居然管家全程陪购服务升级：三大转变，服务超万人

乐居财经 李兰 5月25日，据居然之家官微，其旗下“居然管家全程陪购”服务自2025年10月推出以来，已完成全面升级。

该服务被纳入居然之家“1+6心服务体系”，并于2026年“3·15”期间全国推出2026升级版，截至目前，全国一对一服务用户超万人。

据披露，2026版全程陪购服务明确全新定位，从“提升消费体验”升级为“驱动业绩增长”。本次升级实现三大核心转变：由被动接待转向主动获客、承接、转化、复购、裂变全链路运营；由门店零散服务升级为全国统一、数据可追溯、可复制的体系化服务；由单次成交延伸为客户全生命周期经营。

针对家装采购中耗时费力、信息不对称、价格不透明、售后无保障等痛点，居然管家全程陪购形成系统化解决方案：管家根据用户装修阶段、风格偏好、预算匹配品牌品类，协助议价，并依托统一收银和先行赔付机制跟进售后。

2026版全程陪购建立覆盖售前、售中、售后的标准化服务闭环，服务过程可追踪、可管理。用户可通过抖音、高德、美团、视频号等渠道预约，管家快速响应并建立客户档案；到店后由专属管家一对一接待，完善客户标签，信息统一沉淀至私域系统；陪购中精准匹配商户、规划逛店路线、统筹活动政策、严控预算并协助议价；售后阶段，对成交用户全程跟进订单、物流、安装及售后事宜。

针对不同需求，服务推出差异化方案：刚需家装用户侧重高性价比套餐、基础品类组合与一站式配齐，严格控制预算；旧房焕新用户聚焦局部改造、快速交付、成品适配与无损安装，减少对日常居住的干扰；全屋智能用户可享受场景方案、系统集成、一站式设计安装及专业维保服务。所有用户均可享受一对一免费陪购、价格透明、先行赔付等基础权益，服务将根据客户需求标签差异化推送优惠与活动。

人员管理方面，管家须经集团统一标准化培训并考核合格后上岗。服务全程免费，不向用户收取陪购费、咨询费、中介费，坚持明码标价、活动规则公开，不捆绑消费、不指定品牌、不拿回扣，服务全程可监督、可投诉、可追溯。

下一步，公司将持续优化居然管家全程陪购服务能力，推进数字化与AI工具应用，拓展社区、公域平台、异业合作场景；围绕刚需家装、旧房焕新、全屋智能打造专属场景包，深化客户分层运营。