乘客行李箱忘在高铁上 超过5公斤车站不转送 12306：规定如此

快科技7月29日消息，据媒体报道，近日，杨女士反映了自己乘坐高铁遗失行李箱遇到的糟心事：她和家人搭乘高铁从贵阳前往安顺，下车后不慎将行李箱遗落在列车上。

发现物品遗失后，杨女士立刻联系车站，希望铁路方面能帮忙将行李箱随车转运至目的地，自己愿意出钱购买车票抵扣转运费用。

然而却被车站告知，重量超过5公斤的遗失行李无法办理随车转运，只能选择快递寄回。

杨女士倍感无奈，称若走快递寄送，行李送达时自己早已到家，此番出行十分狼狈。无奈之下，她只好找朋友帮忙，开车400多公里取回了行李。

针对此事，曲靖北站工作人员确认属实，并解释了处置依据：该规定源自国铁集团下发的客运遗失物品管理内部通知。

该文件中明确规定：列车捡拾到包装完好的食品、鲜活易腐类遗失物品，可移交前方车站暂存12小时，无需录入客运管理系统，逾期无人认领便不再保管；

其余普通遗失物品，满足转运条件的前提下，5公斤以内可免费随车转送，重量超出5公斤则不予办理随车转运业务。

车站工作人员还表示，但凡符合转运条件的物品，都会尽力协助旅客寄送。由于本站并未开通高铁快运服务，没有付费随车转运的办理渠道。

后续，12306客服就此作出答复：铁路现行规则的确只对5公斤以内遗失物品提供免费跨站随车转运；大件超重行李，暂不开放随车运送通道。

同时客服提到，会将旅客希望增设付费大件行李转运通道的诉求向上递交，作为优化服务的合理化建议反馈。