京东健康携手康乐保 共创造口护理“产品+内容+服务”新模式

8月5日，京东健康与全球领先的护理医疗用品企业康乐保（Coloplast）宣布达成战略合作。双方将围绕造口护理等专业医疗器械品类深化协同，探索“产品+内容+服务”的合作模式，共建造口患者院外护理支持体系，推动专业医疗器械从院内场景向院外护理、居家健康管理和患者长期服务延伸。

康乐保中国相关负责人表示，康乐保始终坚持倾听和回应用户需求，致力于让有健康护理需求的人们生活得更轻松。此次与京东健康深化战略合作，将有助于康乐保进一步拓展线上服务触点，把专业产品、护理知识和患者关怀带给更多有需要的用户。

京东健康医疗器械业务负责人表示，专业医疗器械不同于普通消费品，用户需要的不只是买到产品，也需要配套的支持。京东健康将携手康乐保，围绕造口护理、慢病管理、术后康复、适老护理等重点场景，推动医疗器械服务从院内延伸到家庭，帮助更多用户获得便捷、优质且可负担的健康产品和服务。

随着医疗健康消费需求持续释放，专业医疗器械正在从院内诊疗环节，进一步延伸至患者出院后的长期生活场景。以造口护理为例，部分结直肠癌、膀胱癌等患者在手术后，需要通过腹壁造口排出粪便或尿液，并长期使用造口袋及相关护理产品。对于这类患者而言，造口护理需要的不只是专业产品，也包括造口周围皮肤护理、渗漏预防、日常更换指导、外出及饮食管理等一站式护理解决方案。

基于以上背景，京东健康与康乐保将进一步围绕造口护理的全旅程需求，提升从产品供给到服务承接的协同效率。根据合作协议，康乐保造口护理战略新品将在京东平台独家首发，为造口患者居家护理提供更专业的产品选择；双方还计划联合发布《互联网+居家造口护理系列指南》及《中国造口护理白皮书》，将造口护理标准、患者教育内容和品牌专业资产转化为可持续使用的服务工具，推动造口护理知识普及和规范化服务探索。

同时，京东健康将结合自身“供给+服务”能力，与康乐保共同探索“专业售前导购-便捷购买-指导使用-持续随访”的一体化服务链路：通过京东健康AI医生大为与互联网医生专业服务，为用户提供造口护理相关的初步自查与处理建议，提升专业内容和服务响应效率；依托京东健康护士到家及HomeCare服务，为使用康乐保产品的造口患者提供更便捷的院外护理支持。

此前，京东健康与康乐保已围绕造口护理等品类开展多项合作，共建京东健康慢病护理中心，帮助用户一站式获取专业诊疗咨询与护理指导，并通过京东护士到家服务，为有需要的用户提供上门护理支持。在患者科普方面，双方还共建造口行业白皮书，并通过站内外直播科普等形式，持续普及造口护理知识，提升用户对规范护理方式的认知。

作为专业护理领域知名品牌，康乐保研发了全球领先的从身到心完整的造口护理解决方案，业务覆盖造口护理、失禁护理、伤口护理等核心场景，康乐保2007年进入中国，产品和服务现已遍及全国300多个城市4000多家医院，并持续围绕患者在院内治疗、出院护理和长期生活中的真实需求，提供相应的产品及服务支持。

未来，京东健康将继续携手康乐保等合作伙伴，围绕专业器械用户的真实需求，持续深化“供给+AI+HomeCare服务+全渠道”能力，推动更多专业、可靠、便捷的健康产品和服务走进家庭场景。

本文来源：财经报道网