平安健康险发布2025年度可持续发展报告，以专业守护人民健康美好生活

4月29日，平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）正式发布《平安健康险2025年度可持续发展报告》（以下简称“《报告》”）。《报告》系统呈现了平安健康险在持续完善公司治理、深化普惠保障、助力“健康中国”战略等方面的深耕成果，多项核心指标有力诠释了公司践行“金融为民”初心、守护人民健康美好生活的价值贡献，充分彰显了企业以可持续发展为引擎、服务国家战略、引领行业高质量发展的责任担当与坚定底色。

健全治理根基，夯实高质量、可持续发展底座

稳健的治理架构与严密的风控体系，是企业行稳致远的根本基石。平安健康险将可持续发展理念融入经营血脉，通过强化党建引领、完善治理架构与风险管理、健全消保机制、践行负责任投资等推动企业高质量发展。

平安健康险始终坚持党对金融工作的全面领导，将党建工作与经营管理深度融合，以高质量党建引领公司高质量发展。《报告》显示，2025年平安健康险19个基层党组织与属地医院、央国企、社区等单位开展超100场党建共建活动，签署党建共建协议23份，党建引领的凝聚力与辐射力持续增强。在此基础上，公司健全ESG治理架构，于董事会下设可持续发展委员会，确保可持续发展战略决策科学高效、落地有序。

风险管理与消保治理方面，平安健康险依托数智化手段构建覆盖保险风险、市场风险、操作风险的全面风险管理制度体系，完善全面风险管理平台，风险综合评级持续保持AAA级，为公司稳健经营筑牢底线。与此同时，公司将消费者权益保护纳入全面治理框架，完善制度、建立覆盖业务全生命周期的长效消保机制，多维度切实保障消费者合法权益：通过数字化审查强化前端把控，确保产品宣传"所见即所得"；依托"按灯"溯源机制推进跨部门协同治理，焕新升级128项服务举措；同步强化客户信息安全保护，从源头化解纠纷隐患；全年累计开展消保主题志愿服务超1000场，触达超8000人次消费者，有效提升金融消费者的权益保护意识与风险防范能力。2025年，公司监管侧投诉量同比显著下降37%，以高质量治理成效兑现了对广大金融消费者的庄严承诺。

负责任投资与绿色运营方面，平安健康险将ESG因子系统性嵌入投资决策全流程，在年度资产配置规划中持续加强ESG投资落地力度，积极引导资金流向绿色低碳、循环经济领域，重点支持绿色能源、普惠投资及社会基础设施建设项目，以"耐心资本"服务实体经济与国家战略大局。在绿色运营层面，公司持续完善职场节能减排管理机制，通过优化能源使用效率、推进办公场所低碳改造，不断压降自身碳排放足迹；同时面向企业员工、客户积极组织超50场绿色志愿服务活动、减碳活动等，为守护绿色家园持续贡献平安健康力量。

坚守“金融为民”初心，织密多层次健康保障网

立足主业，平安健康险持续发挥保险“经济稳定器”和“社会稳定器”作用，以人民健康需求为导向，聚焦细分客群的多元化保障需求，助力构建多层次健康保障体系，持续扩大普惠保障覆盖面。

聚焦“新市民”“新业态”人群的健康保障需求，平安健康险积极承接城乡居民补充医疗保险等政企合作项目，相继开发杭州市民保、上海沪惠保、深圳惠民保、广东惠民保等城市定制型商业医疗保险产品，累计服务全国25个城市超1800万用户，切实提升“两新”群体的健康风险抵御能力。

针对“一老一小”，平安健康险持续强化专项产品供给。积极应对人口老龄化趋势，公司推出放宽投保年龄上限、突破既往症核保范围的老年专属医疗险及慢病险，同时积极探索开发补充护理险、长期储蓄型护理险、医疗险附加护理责任等多元化产品，不断提升老年群体的保障获得感；在青少年健康守护方面，平安健康险构建了以“好医保”“护眼保”“沪儿保”“苏儿保”等专项保障矩阵，筑牢青苗成长的风险防线。保险保障之外，平安健康险聚焦“一老一小”设置“壹起爱”慈善信托，已累计投入约500万元善款精准支持贫困罕见病儿童、先心病儿童以及阿尔茨海默老人的健康救助，预估为4000位患者及其家庭点亮生命希望。

企业保障方面，公司持续深化面向央国企、大型民企及中小微企业的员工健康保障服务，提供涵盖意外、重疾、医疗等责任的灵活组合产品，并配套就医协助、陪诊陪护等健康管理服务，助力企业稳健运营、员工安心工作。截至2025年末，公司已累计服务企业客户8.5万家，覆盖人次达1600万，持续为企业高质量发展注入健康保障动能。

打造医疗健康价值驱动新范式，助力全民健康美好生活

在健康中国战略纵深推进、人口结构变化与居民健康需求全面升级的多重背景下，商业健康保险的角色正在发生根本性转变——从医疗费用的事后补偿，升维为健康中国建设不可或缺的支柱力量。立足这一时代坐标，平安健康险持续升级发展战略，以"中国最专业的以医疗健康价值驱动的健康保险公司"为愿景，重构“服务X保险”新模式，加速推动从事后"风险补偿"向事前、事中"健康管理"的模式跃迁，让医疗健康价值真正成为驱动公司经营的核心引擎。

《报告》显示，在医疗资源与就医服务方面，平安健康险医疗网络已覆盖全国334个城市、15000余家二级及以上医院，费用直结服务延伸至全球超200多个国家和地区超150万家医疗服务提供方，全年累计提供费用直结及就医协助服务超40万人次，好评率98.9%，让客户就医过程更加省心、省时、又省钱。

在专病诊疗与重疾管理方面，平安健康险创新构建"1+N V1"肿瘤全病程服务模式——由1个专案经理，协同医生、药师、康复师等N位专家，为1位客户提供从门诊到住院、用药、康复的全流程个性化管理，为肿瘤等重疾客户提供权威多学科（MDT）咨询及二诊服务，切实提升患者的救治效果与保障体验，以专业医疗力量托底重疾患者的危难时刻。

在价值驱动链条的最前端，平安健康险将健康管理的触角进一步向"治未病"延伸。《报告》显示，2025年平安健康险升级 "活力GO"健康计划，引导用户通过健康饮食、规律运动等生活方式主动管理自身健康，将健康干预从"被动响应"前移至"主动预防"。通过焕新升级"平安乐健康"健康生活方式数字化平台，公司将健康行为激励、健康服务与保险保障有机融合，进一步推动保险服务从"事后补偿工具"升维为"全周期健康伙伴"，让“平安乐健康”真正成为人民群众健康美好生活的幸福注脚。

平安健康险党委书记、董事长兼首席执行官朱友刚表示，可持续发展是企业高质量经营的长期底色，更是金融机构服务国家战略、回应社会期待的责任担当。面向"十五五"开局之年，平安健康险将继续坚守"金融为民"初心，扎实做好金融“五篇大文章”，积极发力“平安服务年”，为广大客户提供更加省心、省时、又省钱的健康保障服务新体验，为健康中国建设与人民健康美好生活贡献平安健康力量！

本文来源：财经报道网