星巴克韩国首次全国关店培训 “坦克日”营销争议持续发酵 企业强化历史敏感性审核

金吾财讯 | 星巴克(SBUX)韩国运营方周一宣布，将于6月22日在全国范围内提前关闭所有门店，并对员工开展强制培训课程。这将成为星巴克自1999年进入韩国市场以来首次实施全国统一提前闭店安排。运营方新世界集团表示，当天下午3时起，韩国所有门店将暂停营业，员工将参加围绕韩国现代历史、社会敏感议题以及企业传播责任的专项教育活动。

此次培训计划源于今年5月引发广泛争议的一项促销活动。根据韩国媒体此前报道，星巴克韩国推出的“坦克日”活动在宣传内容中涉及与1980年光州民主化运动相关的敏感历史联想，引发消费者及社会舆论批评。光州事件被视为韩国民主化进程中的重要历史节点，因此相关营销内容被认为缺乏足够的历史敏感性。随着争议持续扩大，公司最终撤回活动内容，并启动内部调查。事件随后导致韩国区负责人孙正铉被解除职务，公司管理层也公开发表道歉声明。

新世界集团表示，未来培训内容除历史议题外，还将覆盖劳工权益、人权保护、社会包容及仇恨言论等领域。同时，公司已着手修订内部营销审核流程，包括新增社会影响评估机制以及跨部门联合审批制度，以降低类似风险发生概率。韩国政府相关部门此前亦公开呼吁企业在商业宣传活动中充分尊重民主历史和社会共识。市场分析认为，随着ESG理念及企业社会责任要求不断提高，品牌营销不仅需要关注市场传播效果，也需兼顾文化背景与社会情绪，以避免声誉风险对经营业绩产生影响。