用服务重塑未来：2026博鳌物业暨城市服务大会启幕

（2026年8月13日 星期四·海南） 2026年，是物业行业首次被纳入国家五年规划顶层设计的标志性年份。

不是作为房地产配套，而是作为"住房制度核心环节"和"生活性服务业重点"的双重定位。加之行业分类由"物业管理"向"物业服务"转变，回归"人"的本身这一观点被正式肯定、被强调，行业的底层逻辑正在重塑。

回望过去几年，物业管理行业经历了深刻变革。

走下管理规模筑成的高台，走入与业主深度交流的社区，行业正在从"抢增量"转向"盘存量"，物业管理迈入需要精耕细作的服务时代。

从"管理"到"服务"的理念转变，从基础服务向多元化、智能化、专业化的转型升级，从社区围墙内到城市大空间的边界拓展，行业的每一步发展都凝聚着全体物业人的智慧与汗水。

还在赛道上的所有参赛者，无一不在思考如何维持当前运营稳定，如何平衡品质提升与成本上升，如何横向探索更广阔的绿海，在价值重构的新阶段成为更获认可又兼具收益的企业。

只是成绩来之不易，挑战同样不容回避。

行业端，产业链上游的房地产行业深度调整持续，关联方危机仍未完全散去，压力不容小觑；物业费降价潮此起彼伏，收缴率持续下滑，应收账款规模不断扩大，周转率却又难以提升，"物业大撤退"亦一度成为社会热议话题。

企业端，地产行业流动性危机传导至物管行业，企业低效资产减值仍未出清；过去收并购热潮遗留问题还待消化，再叠加人工成本刚性上涨等多重因素，整体营收增速进一步放缓，盈利能力持续承压。

资本端，企业估值还在低位徘徊，IPO持续冰封，相继退出资本市场的上市物企已达5家，融资难度加大。

政策监管趋严、市场竞争白热化、服务品质升级需求等多重挑战叠加，行业正经历从野蛮生长的粗放扩张向品质升级的精细运营转变的阵痛期。

行业依旧拥有庞大的市场潜力，挑战的另一面，是前所未有的历史性机遇。

"物业服务进家庭"已明确纳入《城市更新"十五五"规划》，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托育、家政、文化、健康、助残等领域延伸。

当物业服务的边界从社区空间向内延伸至业主家庭、向外拓宽至城市公共空间，行业服务内容与范围同步扩容，不论是养老、教育、家政服务，还是非住领域的IFM、团餐、大市政服务管理，新赛道可以带来新的增长点。

另一边，互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等新技术快速发展，科技成为众企业的兵家必争之地。如今，物业行业科技化已从单点试点转向场景落地，机器人、AI系统在客户服务、安防巡检、能源管理、设施运维等核心场景逐步实现规模化覆盖，科技赋能正在重塑行业。

除此之外，大批存量社区将逐步引入专业化物业服务，存量市场仍然存有机会，物企强化市场拓展、聚焦核心城市深耕，提升服务质量才是"拼内功"最根本的运营逻辑。

物业服务没有捷径，唯有日复一日的修炼、一点一滴的精进。在8月13日召开的2026博鳌物业暨城市服务大会，让我们站在服务重塑的路口，一起共话行业发展内核，寻找内生增长动力。

我们相信，回归服务本质、拥抱科技创新、拓展服务边界，在存量时代深耕场域、以服务激活价值，定能共同携手推动物业行业迈向更加高质量发展的新阶段。

现场，出席2026博鳌物业暨城市服务大会的嘉宾包括：保利发展旗下保利物业党委副书记，保利城市建设服务有限公司董事长靳勤，东原仁知城市运营服务集团董事长罗韶颖，招商积余党委委员、副总经理，医养公司（招商观颐）党支部书记、总经理文艳红，彩生活服务集团副总裁于海华，星河智善生活集团副总经理、运营管理中心总经理李海若，碧桂园服务集团副总裁、旗下智慧物联(PARA)集团总裁兼COO潘品毅，雅生活集团首席信息官、信息中心总经理肖翔，广东省房协专家委主任委员、湾区首发经济智库专家黎振伟，金科智慧服务集团股份有限公司董事长夏绍飞，福龙马集团股份有限公司副总裁黄英君，壹智控机器人创始人兼首席执行官林木雄，北京金诚同达(上海)律师事务所高级合伙人贺国良等，汇聚行业智慧，探讨科技赋能、业务拓展、品质升级的实践路径。

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