 亿量级，上半年累计消耗 2320 亿 Token，规模化应用同步带动管理费用减少 4304 万元，降本趋势持续向好。

服务能力层面，AI 产品持续刷新业主服务体验。全新上线的 AI 智能管家 “可可” 实现 7×24 小时全天候服务，夜间承接业主诉求 6.2 万单，需求识别仅需 6 秒、工单派单压缩至 1 分钟。项目运营 AI 助手 “闻仲” 扎根一线管理，主动识别出2.5万起潜在投诉，极端天气、高危作业等关键风险场景实现远程监控、线上质检全覆盖，快速响应、前置风控的数字化能力，正是万科物业新宣传片中， “五好 +” 服务升级的核心支撑。

“万物云的科技能力也在加速市场化，实现客户价值兑现。上半年正式将灵石大规模推向市场，签约1339台的背后是不同行业客户用真金白银投下的信任票。”朱保全介绍，灵石创造的价值也在真实场景里得到验证：在超高层建筑武汉襄阳大厦，灵石在不改造原有硬件的前提下，实现了年综合节能20万kWh；在武汉大学项目中，灵石智慧运营方案凭借人机协同新模式，助力项目成功中标，智慧物业解决方案正式成为对外竞争核心优势。

未来万物云将持续加码 AI、低碳投入，并更加聚焦真实业务场景，让科技投入变成实实在在的生产力，让数字化从后台工具转化为企业核心竞争力，持续为业主、合作客户创造可感知、可落地的长期价值。