基层治理迎来硅基员工：百融智能让政务服务步入Agent时代

伴随着AI Agent的蓬勃发展,基层政务服务方式正在悄然升级。近日,望京街道联合百融智能推出了AI智能助手——“望暖暖”,并正式上线官方公众号「望京新语」。作为面向辖区近20万居民打造的智能政务服务伙伴,“望暖暖”可提供7×24小时在线民生政策咨询与办事引导,覆盖养老、社会救助、医疗健康、残疾人服务等多个重点民生领域。这是百融智能推动AI Agent深入政务服务场景的一次重要实践,也是公司“结果即服务(RaaS)”理念在公共服务领域的又一个生动注脚。当AI邂逅政务服务,改变的不仅是某一街道、某一社区的办事体验,更是为基层工作的智慧治理打了个样。

1.AI Agent成为基层治理新变量

于基层政务服务来说,一端连接着居民高频民生需求:“老人补贴怎么申请?”“低保办理需要准备哪些材料?”“附近哪里有养老助餐点?”“独生子女奖励金怎么领取?”......这些问题看似简单,但很多普通居民并不知道去哪里查、向谁问、怎么办。

另一端则是基层工作人员长期面临的海量“办事”需求,叠加政策持续更新、居民咨询高度重复且峰值集中,有限的人力需要同时承担咨询解答、业务办理、社区走访等大量事务,其中的工作量可以想见是何等繁重。

一言以蔽之,传统政务服务的痛点,便是横亘在政策信息、高效服务之间的“最后一公里”。而望暖暖正是连接居民需求与基层公共服务资源的重要桥梁。它打通了政策咨询、办事指引、服务查询、资源导航等多个环节,让居民只需像与微信好友聊天一样提出问题,系统即可精准捕捉意图并快速完成政策检索、事项匹配与精准回复。

例如,当居民咨询养老服务相关问题时,系统不仅能够完成政策解答,还可进一步提供养老驿站、助餐点、医疗机构等增值信息,并支持地图导航,帮助居民完成从政策咨询到服务获取的完整闭环。

与此同时,“望暖暖”还支持语音交互、语音播报、适老化关怀模式以及人工服务兜底机制,更加贴近居民真实需求。

“望暖暖”的上线,标志着AI Agent正在政务服务场景中扎根赋能,逐步成长为能够参与基层公共服务流程、协助街道提升治理能力的新型数字员工(硅基员工)。

2.从项目落地到结果交付
作为一名新上岗的“硅基员工”,望暖暖背后依托百融智能自研大模型能力以及企业级智能体操作系统百工(AgentOS),实现知识管理、权限控制、流程编排、服务调度与安全治理等核心能力,确保AI能够实现稳定、高效、安全运行。

事实上,对于垂直行业而言,部署一个AI应用并不困难,关键在于如何让AI持续可用、充分可信,并长期创造价值。而这也是当前企业级AI落地的核心挑战。

在“望暖暖”项目中,百融智能在移动端的快速接入与智能体部署过程中,围绕着实际服务场景进行了精细化的工程打磨。

例如,在语音交互环节,依托百融智能自研BR-Voice,系统支持语音播报及语音问答能力,可实现极低延迟、高准确率的语音识别与自然语言理解,对于情绪、场景等识别准确率可达90%-99%。

更重要的是,在政务服务这样高严肃性与高责任属性的场景中,对于AI的要求是不仅要答得出,更要百分百可靠。为此,在对望暖暖的知识库搭建中,所链接的内容均来源于权威政务信息,从而确保AI回答内容可追溯、可验证。

同时,结合政策变化、问询需求分析等,系统会同步进行迭代调优,不断提升服务质量。百融智能相信,真正的AI Agent,并不是上线即结束,而是在真实业务环境中不断自我进化、持续接受业务考核,这样才能够成长为一名合格的政务“硅基员工”。
3.结语
作为国内领先的AI Agent科技企业,百融智能正以“硅基员工”的理念加速推动AI从工具走向岗位。此次“望暖暖”的上线,将为基层治理注入全新的生产力形态,也为政务AI规模化落地提供了创新实践样本。

相信随着AI Agent技术不断成熟,未来越来越多面向社区、街道、政务大厅乃至城市治理场景的“硅基员工”将陆续上岗,成为支撑基层治理现代化的重要基础设施,为公共服务体系带来持续、稳定的智能化跃迁。

在这一过程中,百融智能也将持续依托自研大模型、百工(AgentOS)以及“结果即服务”(RaaS)能力,不断推动AI深度融入真实业务流程,让“硅基员工”从一个个创新案例走向规模化应用,为数字政府建设和基层治理现代化持续贡献AI力量。

本文来源：财经报道网