一手抓数字化降本提质，一手抓社区人文注入灵魂：佳兆业美好正在重构物业行业新模式

传统印象中，物业公司往往与门口穿制服的保安、楼道里的保洁、以及每月准时送达的缴费通知单联系在一起，其角色被简单概括为“看门人”和“清洁工”。然而，随着科技浪潮、消费升级和政策导向的共同推动，物业行业边界正在被持续打破，一个以“人”为核心、以“服务”为纽带、以“文化”为灵魂的新型生活服务生态正在加速成型。佳兆业美好正积极成为这场行业变革的推动者。

从 “三保一修” 转向 “美好生活运营商”

佳兆业美好的战略转型，紧扣行业政策与宏观经济脉搏。2025年，国家“四好”建设（好房子、好小区、好社区、好城区）首次写入政府工作报告，标志着城市发展重心从“增量扩张”正式转向“存量提质”的高质量发展阶段。对物业行业而言，物业服务的角色也随之跃升，从房地产的附属环节，逐步升级为关乎民生福祉和城市治理效能的重要组成部分。

面对这一转变，佳兆业美好迅速反应，突破传统“保安、保洁、保绿、维修”的基础服务框架，完成了从基础物业服务者向美好生活运营商的升级。

数字化赋能，降本增效提质

2026年，"龙虾"（Lobster）现象席卷全球，被视为继大模型之后的又一重大科技拐点。笔者观察到的不仅是技术迭代，更是一场深刻的社会秩序重构：未来，非情感交互类工作将全面AI化，而人类的核心价值将回归情感连接与温度传递。值得注意的是，佳兆业美好的战略转型路径，与这一判断形成了有趣的呼应。

佳兆业美好从2017年开始就投身到“智慧社区”领域的探索中，从“小区管家APP”到现在的“K生活”“K服务”小程序，我们看到的是佳兆业美好的ToC工具越来越简单高效，越来越贴近用户。截至目前我们看到“K生活”的用户数已达53万人，通过“K服务”缴费、投诉、报修等业务的线上化率已经超过70％。

2025年初，佳兆业美好正式启动智慧停车场系统建设。通过自研智慧停车平台，实现与各品牌停车道闸系统的无缝对接，全面落地无人值守停车场景。目前，该智慧停车系统已覆盖佳兆业美好在管社区的10%，公司目标在2026年将覆盖率提升至60%。针对无人值守模式是否会影响客户体验的问题，笔者专访了佳兆业美好相关业务负责人W总。W总表示，无人值守不仅不会降低客户体验，反而能够显著提升停车通行效率；节省下来的人力，将更多投入到与业主的情感连接与精细化服务中，这一模式已在多个社区得到良好验证。

2025年下半年，佳兆业美好联合鲲云科技，在惠州佳兆业中心试点AI云眼项目，并全部达到预期效果。通过AI云眼联动“K服务”的工单系统，能够准确及快速的实现垃圾落地、车辆违停、消防通道占用、火情、积水、高空抛物等10多种物业高频管理问题的发现与处理，有效提升物业管理的综合效率。目前AI云眼项目也已经开始在佳兆业美好管理的物业空间全面推广。

在清洁服务方面，清洁机器人已在城市商写项目规模化应用。针对超高层写字楼、地下车库、建筑幕墙等难点区域实现7×24小时标准化作业，大幅提升效率、覆盖度和品质稳定性。

在节能降耗方面，AI算法深度融入电梯、中央空调、公区照明等核心设备，叠加动能回收、智能感应、雾化灌溉等技术，在全国上百个社区构建能耗精准管控体系，持续压降公共能耗与运营成本。

数字化+物业，佳兆业美好还在不断尝试

人文融入，激活社区灵魂，重塑美好生活

根据马斯洛需求层次理论，随着我国经济持续发展与居民收入水平不断提升，社会整体需求结构正逐步从生理、安全等基础生存需求，向社交、尊重、自我实现等更高层次的精神需求升级。在此背景下，情绪价值作为满足高层次精神需求的重要载体，在消费品、服务业、内容产业等领域的商业价值日益凸显。

对物业服务行业而言，这一趋势同样深刻。当前社区居民已不再满足于小区安防、环境整洁、出行便利等基础物业服务，而是进一步追求邻里温情、儿童陪伴、老年关怀、社区归属感等更高层次的情感与精神需求。这种从“基础功能满足”到“情感价值供给”的转变，正是物业服务行业面临的核心范式转型。

佳兆业美好于2024年底的战略检视会上就意识到了这个变化，并即刻布局。

2026年新春期间，佳兆业南山文化馆倾情呈现“佳音雅韵贺新春”主题文艺汇演。来自佳兆业美好服务深圳各社区的长者们登台献艺，18个精彩节目轮番上演，生动展现了社区居民对新年的美好期许与昂扬向上的生活热忱。舞台之上，长者们神采奕奕、笑容真挚，那份发自内心的幸福与满足，格外动人。

这背后，既是物业企业与社区居民之间隔阂的逐步消融，也是业主对佳兆业品牌发自内心的认可与信赖，更是佳兆业为社区空间注入温度、赋予活力的生动实践。尤为重要的是，我们从中看到了佳兆业集团自2013年布局文体内容板块以来，所展现出的长远布局与深谋远虑。

2026年新春期间举办的“佳音雅韵贺新春”主题文艺汇演，仅是佳兆业文化进社区的一个缩影。围绕“一老一少”全龄段业主的情感与生活需求，佳兆业美好2025年全年累计开展社区文化活动超2000场，涵盖业主K歌大赛、登山活动、掼蛋比赛、篮球赛、趣味运动会等丰富形式。自2026年起，佳兆业美好将对业主服务体系进行全面升级，以精细化社群运营为抓手，更系统地打造与运营这份专属社区的“精神内核”。

一手抓数字化降本提质，一手抓社区人文注入灵魂，佳兆业美好在物业行业战略转型的蓝图已经勾勒出来，这些未来就是佳兆业美好最最坚实的基本盘。

与此同时，以“小K生活”为核心的社区增值服务体系正在加速构建，涵盖小K优选、小K团购、小K租售、小K空间、小K美居、小K到家6个部分。重点布局社区零售、美居焕新、房屋租售、宠物服务、康养托幼等高价值服务领域。以“AI+、情绪+、社区增值+”的有机融合为发展方向，未来佳兆业美好发展前景广阔、未来可期。

本文来源：财经报道网