白皮书：家电行业迈向高端化要紧跟用户需求

新三板上市公司奥维云网近日发布的《2026中国高端家电价值增长白皮书》（简称“白皮书”）显示，家电行业正从规模扩张转向价值增长，高端化不是简单的价格提升，而是基于用户需求的深度洞察与价值重构。未来，行业应坚持“推新品、卖高价值产品”的方向，摒弃无效价格战，以技术创新、场景深耕与品牌建设为驱动，共同推动中国高端家电市场的高质量发展。

奥维云网是一家专注于智慧家庭领域的大数据综合解决方案服务商，为行业内企业提供数据研究和大数据服务。奥维云网推总数据显示，2025年国内家电（不含3C）零售市场规模8932亿元，同比下滑4.3%。市场总量步入收缩通道，但这并不意味着行业的前景黯淡——恰恰相反，高端家电市场成为唯一实现销量与价格同步增长的细分领域。与此同时，国家以旧换新政策红利持续释放，2025年，全国共有3.6亿人次申领消费品以旧换新补贴，带动相关商品销售额超过2.6万亿元。一、二级能效和智能产品份额显著提升，消费者倾向于利用补贴“换优换新”。

奥维云网总裁郭梅德认为，这一组数据揭示了中国家电行业正在经历一场深层次的结构性分化——K型分化已然定型。在K型的上行通道中，高端化、智能化、套系化的产品持续增长；而在下行通道中，同质化、低附加值的产品陷入价格战的泥潭。行业的竞争逻辑正在发生根本性转变，增量红利消退，存量博弈进入深水区，价格战已然失效，市场规模将稳定在8000亿—9000亿元左右的存量阶段。

白皮书指出，高端家电的增长逻辑必须从“卖一台赚一台”转向“赢得一个人，赚取一生的价值”，这不仅是经营策略的调整，更是价值理念的重塑。郭梅德指出，高端家电的核心在于高价值而非高价格，需通过功能价值、情绪价值、尊享体验价值与社会价值的多维重构，满足消费者从“拥有”到“优质拥有”的需求升级。

白皮书表示，传统的竞争维度——参数、价格、渠道——正在被重新定义，而新的增长引擎指向一个更具深度的方向：用户的内心世界。高端家电品牌需要超越“功能满足”的初级阶段，进入用户的“价值共鸣”空间，构建一种如引力场般持续吸引用户的力量——心域引力，以用户的全生命周期价值为中心。品牌需要构建六大引力极，产品引力、场景引力、服务引力、情感引力、社群引力和数智引力，形成一个完整的心域引力场。在这个引力场中，用户因产品力被吸引进入，因场景力被深度绑定，因服务力建立信任，因情感力产生共鸣，因社群力形成归属，因数智力实现持续增值。最终，品牌与用户之间不再是简单的交易关系，而是一种全维价值共生的伙伴关系。

白皮书提出高端家电价值增长的三阶段路线图：短期构建引力点。核心任务是完成用户价值导向的组织调整和能力建设。建立用户价值经理岗位和跨品类协同团队，搭建用户数字孪生平台，完成核心用户数据的整合与治理。在产品端，推出首批“可量化极致”的高端产品，建立价值可感知的差异化；在服务端，上线主动式预见性服务，试点服务订阅制；在场景端，打造3—5个标杆性全场景体验空间。

中期形成引力场。核心任务是实现六大引力极的协同运转，让“心域引力”从概念转化为可量化的增长成果。全品类实现用户数据的统一接入和智能场景联动，全面推广服务订阅制，覆盖核心高端用户群体。关键目标是高端用户的套系化购买率显著提升，用户生命周期价值相比传统用户提升50%以上。

长期绽放引力波。核心任务是形成品牌独有心域引力生态，实现从行业领先到生态定义的跃迁。心域引力模型成为行业标杆，用户价值引力指数被纳入行业标准；用户数字孪生和AI能力输出为行业基础设施；生活方式生态联盟覆盖家装、食材、健康、内容、出行等全生活场景。最终目标是高端市场份额稳居行业领先，用户净推荐值和复购率持续领先，真正实现品牌与用户的全维价值共生。