观点与白蕊对话：重塑灵活办公 WeWork中国的十年答卷｜博鳌·浪潮中成长

编者按：2026年，变革的浪潮正以前所未有的深度和广度重塑每一个行业。置身事内，我们需要把科技落到实业里，让创新触达真实的产业场景。

这是全新的周期，为顺应新的形势，观点新媒体继续推出“2026博鳌观点访谈”系列报道——“博鳌·浪潮中成长”。

通过对全产业链代表性企业的调研与交流、深度采访与对话，探寻变革中的成长新逻辑。希望这股力量汇入时代的浪潮，在落地中转化为高质量发展的现实推力。

观点网 五月末的上海，连日雨水收了脾气。我们在新开业的WeWork上海·国华中心社区的会议室里，见到了WeWork中国上海与新一线城市总经理白蕊。

她比约定时间早到片刻，已在那里等候。

今年是WeWork进入中国市场的第十年，经历了灵活办公行业从资本追捧到理性回归的完整周期。

白蕊是行业亲历者，见证过烈火烹油的黄金时代，也正处于大浪淘沙的洗牌期。从传统行业到灵活办公，从新一线城市到上海核心市场，白蕊的职业轨迹几乎与灵活办公在中国的整个发展周期重合。

目前，WeWork中国和她所面对的是一个与十年前截然不同的市场，商办空置率攀升、租金承压，企业需求趋于碎片化，降本增效与效能优化成为普遍共识。

但这也是推动行业走向存量深耕的价值新阶段——变局之中，WeWork中国正以持续的自我升级，回应灵活办公市场的新命题。

迭代2.0时代

“我们身体里流着WeWork的血，这份基因始终如一，而我们的能力一直在迭代进化。”

采访话题从回顾过往开始，白蕊用“不变”与“迭代”这两个看似矛盾的词，精准概括了WeWork中国的十年轨迹。这句话，也恰是理解WeWork中国当下战略的关键。

所谓不变，是指WeWork刻在基因里对会员全生命周期陪伴的基因。

“有客户在我们的办公空间待了七年，从一个工位开始，做到了三百多个工位。”白蕊表示，WeWork中国现有企业客户七千多家，会员七万余位，精准连接会员间的资源与需求，是公司持续深耕的方向。

所谓迭代，则是WeWork中国能力体系从1.0到2.0的系统升级，指向更务实的产品逻辑与核心竞争力重塑。

据了解，从1.0时代到2.0时代，WeWork中国完成了一次核心能力的跃迁。

1.0时代，WeWork的核心竞争力是空间设计、社区运营和销售体系——通过先进的空间设计理念为业主赋能，通过线上线下结合的销售体系吸引会员，通过高品质的社区运营留住会员、服务好会员。

彼时，WeWork中国用这套路径服务了微软等全球500强企业，也服务了字节跳动、小红书、DeepSeek等中国独角兽企业。

进入2.0时代，WeWork中国在保持原有核心能力的基础上，持续升级能力体系，形成了以“灵活、创新、科技”三大关键词为核心的竞争力框架，从重资产租赁向轻资产、平台化、生态化模式转型。

“2.0是先沟通、先倾听，尊重市场，尊重需求，然后再行动。”白蕊说，WeWork中国2.0的每一步行动，事先都经过了市场的深度聆听与需求验证。

这种转变最直接的产物，是产品线的丰富与分化。从面向青春成长型企业的经典产品，到服务于成熟稳定期企业、注重商务私密性的“励帷”产品，再到主打碎片化与极致性价比的“悠座FLEXJOY”系列，WeWork中国试图构建一个陪伴企业全生命周期的产品矩阵。

“企业不同的成长阶段，需要运营平台扮演不同的角色。前期是挖掘需求，中期是贴身服务好，后期是为持续赋能。”白蕊表示。

其中，“悠座FLEXJOY”的诞生尤其具有信号意义。

“悠座FLEXJOY”不单是WeWork中国开发的最新产品之一，更是该公司从1.0时代的“空间服务商”升级到2.0时代“办公生态构建者”的核心载体。

切中市场痛点的产品

“悠座FLEXJOY”是WeWork中国于2025年6月全球首发的一套灵活办公智能解决方案，核心运行模式是搭建一个智能平台，将分散、空闲的办公空间与碎片化、灵活的办公需求进行高效匹配。

其诞生源于近年商办行业底层逻辑的根本变化。

早期国内商办市场处于需求驱动的“跑马圈地”阶段，旺盛的租赁需求支撑了粗放式扩张，运营方即便提供标准化的物理空间也能快速去化，运营精细化并非必要条件。

当前商办市场面临关键的结构性矛盾，一方面是办公楼宇供给过剩、空置率攀升，另一方面是大量碎片化的灵活办公需求无法被有效满足。

白蕊和WeWork中国团队注意到，20人以下的小微企业和OPC（一人公司）正在快速增长。

OPC的兴起，来自于AI技术降低创业门槛，以及新《公司法》解除制度限制的双重助推。

这股趋势最早从华东区域冒头，目前长三角与珠三角成为OPC的核心爆发区，当中又以深圳、上海和广州的办公需求增长最为迅猛。

面对这一新兴趋势，各地政府反应迅速，出台了一系列专项政策，为OPC的发展提供支持。以上海杨浦区为例，上海·国华中心社区便落地于此，该区政府就已发布支持打造OPC超级个体社区的若干措施，包括为人才提供月租金不高于1000元的人才公寓。

这些“超级个体”的涌现，直接催生了对轻量化、碎片化的办公新需求，但市场内却缺乏与之匹配的产品。

于是当供给端、需求端同时出现挑战，运营方就要顺应趋势，采用更好的运作方式盘活市场上的存量资产，从而有效承接市场中出现的需求。

“悠座FLEXJOY”正是为解决上述市场痛点而生。

作为行业级的解决方案，该产品致力于将分散的供给与需求通过智能平台进行高效匹配。

面向需求侧，“悠座FLEXJOY”将WeWork中国在全国12城的超过70个社区，以及合作方的闲置空间整合成一张“动态响应的全国办公网络”。用户通过手机App或小程序，就能按需预订这张网络上的任意工位、会议室或办公室，按次、按日、按月，随需而租。

面向供给侧，“悠座FLEXJOY”也同步开放给写字楼、酒店、长租公寓市场的第三方业主，帮助他们将闲置空间接入平台并盘活，并与他们共享利润。据介绍，目前WeWork中国已与瑞安办公、上生新所等多家业主达成“空间互联”合作，连接了超过100个办公空间。

同时，通过社区活动、行业交流等机会，加上与互影科技等企业以及北京大学光华管理学院、上海音乐学院、纽约大学等国内外顶尖高校进行联动，WeWork中国为OPC搭建各类专属交流合作社群，联动全球资源与多元伙伴，为个人创业者提供全链路的定制化孵化、资源对接与成长扶持。

据白蕊透露，“悠座FLEXJOY”上线一年以来注册用户已突破9万，包含大量OPC用户。其中深圳、广州区域工位预订量增幅超35%，上海增幅超20%，武汉、成都、南京等新一线城市也保持良好增长态势。

拓展有序

如果说“悠座FLEXJOY”、“励帷”等产品的推出提供了应对多样性需求的骨架，那么科技则是WeWork中国在2.0时代最为倚重的翅膀。

WeWork中国本土技术团队自主研发的小程序已深度嵌入社区运营之中，从智能空调调节系统到无感通行更进一步，AI被引入对保安保洁的人效管理系统。

例如，通过模块化设计与智能硬件联动，用户在使用“悠座FLEXJOY”的过程中，就能享受24小时AI智能管家、一键开门、远程控温等智慧功能。

“不是等问题发生再应对，而是事中持续监控，事前做好预判。”被省下的时间，WeWork中国社区团队就可以落地更精细化的工作。

白蕊把这种思路总结为，用技术替代重复性劳动，把员工从工位上解放出来去和客户沟通。她进一步表示，WeWork中国未来还将在创业工具、AI工具和智能客服方面加码，“目标是打通AI办公与产业，提升全链路服务效率”。

科技是“里子”，但白蕊更看重运营中那些看似不可量化的细节。她称之为“讲究”，这也是WeWork中国一直坚持的标准。

她举了一个关于气味的例子，令人印象深刻：“早上八点工作人员进场，闻到的是84消毒液的味道；九点客户进入时，必须是香氛。不同时间节点，不同味道。”

这样的细节管理也延伸到了室内温度控制。白蕊提到一个全球医药公司的定制案例：对方要求整体空间恒温24度，但高管们体感差异大，有人怕冷，有人怕热，不能一刀切，需逐间定制“因人而异”。

于是WeWork中国实现了每个房间独立控温，员工每天拿测温枪对出风口测三次，把数据呈现给客户验证。

值得关注的是，WeWork中国也在从优秀企业手中反向汲取经验：“优秀企业对ESG的要求、员工健康的要求，只要能用在我们会员身上、帮助运营能力提升的，我们都学、都落地。这也是迭代。”

“该讲究的地方一定要讲究，绝不将就。”白蕊表示：“运营就是用挑剔的眼光去审视，不断在管理者视角和客户视角之间切换。必须真正用心，才能有所感受。讲究不是奢华的讲究，是在性价比前提下，把能提供的做到极致。”

白蕊总结了WeWork中国所拥有的多个同行学不来的核心能力。

首先是对会员需求的前置性挖掘与“大管家式”的全周期服务。从不同类型企业对多条产品线的偏好差异，到产品落地细节中的针对性思考，WeWork中国的服务能力建立在持续的客户洞察之上。

其次是独立决策权和快速响应能力。白蕊特别强调了这一点：“WeWork中国现在从决策到落地，是灵活的，尊重市场的。”

第三是社群文化的长期浸润。“我们从不把自己只当空间提供方，而是以空间运营为底，叠加增值服务。”

WeWork中国在2.0时代对市场需求的高度追求和适配，正转化为积极的扩张信号。包括“悠座FLEXJOY”业务正展现出极高的成长性。

就在采访前一个月，WeWork在香港启幕了最新的社区，杨浦国华中心社区紧随其后。而苏州工业园区OPC项目已挂牌两期，“合作方是当地有分量的国营业主，愿意联合高校引入运营方，对WeWork很认可。”

与此同时，WeWork上海的新OPC社区也在开拓中。

WeWork中国在上海的选址策略，遵循着“与城市战略同频”的核心逻辑。主要逻辑遵循，贴合上海科创、数字经济、总部经济等产业布局方向；优选交通便捷、配套完善、产业氛围浓厚的区域；区域产品互补，覆盖企业全生命周期的办公需求三个原则。

据此，WeWork中国持续布局上海徐家汇、虹桥、西岸、杨浦、张江等核心商务区，深度融入区域的产业规划，推动实现企业成长与区域发展的共赢。

据了解，除新近开业的国华中心社区，长宁东方明珠凯旋中心社区也将接力启幕。这两个项目均落地WeWork中国Classic 2.0模式与OPC专属生态。其中，国华中心社区自2025年11月启动预售，仅半年时间入驻率便已超60%。

“OPC的需求跟‘悠座FLEXJOY’和WeWork中国2.0的匹配度达到了百分之九十。”白蕊透露，公司在上海的第三、第四个OPC项目也在积极洽谈中。

对于陆续伸来的橄榄枝，白蕊看得很明白：“能快速集聚这么多OPC平台，市面上没几个，WeWork有优势。”

她分享了一个最近读到的观点，来自《连线》杂志创始主编凯文·凯利的一本书：“他说，未来，‘找一家百年老店上班’这句话会变得不合时宜。不要去评判一人公司的生命周期有多长，你只要知道，它的活力有多么旺盛。”

白蕊说：“今天OPC的这批95后、00后，他们要的不只是工位，而是一个不孤单的地方。一个人跑很孤单，但一群人跑就不一样了。”这恰好是WeWork的基因所在。

OPC被认为是应该抓住的新增长曲线。但白蕊也强调，扩张应“理性且克制”。WeWork中国目前布局十二个城市、超七十个社区，新一线只选了杭州、苏州、南京、成都、武汉、西安六个。

选址的依据是产业活力、人才储备、高校数量、商办存量和政策力度。管理有半径，不广撒网，只在现有城市最核心的区位做标杆。

以下为观点新媒体对WeWork上海及新一线城市总经理白蕊女士的采访实录（节选）：

观点新媒体：您如何判断2026年灵活办公行业的整体走向？以及行业的核心机遇和现存痛点分别是什么？

白蕊：灵活办公或商办市场目前走到了一个特定的经济时间点。

过去，这个行业在不同城市的发展较为粗放，大面积拿楼，运营厚度相对较薄。那时行业处于上升期，需求旺盛，不需要太多运营上的讲究，只要提供基本的物理空间即可。现在，市场需求依然存在，但客户变得更加挑剔，同时要求价值输出。因此，如何高质量地输出有品质的产品，成为关键。

灵活办公目前是在混合办公的大趋势带动下起步的。企业可以有总部，也可以有卫星办公室。十年前我去美西参观Google和苹果的总部园区，也去过西雅图的一些大厂，当时这些企业在不同州、不同市的员工就已经很多是混合办公了。

灵活办公这个赛道，过去需求旺盛，可以重点拿资产。现在需求面临挑战，需要在赛道中稳扎稳打，先活下来，再活得更好。这就要求以更轻资产的方式盘活市场上的资产，承接住当前碎片化的需求。

WeWork中国推出的所有产品都经过扎实的市场调研，市场是最大的话语权。我们不走粗放的价格战，不单纯追求降本增效。

降本增效是显性需求，而隐性的核心需求是：企业在收缩的时候，能否给被缩减的资产、空间和团队员工提供助力，让他们保持士气，维护团队氛围，渡过难关后能够重新振作，这不是所有同质化的竞争对手都能想到的。

我们身体里流着WeWork的血，这份基因始终如一，而我们的能力一直在迭代进化，一直都尊重每一位客户和市场的需求。降本增效如果倒逼运营方，对我们来说反而是契机。我们的基因加上对市场的尊重，以及团队的落地能力，使我们能够输出更人性化、更个性化、更有温度的社区。

再加上2.0版本以来的科技、数字化和社群生态支持，这些都是我们的核心竞争力。别人可以模仿我们的设计、灯具、吊顶、工业模式，但核心的东西学不来。

宏观上市场有挑战，但无论是WeWork中国的1.0还是2.0，我们都保持很强的主体性和内核，态度是积极的。

观点新媒体：您已经回答了WeWork中国的壁垒所在，目前有很多企业入局办公赛道。您如何看待与他们的竞争？能否再细化讲一下？

白蕊：现在是我在WeWork工作的第七年。不少友商在过去市场上升期中也是重资产模式，但社区运营氛围与WeWork是完全不同的风格。不能说谁好谁不好，关键看谁能更好地承接当前市场的需求。

行业内价格战确实存在，但WeWork上海现在整体入住率保持在80%，整个上海商办市场平均不到80%，我们高于市场。

我们的优势是什么？回到刚才强调的，WeWork中国现在是2.0版本，我们打的是科技战，在运营中注入AI，用科技赋能和打造智慧空间。

友商们目前至少在资产扩张方面也变得更轻，但运营能力和运营厚度与我们相比是完全不同的风格。各有各的打法，而我们会在运营和生态的综合能力上更加深耕。

布局上，我们正在应对市场客观挑战，对资产进行重塑，重新起步和扩张。这种扩张打法与2019年本土化以前不同。我们尊重现在社区扩张的资产逻辑，思考如何盘活沉睡的公共空间，而这方面的创新能力和科技赋能是我们的优势。

此外，我们的产品迭代性更多更快。从经典产品1.0到2.0，再到传媒港的商务高端私密产品，都是基于对需求和当下企业办公习惯的尊重。

外企、科技类企业等不同客户的员工更喜欢哪种产品，我们都有体系性思考，例如今天我们落地的杨浦OPC社区也是一个里程碑。

WeWork中国有坚实的基因——陪伴每个企业全生命周期的成长。

观点新媒体：WeWork中国目前已经落地了哪些AI办公配套？未来还会从哪些维度加码智能办公建设？

白蕊：我们已经落地了AI智能管家。社区活动会预定哪个房间，活动时空调开启等等，这些都不是人为控制的，而是通过小程序一步完成。AI智能管家帮助我们降本增效，我们也在推动供应商方面的效能提升。

我们也有无感通行，比如传媒港社区没有物理门锁，通过小程序或扫码即可进入。智能预定也是我们本土化后技术团队自主研发的，此外还有空调空间的智能调度和后台数据运营。入夏后，我们根据入住率判断开空调还是新风。

带宽、入住率、会员体验都与科技相关。我们用后台智能系统进行事前预计、事中监控、事后处理。比如今天上午发现杭州某个楼入住率90%，其中70%是科技企业，网络出现拥堵，我们马上铺排增加带宽。这些是已经落地的案例。

未来我们会在AI创业工具以及智能客服提升方面进行攻关，目的是打通AI办公与产业，提升全链路服务效率。我们也会利用现有运营能力、赋能能力以及资方生态，希望未来接入更多第三方，通过AI共建生态。

观点新媒体：上海灵活办公市场状况如何？处于什么阶段？与其他城市相比，上海最显著的特征是什么？作为外资企业聚集地，针对大型企业、跨国团队、本土成长型企业，WeWork是否制定了分层化的办公解决方案？

白蕊：上海是一线城市，市场成熟度全国领先。当前阶段，1000平方米、3000平方米、5000平方米的需求越来越少。现在大业主也要求定制装修、拎包入住，生态在升级。

上海以总部经济为龙头，外资密集度也是首屈一指，弹性办公需求在中国数一数二。上海是WeWork中国的重中之重。从会员画像看，需求增量主要来自科创、文创和专业服务。

上海城市运营更讲究，我们将之作为试验场和与同行竞争的首发地。空间品质、不同时间点的味道、服务标准都更高。我们员工每天三次巡查楼宇，不仅检查物理状态和健康安全，也关注人与人之间的交流沟通。另外，上海承接外企最多，能带动与全球的链接以及出海需求。

过去，世界500强企业在WeWork整层或整栋办公，我们提供定制化服务。另外，对于医药行业的企业我们也提供超标准定制化服务，以及全国跨城协同。

某医药公司在中国内地有五个办公室，我们以标准化SOP统一服务。我们有五个社区为其提供办公空间，运营由同一个团队服务，全国12个城市70多个社区的运营标准统一，方便跨国企业在多城市协同，保证员工感受一致。

我们的设施管理有统一服务标准，比如疫情期间的SOP就是我们的案例。

观点新媒体：WeWork中国重点布局哪些新一线城市？优先级划分的核心依据是什么？新一线城市的灵活办公增长潜力主要来自哪些领域？与上海的区别在哪里？

白蕊：新一线城市是我进入WeWork后首先处理的区域，因为其供求关系的挑战先于一线城市出现。目前不允许区域之间招商内卷，但此前的粗放式投入，让大批量商务楼宇在新一线率先兴起，供大于求。

WeWork中国已进入的六个新一线城市是杭州、苏州、南京、成都、武汉、西安。除西安外，其余五个城市都是国内GDP总量前十的城市。我们选择这些城市的依据是产业活力、大中专院校数量、商办存量规模、政策支持力度和经济增长潜力。

我们布局不求多求大，而是精准布局，拿到每个城市最核心、最有活力的标杆区域。机遇方面，我们不会广撒网，而是在现有城市精耕。管理有半径，我们会考量城市发展状况、需求爆发点、成本优势和政府招商政策的积极性。

同时，针对为新一线城市崛起的小微企业和一人公司提供服务，我们更注重陪伴和培养。从碎片化需求出发，用悠座的碎片化供给来承接。

WeWork的能耐从来不只是空间，而是以空间运营为基础，加上增值服务作为助力。

针对OPC的专属需求，我们量身定做了服务包和工具包。同时也在摸索如何将更多OPC联合起来，推出更契合其需求的产品。

悠座已经能很好承接，但未来要做得更好。

观点新媒体：随着OPC创业生态的投入，越来越多OPC公司会出来，WeWork中国的扩张速度会不会随之加速？

白蕊：我们是理性的，case by case。要尊重OPC是在哪些片区、城市、地方，比如某些片区是总部经济，即便给很大面积，如果没有需求，我也不会做。

我们走在行业前面，2024年初便开始战略调整，背后是科技和数据驱动。我们曾发现100人以上的公司投放较多，但20人以下的小微企业快速增长。数据驱动我们快速调整战略，比同行先一步。

中国与欧美的房地产周期不同，欧美已经完成闭环，中国还没有。中国现在以降本增效驱动，增长爆发点还没到，上升趋势还在动态观测中，但赛道很好。

观点新媒体：今年是WeWork进入中国第十年。穿越行业周期的关键密码是什么？从2016年至今，做对了哪些关键决策？

白蕊：十年来，我们披荆斩棘。本土化独立运营后，必须重塑、再塑，轻装上阵。客户需要什么、市场需要什么，会员画像从40%是外企，变成30%是科技类本土企业，我们的产品也要迭代应对这些变化。

2.0转型是科技驱动的灵活、主动转型，以提高运营能力和效率为目标。最后是坚守，社群文化、运营，加上2.0版本的科技、灵活、创新，给我们增添了更新的翅膀。

从1.0到2.0，销售和社区的配合依旧是前线非常熟悉的问题。尊重市场不是口号，而是从倾听开始的行为逻辑。

WeWork中国2.0的每一步行动，事先都经过对市场的深度聆听与需求验证。

免责声明：本文内容与数据由观点根据公开信息整理，不构成投资建议，使用前请核实。