于海华：精细化运营是要实现服务显性化 让物业人的付出被看见 | 博鳌快讯

2026博鳌物业暨城市服务大会·现场快讯：8月13日上午，2026博鳌物业暨城市服务大会在海南蓝湾绿城威斯汀度假酒店召开，彩生活服务集团副总裁于海华在主题演讲中表示，精细化运营是要实现服务显性化，让老百姓知道。从而最终达到让物业人的付出被看见，让专业服务被尊重，让管理价值被认可的目标，重塑物企与业主之间的信任关系。

她表示，当前在逆境中破局的核心主要有两个。一是重构商业模式，向外破局。这方面彩生活提出从服务者向价值共生者转型，用透明化重塑信任基石、尝试阳光酬金制模式、落实质价相符承诺等。在增值服务方面，也选择打造差异化选品策略，做“人无我有”的特色生意。其中在社区养老方面，彩生活与光大养老合作，在成都成功实现业务落地，并已经实现扭亏为盈。

第二是精细化运营+AI技术赋能。彩生活构建了人员、服务、设备、客户四维的精细化体系，实现了对业主的精准服务和有温度的服务。同时全面拥抱AI技术，通过AI外呼、智能派单、远程巡检等工具，实现了服务的显性化。

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