瑞众人寿遭员工实名举报违规 深陷销售合规争议

日前，一则实名举报将瑞众人寿保险有限责任公司（以下简称：瑞众人寿）推至舆论风口，引发行业高度关注。目前，国家金融监督管理总局陕西监管局已正式受理并启动调查程序，书面回复称将在两个月内告知核查结果。

据华商报报道，瑞众人寿陕西分公司业务管理部的姚先生以及部门同事联系华商报，实名举报公司通过虚构国家补贴、虚假承诺高额回报、以送礼品为由等方式，诱导老年人购买保险，坑骗老年人养老钱。姚先生说，这些违规行为不仅让许多老年人的养老钱血本无归，还把责任甩锅给业务人员，业务人员承担着高额赔偿的风险。他们的诉求是希望公司能合法、合规售卖保险。

值得一提的是，此次站出来的并非通常被追责的一线业务员，而是负责后台投诉处理的内勤员工。他们不直接背负业绩指标，却长期目睹老年客户养老资金受损、同事在纠纷中承担不当责任，最终选择公开举报。

姚先生等人列出了下列违法违规活动：

第一，公司从其他公司购买客户信息，给客户打电话，以“每日免费领取米面油、日用品”等礼品为诱饵，批量邀约客户到场；

第二，客户到场后，并没有开展正常的客户服务，而是组织集中式产品宣讲会，通过强制讲解、营造逼单氛围等方式强行推销保险产品；

第三，宣讲中虚构“国家补贴”、“政策返利”概念，诱导客户相信投保可享额外利益，甚至承诺给予合同约定外现金返还、收益等。

姚先生称，自己亲眼看到许多老年人买了有的保险产品之后发现上当受骗，前来维权时在公司大吵大闹，却要不回养老钱的事情。

姚先生说，印象最深的是一位老人被忽悠着买了200万元的保险，等回过神来要退保，根据保险法却只能退108万元，老人气得在公司号啕大哭。

姚先生称，监管部门也会不定期检查，每次检查前，公司就会要求员工把电脑及手机的相关内容清除掉，让监管部门检查不出问题。

姚先生的一位女同事称，一旦出了纠纷，瑞众人寿就把业务人员推出来，说这是业务人员个人行为，不少同事就是因为公司这样的做法承担赔偿，或者无奈离职。

这并非瑞众人寿首次因合规问题被推上风口浪尖。仅2026年初以来，多家分支机构因销售误导、财务造假等累计被罚469.6万元；2025年全年，瑞众人寿共收到18张监管罚单，累计被罚319.6万元。

据公开资料，瑞众人寿于2023年获批开业，6月30日正式注册成立，法定代表人为赵立军，注册资本565亿元，位居国内寿险行业首位，承接了原华夏人寿超4000万个人客户及661家分支机构。2024年至2025年，瑞众人寿保费规模稳居寿险行业第一梯队，年总保费超过2400亿元。

此次内部员工集体实名举报，也为全行业敲响警钟：处置型大型险企如何平衡保费规模与基层内控，如何完善合规考核体系、杜绝 “业绩优先、风控后置”，成为亟待解决的行业命题。